Atendimento com IA para Instaladores de Grama Sintética

O catálogo do Link recebe cada tipo de grama sintética com preço (por exemplo, por metro quadrado), categoria — residencial, área de lazer, quadra esportiva —, foto e vídeo opcionais.

Quando o cliente pergunta o valor pelo WhatsApp (que conecta por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site, a IA responde consultando esse catálogo e nunca inventa uma combinação de metragem ou modelo que a equipe não cadastrou.

No Instagram Direct vale lembrar que a IA só enxerga mensagem direta — um comentário elogiando a foto de um quintal reformado ou uma marcação em story não entra na conversa automática.

Pra fechar a medição do terreno, a IA consulta o Calendário e agenda a visita técnica direto na conversa, dentro dos sete status que uma marcação percorre: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — sempre respeitando os bloqueios e regras que a equipe configurou.

Depois da visita, o orçamento com a metragem real sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa; o cliente confirma que topa ali mesmo, e um responsável da empresa aprova com um clique no painel — ele vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar abrir outro sistema.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a "Grama Verde Instalações" recebe uma mensagem no WhatsApp perguntando o preço do metro quadrado de grama sintética pra um quintal de fundo de casa. A IA consulta o catálogo, explica as opções cadastradas na categoria residencial e já pergunta se o cliente quer agendar a visita técnica de medição, mostrando os horários disponíveis no Calendário.

O cliente confirma um dia; o agendamento entra como pendente e depois muda pra confirmado. No dia da visita, o técnico mede o terreno e registra a metragem real. Com esse número em mãos, a equipe monta o orçamento dentro do Link, que sai em PDF numerado direto na mesma conversa de WhatsApp.

O cliente confirma que topa pelo próprio canal, e um responsável da equipe aprova com um clique no painel — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar copiar dado pra outro lugar. Se em algum momento da conversa o cliente pedir pra falar com uma pessoa, um atendente assume dali.

O Link depende de um catálogo cadastrado — se sua empresa nunca organizou preço por metro quadrado nem categorias de grama sintética, o primeiro passo é montar esse catálogo, porque a IA só responde com o que está lá, nunca inventa um valor pra uma metragem que não foi cadastrada.

A medição do terreno continua sendo trabalho humano: o Link agenda a visita técnica pelo Calendário, mas quem mede a área, avalia desnível e confirma o tipo de solo é a equipe no local, não o sistema. Se o seu negócio fecha praticamente todo orçamento pessoalmente, numa conversa cara a cara sem passar por mensagem, o ganho de ter catálogo e orçamento em PDF automatizado fica menor.

E se a operação é pequena o bastante pra não precisar organizar fila de conversas nem etiquetas por atendente, talvez o Link seja mais estrutura do que você precisa agora.

O horário de atendimento é configurado por fila — por exemplo, uma fila pra orçamento e outra pra pós-venda podem ter horários diferentes — e cada dia da semana tem sua própria janela. É um recurso opcional, desligado até alguém da equipe ativar.

Quando está ligado e chega mensagem fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente que o atendimento está fora do horário de funcionamento naquele momento, e a atribuição automática de conversa fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente aquela conversa.

Já a distribuição das conversas dentro da fila pode seguir rodízio entre atendentes, priorizar quem está com menos conversas em aberto no momento, ou obedecer prioridade definida pela equipe; se uma conversa fica tempo demais sem resposta, o sistema reatribui automaticamente pra outro atendente disponível.

Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, os lembretes de agendamento valem pra organização inteira e vêm desligados por padrão — é preciso ativar essa opção de propósito. Uma vez ligados, o Link manda um lembrete da visita técnica de medição (ou da instalação combinada) com antecedência padrão de 1440 minutos e outro com 120 minutos antes do horário marcado, prazos que dá pra ajustar.

O cliente confirma com uma palavra curta, tipo SIM ou NÃO, e essa confirmação só é reconhecida dentro de uma janela de até 5 minutos depois do lembrete; passado esse tempo, a mensagem simplesmente segue pra fila normal de atendimento, como qualquer outra conversa. Isso ajuda a reduzir visita técnica marcada e esquecida, sem depender de alguém da equipe ligando pra confirmar um por um.

Pro time que atende, o Link tem etiquetas — aplicadas manualmente pelo atendente, por exemplo pra marcar "aguardando medição", "orçamento enviado" ou "quadra esportiva", já que a IA não classifica essas conversas sozinha — e respostas rápidas e modelos de mensagem, pra não digitar de novo o mesmo texto sobre prazo de instalação ou forma de pagamento em toda conversa nova.

Quem supervisiona a operação tem uma visão só de leitura: dá pra acompanhar quantas conversas estão em aberto, como está a fila e o andamento dos orçamentos, sem interferir na conversa em andamento. É um jeito de ter visibilidade do atendimento — inclusive de quantas visitas técnicas foram agendadas na semana — sem duplicar trabalho ou depender de planilha paralela pra saber o que está acontecendo.

Catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila de conversas valem igual nos três planos do Link — Starter por R$ 690/mês, Pro por R$ 1.290/mês e Max por R$ 2.290/mês — e os cinco canais (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site) também estão disponíveis em todos eles. O que muda de um plano pro outro é só o volume de respostas de IA incluído no plano.

Os dois únicos motivos que tiram a IA da conversa são o cliente pedir pra falar com uma pessoa, ou o assunto ser sensível; quando o volume de respostas de IA se esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.

Pra uma instaladora de grama sintética que cresce e passa a atender mais bairros, mais quadras esportivas e mais visitas técnicas por semana, o caminho normal é simplesmente escolher o plano com franquia maior, sem trocar de sistema nem reorganizar catálogo e Calendário do zero.