Atendimento de joalheria e relojoaria: preço de peça na hora, conserto sob orçamento em PDF
Duas perguntas que chegam parecidas mas pedem respostas opostas
No chat do site, no Direct do Instagram, no Messenger da página ou no WhatsApp por QR Code, chegam duas perguntas de joalheria parecidas na forma mas opostas na resposta. Uma é sobre modelo à venda — aliança, corrente, relógio de vitrine — e a resposta já está pronta: basta consultar preço e categoria. A outra chega com peça que já é do cliente: o aro do anel apertado depois que emagreceu, a pulseira de couro do relógio do avô rasgada, o elo da corrente que soltou. Essa segunda não tem preço fixo, pois depende do estado da peça, do material e do serviço que o ourives fará nela.
Onde o atendimento emperra sem separar as duas coisas
Vendedor larga o balcão para responder no celular quanto custa um brinco que já tem etiqueta de preço.
Pedido de conserto vira 'manda uma foto que a gente olha depois' e a conversa esfria até o cliente sumir.
Valor da mão de obra sai de cabeça por quem atende, mudando conforme o funcionário que respondeu.
Relógio ou joia fica na oficina sem nenhum papel que registre o que foi combinado com o cliente.
Como o Link separa o que é catálogo do que é peça específica
Pergunta sobre item à venda: a IA consulta o catálogo por preço e categoria e responde na hora, podendo oferecer foto ou vídeo antes de enviar. Pergunta sobre peça do cliente — conserto, ajuste, troca de pulseira — não tem preço de catálogo: a IA passa para um atendente montar o orçamento sob medida, item digitado na hora, valor definido pelo ourives ou relojoeiro, PDF com numeração própria enviado na conversa. Dentro do limite de desconto da loja, a IA monta e envia sozinha; fora dele, um humano aprova antes. Aprovado, o orçamento vira a ordem que a oficina cumpre, sem sair do Link nem abrir tela de pedidos separada.
O que sustenta esse fluxo por trás da conversa
Catálogo com preço, categoria e foto de cada peça à venda, que a IA consulta antes de responder.
Etiqueta colorida de conversa aplicada pelo atendente, como marcar quando a peça está na oficina ou já foi devolvida.
Tag ligada ao cadastro do cliente, não à conversa, que uma automação aplica sozinha e que pesa no roteamento dentro da fila única: uma tag de 'conserto recorrente' pode direcionar, no roteamento da fila, para o grupo de atendentes da oficina em vez do grupo de vendas, sem abrir fila separada.
Fila única reunindo os 4 canais, com reatribuição automática se ninguém responder dentro do tempo configurado.
Um dia comum de mensagens numa relojoaria
Às 10h, alguém pergunta pelo Instagram o preço do 'Relógio Automático Aço 40mm' — a IA consulta o catálogo, responde o valor e oferece o vídeo do relógio funcionando. Pouco depois, no WhatsApp, outro cliente manda foto de um relógio com pulseira de couro rasgada: sem preço fixo de catálogo, a conversa vai para a fila, um atendente monta o orçamento com troca de pulseira e revisão da coroa, gera o PDF ORC-2026-0142 e envia na conversa. O cliente pede mais desconto do que o combinado; fora do limite da loja, fica pendente até um responsável aprovar.
Celular pessoal do balconista versus conta da loja
Sem o Link, saber quem já mandou consertar uma aliança de família, ou o que ficou combinado na última revisão do relógio, depende do celular de quem atendeu naquele dia. Com o Link, a conversa mora na conta da loja: cliente que escreve pelo Instagram numa visita e manda WhatsApp na seguinte tem os contatos juntados numa só linha do tempo, sem depender do celular de um funcionário que pode sair amanhã.
Quando esse orçamento sob medida não faz sentido
Se a loja só revende peças fechadas de fábrica, sem ourives, relojoeiro ou oficina própria, o orçamento de conserto do Link sobra como ferramenta parada. Se falta laudo de avaliação ou certificado de autenticidade do metal, o Link também não resolve: ele carrega a conversa e monta o PDF do valor combinado, mas quem atesta o que a peça é segue sendo o profissional da loja, fora do sistema.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- E-mail fica fora da lista: a joalheria atende por chat do site, Direct do Instagram, Messenger da página e WhatsApp via QR Code — só isso.
- A conversa muda de mãos quando a franquia de IA do plano se esgota, quando o assunto é identificado como sensível, ou quando o cliente prefere falar com alguém da loja em vez do assistente — sem promessa de conserto do início ao fim sem revisão humana.
- Link não emite laudo de avaliação nem certificado de autenticidade de metal ou pedra: o PDF gerado é o orçamento do serviço, não um documento de perícia.
- Etiqueta de conversa (peça na oficina, conserto entregue) não se aplica sozinha — é sempre o atendente quem marca, manualmente.
Segurança e governança
O histórico de cada peça discutida com um cliente — fotos de anéis, relógios e pulseiras incluídas — fica isolado na conta da loja, sem se misturar com o de outra organização. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link diz quanto custa consertar uma joia só pela descrição no WhatsApp?
Não. Peça específica do cliente — ajuste de aro, troca de pulseira, revisão de mecanismo — não tem preço de catálogo; a IA encaminha para um atendente montar o orçamento em PDF.
O orçamento de conserto vira algum documento que o cliente recebe?
Sim, um PDF gerado pelo sistema, com numeração como ORC-2026-0142, que pode ser enviado direto na conversa antes do cliente decidir.
Se o cliente pedir mais desconto do que o combinado no conserto, quem decide?
Cada loja configura um limite de desconto para a IA. Dentro dele, o orçamento sai sozinho; acima dele, fica pendente até um atendente humano aprovar.
Se o cliente escreveu pelo Instagram da última vez e agora manda WhatsApp, a loja perde o histórico da peça?
Quando o Link identifica que é o mesmo contato nos dois canais, a conversa fica unificada numa só linha — a foto do anel enviada no Direct meses atrás pode aparecer ao atendente quando esse cliente escreve depois no WhatsApp sobre a pulseira. Esse cruzamento depende do reconhecimento do contato: sem dado em comum entre os canais, o Link trata como conversas separadas.
O catálogo cobre só peças novas à venda ou também os serviços de conserto?
O catálogo traz os itens e serviços cadastrados com preço e categoria; um ajuste específico numa peça do cliente, por não ter preço fixo, sai do catálogo e vai para o orçamento.
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