Sistema de Atendimento com IA para Laboratórios de Próteses Ortopédicas
Onde a rotina do laboratório de prótese e órtese costuma travar
Paciente amputado recente pergunta, ainda na primeira consulta, se "já vai voltar a andar igual antes" só com a prótese nova, sem falar em reabilitação.
Prazo de entrega da prótese definitiva se perde entre a etapa de molde, a de confecção e a de prova, sem visibilidade clara pra família acompanhar.
Criança com escoliose precisa de ajuste de órtese de coluna em prazo curto, antes de uma consulta médica de retorno já marcada.
Encaminhamento do SUS pela Tabela de OPM chega junto com pedido particular no mesmo dia, sem organização clara de qual fila cada um segue.
Mensagem pelo Instagram perguntando a diferença entre prótese de membro superior e inferior demora horas para ser respondida.
Pedido de segunda prova de encaixe de joelho protético se mistura, no grupo de WhatsApp, com dúvida de pagamento de outro paciente.
O molde é só o primeiro passo — resultado funcional depende de avaliação médica e de reabilitação, não só de encaixe
Laboratório de prótese ortopédica fabrica e ajusta prótese (substitui um membro ou parte dele) e órtese (dá suporte ou corrige função de um membro ou da coluna) sempre a partir de prescrição médica — ortopedista, fisiatra —, com etapas de avaliação, molde ou escaneamento, confecção, prova e ajuste final. É um trabalho diferente de laboratório de prótese dentária, já com página própria no Centriu Link, que atende outra parte do corpo sob outra cadeia normativa.
Um ponto que vale corrigir de partida: a RDC Anvisa nº 305/2019, alterada pela RDC nº 562/2021, trata de requisito para dispositivo médico personalizado — mas ela mesma exclui, no próprio texto, "produtos fabricados sob medida em empresas de técnica ortopédica e fabricantes de calçado ortopédico" do seu escopo. Quem efetivamente rege o funcionamento sanitário desse tipo de laboratório é o licenciamento local — alvará sanitário municipal ou estadual —, seguindo a classificação de grau de risco que a RDC Anvisa nº 418/2020 estabelece para atividade econômica sujeita a vigilância sanitária.
No âmbito público, a Lei nº 8.080/1990, que organiza o SUS, sustenta a Tabela de Procedimentos, Medicamentos, Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPM), pela qual o Sistema Único de Saúde dispensa gratuitamente esses itens a quem tem indicação médica formal. E o art. 89 da Lei nº 8.213/1991 garante que a reabilitação profissional custeada pelo INSS inclua o fornecimento de aparelho protético e de órtese a trabalhador segurado.
Outro ponto de transparência: até 09/2026, não existe profissão regulamentada de "protesista" ou "ortesista ortopédico" no Brasil — um projeto foi aprovado pela Comissão de Constituição e Justiça do Senado em 11/2023 e segue em tramitação. A classificação ocupacional usada hoje no mercado de trabalho é a CBO 3225-05 ("técnico de ortopedia"), sem conselho profissional próprio fiscalizando quem exerce essa função.
Onde o Centriu Link entra no fluxo do laboratório
O Centriu Link junta os 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — numa única conversa por paciente, com histórico único. A IA esclarece dúvida de catálogo — avaliação inicial, molde ou escaneamento, confecção, prova e ajuste de prótese ou órtese — e cruza a agenda real da equipe para marcar, remarcar ou cancelar sozinha uma sessão de molde ou de prova.
Quando o pedido é para prometer resultado funcional específico — "vai voltar a andar igual antes", "a órtese corrige a postura sozinha" — sem que exista avaliação médica confirmando esse tipo de expectativa, a IA reconhece que essa resposta não é dela e passa a conversa para um atendente humano.
Depois que o laboratório fecha o serviço de confecção de uma nova prótese ou órtese com um novo paciente, particular ou por convênio, a própria IA monta e manda o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, no mesmo canal da conversa.
O que já está pronto para o laboratório usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por paciente.
Catálogo com avaliação inicial, molde ou escaneamento, confecção, prova e ajuste de prótese e órtese, organizados por tipo (membro, coluna, joelho).
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da equipe e marca, remarca ou cancela sozinha uma sessão de molde ou de prova.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de promessa de resultado funcional sem avaliação médica como gatilho de transferência imediata.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA para confecção de prótese ou órtese confirmada, numerado no formato ORC-2026-XXXX.
Lembrete de sessão de prova agendada como recurso opt-in, desligado por padrão até o laboratório decidir ativar.
Uma quarta-feira na Bervig Laboratório de Órtese e Prótese (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, a esposa de um paciente amputado recente pergunta se a prótese de perna nova "já resolve tudo" na primeira semana de uso. A IA explica que o resultado funcional depende de avaliação médica contínua e de fisioterapia associada, e transfere a conversa para o técnico responsável, Élcio Bervig, explicar o protocolo de adaptação.
Às 10h, pelo Instagram Direct, os pais de uma adolescente com escoliose pedem ajuste urgente da órtese de coluna antes de uma consulta médica marcada para a semana seguinte. A IA esclarece o que o ajuste cobre, cruza a agenda real da equipe e confirma a sessão ainda essa semana.
Ao meio-dia, pelo chat do site, chega um encaminhamento do SUS pela Tabela de OPM para confecção de prótese de membro superior. A IA registra o pedido separadamente do fluxo particular, sem misturar as duas filas.
À tarde, depois que a Bervig fecha o serviço de confecção de uma órtese de joelho com um novo paciente particular, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0364, e manda pelo mesmo canal da conversa.
Quando não é a ferramenta certa
Quando o paciente ou a família quer que a IA garanta resultado funcional específico sem que exista avaliação médica por trás.
Quando o objetivo é que a IA decida sozinha, sem prescrição médica, qual tipo de prótese ou órtese o paciente precisa.
Quando o objetivo é confundir este serviço com o de um laboratório de prótese dentária, que atende outra parte do corpo, já publicado.
Quando o pedido é priorizar atendimento particular sobre encaminhamento do SUS pela Tabela de OPM sem critério declarado do laboratório.
Quando alguém pede confirmação de cobertura de convênio ou de benefício do INSS sem que a IA tenha acesso a esse processo específico.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo desconto em confecção de prótese — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Grupo de WhatsApp misturado vs. conversa organizada por paciente, com transferência automática do que exige avaliação médica
Sem um sistema assim, o laboratório de prótese ortopédica costuma dividir o atendimento entre grupo de WhatsApp da recepção, ligação direta pro técnico e anotação avulsa de prazo de entrega — com risco real de misturar o pedido de um paciente com o de outro, ou de esquecer em qual etapa (molde, confecção, prova) cada caso está. Uma IA genérica de resposta rápida pode até dar conta do volume, mas não tem como reconhecer quando uma pergunta sobre "resultado" pede uma garantia que só avaliação médica pode dar. O Centriu Link organiza cada paciente numa conversa só, cruza a agenda real da equipe pra marcar a sessão certa, e reconhece na hora quando o pedido exige avaliação médica que a IA não tem como formular sozinha.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não garante resultado funcional específico de prótese ou órtese sem avaliação médica — cada caso depende de protocolo próprio.
- Não decide, sem prescrição médica, qual tipo de prótese ou órtese o paciente precisa — a indicação é sempre do médico responsável.
- Não confunde este fluxo com o de um laboratório de prótese dentária, que atende outra parte do corpo, já publicado.
- Não prioriza atendimento particular sobre encaminhamento do SUS pela Tabela de OPM sem critério explícito definido pelo laboratório.
- Não confirma cobertura de convênio ou benefício do INSS sem acesso ao processo real daquele paciente.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada laboratório enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre laboratórios diferentes que usam o Link. Tratamento de dado pessoal de paciente, inclusive dado sensível de saúde, segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o funcionamento sanitário do laboratório segue o licenciamento local com base na classificação de risco da RDC Anvisa nº 418/2020 — a RDC nº 305/2019 não se aplica a este tipo de produto sob medida; e a dispensação pública de órtese e prótese segue a Lei nº 8.080/1990 e o art. 89 da Lei nº 8.213/1991.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA garante que a prótese vai devolver a mobilidade de antes do paciente?
Não. Resultado funcional depende de avaliação médica contínua e de protocolo de reabilitação, não só do encaixe mecânico da prótese — a IA nunca faz esse tipo de promessa numa conversa de atendimento.
A RDC Anvisa nº 305/2019 regula este laboratório?
Não. Ela trata de dispositivo médico personalizado, mas exclui expressamente produto sob medida de empresa de técnica ortopédica do próprio escopo. O laboratório segue o licenciamento sanitário local.
Como funciona o agendamento de sessão de molde e de prova?
A IA cruza a agenda real da equipe e marca, remarca ou cancela sozinha uma sessão, dentro da franquia de resposta do plano contratado.
O laboratório também fabrica prótese dentária?
Não é o foco desta página. Laboratório de prótese dentária, que atende outra parte do corpo sob outra norma, tem página própria.
Existe registro profissional obrigatório de protesista ortopédico?
Não, até 09/2026. Há projeto em tramitação desde 11/2023 na Comissão de Constituição e Justiça do Senado; a classificação ocupacional em uso hoje é a CBO 3225-05.
O laboratório atende paciente encaminhado pelo SUS?
Depende do laboratório cadastrado. Quando atende, a dispensação segue a Tabela de OPM, base na Lei nº 8.080/1990 — a IA registra esse fluxo separado do atendimento particular.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa para ninguém.
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