Atendimento por IA para Laticínios que respeita os limites do negócio
O cenário que o Centriu Link encontra em Laticínios
Em Laticínios, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Comprador pede pelo WhatsApp tabela de preços e a resposta demora. Ficha técnica é cobrada sem rastreio do lote. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A Política Agrícola (Lei nº 8.171/1991) é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os pedidos que se acumulam em Laticínios
- Comprador pede pelo WhatsApp tabela de preços e a resposta demora.
- Ficha técnica é cobrada sem rastreio do lote.
- Cadeia fria é cobrada sem status.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
Recepção com IA em Laticínios: o que ela faz e o que ela nunca faz
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Laticínios. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre queijo, leite e ficha técnica, e opera a agenda real: cotar lote, solicitar ficha técnica e acompanhar entrega, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de análise sem laudo, desconto fora de alçada e prazo sem logística. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O que já está pronto no Centriu Link para Laticínios
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com queijo, leite, ficha técnica e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agendamento autônomo — cotar lote, solicitar ficha técnica e acompanhar entrega — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Ao detectar garantia de análise sem laudo ou desconto fora de alçada, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
O que acontece num dia em Laticínios Serra Leite (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Laticínios Serra Leite começa assim: um comprador solicita a ficha técnica pelo Gmail e a IA registra o pedido para a qualidade. A IA do Link responde o que se repete — queijo, leite — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é desconto fora de alçada, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de cotar lote e solicitar ficha técnica segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Dois cenários para Laticínios: mensagem solta e atendimento organizado
O contraste em Laticínios é direto. Antes: comprador pede pelo WhatsApp tabela de preços e a resposta demora. Cadeia fria é cobrada sem status. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — queijo, leite, lote —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de cotar lote, solicitar ficha técnica e acompanhar entrega sobre a agenda real. O que exige alçada (garantia de análise sem laudo, desconto fora de alçada, prazo sem logística) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Laticínios
- Se a automação for esperada para garantia de análise sem laudo, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora de alçada, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de prazo sem logística, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de análise sem laudo sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora de alçada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de análise sem laudo — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume desconto fora de alçada — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em prazo sem logística — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete garantia de análise sem laudo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como garantia de análise sem laudo, desconto fora de alçada e prazo sem logística, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a Política Agrícola (Lei nº 8.171/1991).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
O que a IA não responde de jeito nenhum?
A IA não responde o que exige decisão de gente — garantia de análise sem laudo, desconto fora de alçada, prazo sem logística — nem inventa informação fora do catálogo. Nesses casos, o encaminhamento é humano e imediato, com registro no histórico.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem garantia de análise sem laudo ou desconto fora de alçada são encaminhados a pessoas, com registro.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como o Centriu Link se aplica a Laticínios?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Laticínios: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre queijo, leite e ficha técnica, e agenda real para cotar lote e solicitar ficha técnica. O que exige decisão — garantia de análise sem laudo, desconto fora de alçada — vai para um humano.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é garantia de análise sem laudo, desconto fora de alçada ou prazo sem logística, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
Quero recepção com IA em Laticínios
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