Atendimento para lavanderias e tinturarias no WhatsApp, Instagram e no site

Na maioria das lavanderias e tinturarias de bairro, quem responde o WhatsApp é a mesma pessoa que está separando roupa, ligando a máquina ou passando ferro. O celular vibra com foto de tapete manchado, pergunta de preço no Instagram, cliente antigo perguntando se a peça já ficou pronta e um contato novo que viu o perfil e quer saber se faz cortina — tudo misturado no mesmo aparelho, junto com conversa pessoal. Sem separar isso por canal e sem alguma forma de marcar em que pé está cada pedido, é fácil esquecer uma peça parada, demorar pra responder quem só queria saber o preço, ou perder o fio de quem já mandou a peça e quem só pediu orçamento e sumiu. O Centriu Link organiza esse fluxo: reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do próprio site da lavanderia num único painel, com uma IA respondendo as perguntas mais repetidas (preço, prazo, se faz determinado tipo de peça) e passando pra um atendente humano quando o assunto exige — por exemplo, quando o cliente pede pra falar com uma pessoa ou o caso é mais delicado, como uma reclamação de peça danificada.

Peças fora do padrão — tapete grande, sofá, cortina especial, edredom — costumam precisar de um orçamento antes de entrar na fila. No Link, esse orçamento vira um PDF de verdade, com numeração sequencial automática (por exemplo ORC-2026-0031), e quando o cliente aprova, ele mesmo se transforma automaticamente numa Ordem de Serviço — não existe uma etapa separada de 'pedido' pra confundir o processo. Pra coleta e entrega em domicílio, existe o módulo de agendamento: a IA consegue checar horário disponível, marcar, remarcar ou cancelar sozinha durante a conversa, sem depender de um humano digitando isso num sistema à parte. O lembrete automático antes do horário marcado é opcional e vem desligado — quem administra a conta decide se ativa, e quando ativa, os prazos padrão de lembrete (1 dia e 2 horas antes) podem ser ajustados. O reconhecimento de 'SIM' ou 'NÃO' como resposta ao lembrete é automático, mas só funciona pra uma resposta curta e rápida — não é a IA interpretando frase livre. Cada fila de atendimento também pode ter um horário de funcionamento próprio: fora dele, o sistema não distribui a conversa pra ninguém automaticamente e manda um aviso — isso é separado da disponibilidade de horário pra coleta/entrega, que é controlada por outra configuração.

Situação ilustrativa, não um caso de cliente real: a Lavanderia Ipê, negócio pequeno de bairro, tem WhatsApp, Instagram e um site simples com o widget de chat instalado. Uma pessoa pesquisa 'lavar tapete grande preço' no celular, cai no site e abre o chat sem precisar se cadastrar. A IA responde com a faixa de preço e pergunta o tamanho do tapete; como é peça grande, oferece gerar um orçamento. O visitante manda o telefone pra receber o PDF (ORC-2026-0031), aprova pelo WhatsApp no dia seguinte, e o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço. O atendente marca a conversa com a etiqueta 'aguardando coleta' e, na mesma conversa, a IA agenda a coleta pra sexta de manhã. Como o lembrete de agendamento está ativado nessa conta, o sistema avisa a cliente um dia antes e de novo duas horas antes; ela responde 'SIM' e o agendamento fica confirmado sozinho, sem ninguém da lavanderia precisar checar. Depois da coleta, o atendente troca a etiqueta pra 'lavando', depois 'pronto pra retirada', e avisa a cliente. Se ela mandar mensagem fora do horário de atendimento configurado pra aquela fila, recebe o aviso automático de que a equipe responde no próximo horário — a conversa fica esperando, sem se perder.

Pra quem toca o negócio, dá pra olhar quantas conversas vieram de cada canal, quanto tempo demora a primeira resposta e a resolução (com mediana e um valor mais alto pra pegar os casos mais lentos), quantas conversas estouraram o prazo de SLA combinado, e um ranking de quem atende mais dentro do prazo — útil quando tem mais de um atendente na loja. Os dados saem em CSV pra abrir em planilha; não existe hoje relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não avalia sozinha se uma mancha sai ou se um tecido foi danificado — isso continua sendo julgamento de quem trabalha na lavanderia.
• A etiqueta de status não muda sozinha conforme a peça avança no processo — é o atendente quem marca manualmente em cada etapa.
• Não garante que o orçamento vira venda nem aumenta o número de pedidos por si só — só organiza a conversa, o documento e o acompanhamento.
• A IA responde dentro de uma franquia de conversas da organização; quando esgota, quando o cliente pede humano ou quando o assunto é sensível, a conversa passa pra um atendente.

Conversa, etiqueta de status do pedido e histórico do cliente ficam isolados na conta da própria lavanderia, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.