Atendimento com IA para Empresas de Limpeza de Fachadas e Vidros em Altura

Esta página é para empresas especializadas em limpeza de vidros e fachadas de prédios em altura — o trabalho feito com técnica de rapel, cadeira suspensa (balancim) e equipamento de segurança, do lado de fora do edifício.

Não é a mesma coisa que a limpeza residencial e comercial geral, que atende dentro de casas, apartamentos e escritórios, sem trabalho em altura — esse perfil já tem página própria: Atendimento para Empresas de Limpeza e Faxina. Também não é comunicação visual e fachadas, que instala letreiro, placa e adesivo e não limpa nada — e que também já tem página própria: Atendimento para Comunicação Visual e Fachadas.

Se a sua empresa sobe fachada de prédio pra limpar vidro, sacada ou revestimento externo, com equipe treinada e equipamento de segurança, é esse o setor. O cliente típico que fala com você é síndico, administradora de condomínio, zelador ou gestor predial — raramente o morador individual.

O catálogo do Link cadastra cada serviço com preço, categoria e foto ou vídeo opcionais — por exemplo, "limpeza de fachada envidraçada, contrato mensal", "limpeza pontual de vidros até 10 pavimentos" ou "visita técnica de avaliação".

Quando o síndico pergunta preço pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site, a IA consulta esse catálogo e responde só com o que está cadastrado — nunca inventa uma combinação de metragem, altura ou frequência que não foi registrada.

O Calendário organiza os dois agendamentos que esse setor sempre separa: a visita técnica de avaliação e a execução do serviço, cada uma com sua própria data e horário, passando pelos 7 status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.

A IA consegue consultar disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar direto na conversa, respeitando os bloqueios e regras que a empresa configurou. Depois da visita técnica, o orçamento sai em PDF numerado, no mesmo canal da conversa; o síndico confirma que topa ali mesmo, um responsável da empresa aprova com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link.

É comum um condomínio pedir visita técnica, receber o orçamento, sumir por duas semanas decidindo entre propostas e só depois voltar pra fechar — ou nunca mais responder. Com o catálogo e o Calendário registrando cada etapa, a equipe enxerga em que ponto cada condomínio está: se já teve a visita técnica marcada e feita, se o orçamento em PDF já foi enviado, se está pendente de aprovação.

Contrato periódico — limpeza mensal, bimestral, o que a empresa oferecer — entra no catálogo como um item próprio, com o preço da frequência acordada; a IA informa esse valor quando perguntado, mas fechar e formalizar o contrato em si continua sendo trabalho e decisão da equipe: o Link não gera contrato nem assina nada sozinho.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a síndica do Edifício Vista Alegre manda mensagem no WhatsApp perguntando o preço da limpeza de fachada envidraçada de um prédio de 12 andares. A IA consulta o catálogo, informa o valor da visita técnica de avaliação (item cadastrado) e oferece dois horários disponíveis no Calendário. A síndica escolhe um, o agendamento entra como pendente e depois vira confirmado.

No dia marcado, a equipe faz a visita, mede pontos de ancoragem e tipo de vidro, e o status muda pra concluído. Com base nisso é gerado um orçamento em PDF numerado, enviado no mesmo WhatsApp da conversa, com o valor do contrato periódico mensal. A síndica confirma que topa pelo próprio chat; um responsável da empresa registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link.

A execução do primeiro serviço é agendada; na véspera, previsão de vento forte faz a equipe remarcar a data no Calendário, e o novo horário é reenviado à síndica na mesma conversa.

O Link não decide se o dia está seguro pra subir a fachada — isso é avaliação técnica e humana, com base na condição climática e nas normas de segurança que a equipe segue; o sistema só guarda o agendamento e permite remarcar quando a data muda.

Ele também não substitui a visita técnica presencial: pra fachadas complexas, com pontos de ancoragem difíceis ou histórico de problema estrutural, alguém da equipe precisa ir ao local antes de qualquer número fechado — o catálogo e o orçamento em PDF entram depois dessa avaliação, não no lugar dela.

Se o seu negócio é decidir hora a hora quem vai em qual prédio com qual equipamento, o Link organiza a conversa e o agendamento com o cliente, mas não substitui o planejamento interno de equipe e equipamento.

O horário de atendimento é configurável por fila, por dia da semana — é opcional e fica desligado até alguém ligar. Com ele ligado, mensagem que chega fora do horário recebe um aviso automático informando o horário de atendimento, e a atribuição automática das conversas fica suspensa até o horário reabrir ou um atendente assumir manualmente.

Isso é diferente dos lembretes de agendamento, que são configurados pra organização inteira, não por fila: também opt-in e desligados por padrão, com prazos configuráveis (padrão de 1440 e 120 minutos antes do horário marcado) — úteis pra lembrar o síndico da visita técnica ou da execução do serviço agendada.

A confirmação é simples, por uma palavra curta como SIM ou NÃO, dentro de até 5 minutos; fora dessa janela, a mensagem segue pra fila normal de atendimento. A fila em si distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade, com reatribuição automática se uma conversa demorar demais sem resposta.

Etiquetas são aplicadas manualmente por um atendente — útil pra marcar, por exemplo, "contrato ativo", "aguardando aprovação" ou "visita técnica agendada"; a IA não classifica sozinha. Respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do atendente humano, pra agilizar o dia a dia com textos prontos quando alguém da equipe assume a conversa.

Quem coordena várias frentes ao mesmo tempo — visitas técnicas, contratos em andamento, orçamentos pendentes — tem a visão de supervisor, que é só leitura: dá pra acompanhar tudo sem interferir na conversa de quem já está atendendo.

Os 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — e todas as ferramentas (catálogo, Calendário, orçamento em PDF, fila) valem igual nos três planos: Starter, por R$ 690/mês, Pro, por R$ 1.290/mês, e Max, por R$ 2.290/mês.

O que muda entre eles é só o volume de respostas de IA incluído em cada um — quanto maior o plano, maior esse volume, e mais perguntas a IA consegue responder sozinha antes de precisar esperar a janela liberar espaço de novo (sem transferir a conversa pra ninguém nesse meio-tempo).

Pra uma empresa de limpeza de fachada com poucos condomínios ativos, um plano menor já cobre o volume de conversas; quem atende muitos prédios ao mesmo tempo, com visitas técnicas e contratos correndo em paralelo, tende a precisar de mais volume.