Atendimento com IA para Lojas de abrasivos: cinco canais e uma agenda só
A primeira camada do atendimento de Lojas de abrasivos
Quem atende Loja de abrasivos conhece o padrão: cliente pergunta pelo WhatsApp a aplicação do disco e a resposta demora. Pedido é cobrado sem status. Os assuntos administrativos se repetem — disco de corte, lixa, abrasivo — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
Os pontos de perda no atendimento de Lojas de abrasivos
- Cliente pergunta pelo WhatsApp a aplicação do disco e a resposta demora.
- Encomenda de lote trava sem prazo.
- Pedido é cobrado sem status.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
O papel do Centriu Link na rotina de Lojas de abrasivos
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Lojas de abrasivos, ela responde o que é administrativo — disco de corte, lixa, horários, nota do pedido — e cuida de consultar produto, encomendar e comprar sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: garantia de aplicação sem ficha técnica, desconto fora do combinado e encomenda sem confirmação não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
Recursos em operação para Lojas de abrasivos
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Base de conhecimento própria com disco de corte, lixa e abrasivo, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de consultar produto, encomendar e comprar com estado visível para a equipe.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Ao detectar garantia de aplicação sem ficha técnica ou desconto fora do combinado, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Um dia de atendimento em Abrasivos Corte Certo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na Abrasivos Corte Certo, a rotina ilustrativa é esta: um cliente pergunta pelo WhatsApp o disco para o material e a IA responde a ficha real do produto. A IA faz a triagem, responde sobre disco de corte e nota do pedido com base no catálogo e marca horário para consultar produto na agenda real. Quando alguém pede desconto fora do combinado ou encomenda sem confirmação, a IA não decide — entrega a conversa a um atendente humano com o histórico completo. No fim do dia, a equipe enxerga os compromissos pelos sete estados, de pendente a concluído.
O antes e o depois do atendimento de Lojas de abrasivos
A recepção de Lojas de abrasivos antes do Link: cliente pergunta pelo WhatsApp a aplicação do disco e a resposta demora. Encomenda de lote trava sem prazo. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre disco de corte, lixa e nota do pedido, fluxo de consultar produto e encomendar sobre a agenda real e transferência imediata para humano em garantia de aplicação sem ficha técnica, desconto fora do combinado e encomenda sem confirmação. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Lojas de abrasivos
- Quando a necessidade é garantia de aplicação sem ficha técnica, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é encomenda sem confirmação, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia de aplicação sem ficha técnica, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de aplicação sem ficha técnica — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em desconto fora do combinado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide encomenda sem confirmação — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia de aplicação sem ficha técnica como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de cliente e técnico segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — garantia de aplicação sem ficha técnica, desconto fora do combinado, encomenda sem confirmação — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia de aplicação sem ficha técnica, desconto fora do combinado e encomenda sem confirmação. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para consultar produto, encomendar ou comprar. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
Como ficam lixa e abrasivo no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de lixa e abrasivo com base no catálogo e cuida de consultar produto e encomendar na agenda real, sem improvisar fora disso.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia de aplicação sem ficha técnica, desconto fora do combinado e encomenda sem confirmação, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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