IA para Lojas de resinas: responde o administrativo e transfere o que exige gente
O que a recepção de Lojas de resinas realmente faz no dia a dia
Em Lojas de resinas, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Artesão pergunta pelo WhatsApp o tipo de resina e a resposta demora. Encomenda trava sem prazo do fornecedor. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A legislação aplicável ao segmento estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
Onde a mensagem trava em Lojas de resinas
- Artesão pergunta pelo WhatsApp o tipo de resina e a resposta demora.
- Encomenda trava sem prazo do fornecedor.
- Pedido é cobrado sem status.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Lojas de resinas
Em Lojas de resinas, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre resina, catalisador e nota do pedido; da agenda real para consultar produto, encomendar e comprar; e da conversa para um humano sempre que o assunto for orientação química sem ficha técnica, desconto fora do combinado ou encomenda sem confirmação. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Recursos prontos para Lojas de resinas usar hoje
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — resina, catalisador, nota do pedido —, sem campo para orientação química sem ficha técnica.
- Agendamento autônomo — consultar produto, encomendar e comprar — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é orientação química sem ficha técnica, desconto fora do combinado ou encomenda sem confirmação, com histórico completo.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembrete para consultar produto é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
O que acontece num dia em Resinas Criativas (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Resinas Criativas: um artesão pergunta pelo WhatsApp a resina para o molde e a IA responde a ficha real do produto. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — resina, catalisador, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de encomendar; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como encomenda sem confirmação, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Lojas de resinas
A diferença entre os dois cenários de Lojas de resinas está no que acontece quando a conversa chega: antes, artesão pergunta pelo WhatsApp o tipo de resina e a resposta demora. Pedido é cobrado sem status. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (resina, catalisador, nota do pedido) e cuida de consultar produto e encomendar na agenda real. E o limite continua claro: orientação química sem ficha técnica, desconto fora do combinado e encomenda sem confirmação são transferidos para gente, na hora.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Lojas de resinas
- Se a expectativa é orientação química sem ficha técnica, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de encomenda sem confirmação, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para orientação química sem ficha técnica, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora do combinado, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver orientação química sem ficha técnica — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide desconto fora do combinado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde encomenda sem confirmação — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz orientação química sem ficha técnica — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para orientação química sem ficha técnica ou desconto fora do combinado. A operação do setor observa a legislação aplicável ao segmento, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como orientação química sem ficha técnica ou desconto fora do combinado — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de consultar produto, encomendar e comprar dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Por que Lojas de resinas precisam de atendimento organizado?
Porque artesão pergunta pelo WhatsApp o tipo de resina e a resposta demora. A IA do Link responde o que se repete — resina, catalisador, nota do pedido — e cuida de consultar produto e encomendar na agenda real, deixando para o humano apenas o que exige decisão, como orientação química sem ficha técnica e encomenda sem confirmação.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide orientação química sem ficha técnica, nunca aprova desconto fora do combinado, nunca promete encomenda sem confirmação e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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