Como o Centriu Link atende Lojas de lâmpadas sem prometer o que não pode
O que a recepção de Lojas de lâmpadas realmente faz no dia a dia
Em Lojas de lâmpadas, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pergunta pelo WhatsApp soquete e potência e a resposta demora. Encomenda trava sem conferência de estoque. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de consultar modelo. A acreditação Cgcre do Inmetro orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Os pedidos que se acumulam em Lojas de lâmpadas
- Cliente pergunta pelo WhatsApp soquete e potência e a resposta demora.
- Encomenda trava sem conferência de estoque.
- Pedido é cobrado sem status.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Lojas de lâmpadas
A IA do Centriu Link entra em Lojas de lâmpadas como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — lâmpada, potência, soquete, horários e documentos — e conduz o fluxo de consultar modelo, encomendar e comprar sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou encomenda sem confirmação, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Lojas de lâmpadas
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo do negócio que cobre lâmpada, potência, soquete e nota do pedido, sem incluir garantia sem nota.
- A IA organiza o fluxo de consultar modelo, encomendar e comprar na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- A IA transfere a conversa na hora quando identifica garantia sem nota, desconto fora do combinado ou encomenda sem confirmação; o histórico segue junto.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Cenário ilustrativo: um dia em Lâmpadas Luz Certa (não é cliente real)
O cenário é de Lâmpadas Luz Certa: um eletricista pergunta pelo WhatsApp o modelo e a IA confirma o estoque real da loja. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — lâmpada, potência, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de encomendar; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como encomenda sem confirmação, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Lojas de lâmpadas
Sem sistema, a recepção de Lojas de lâmpadas vira o telefone que nunca desliga: cliente pergunta pelo WhatsApp soquete e potência e a resposta demora. Pedido é cobrado sem status. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — garantia sem nota e desconto fora do combinado têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (lâmpada, potência) e organiza o fluxo de consultar modelo e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Lojas de lâmpadas
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é encomenda sem confirmação, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia sem nota como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume desconto fora do combinado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em encomenda sem confirmação — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver garantia sem nota — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como garantia sem nota, desconto fora do combinado e encomenda sem confirmação, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a acreditação Cgcre do Inmetro.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como consultar modelo, encomendar e comprar. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Lojas de lâmpadas?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Lojas de lâmpadas: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre lâmpada, potência e nota do pedido, e agenda real para consultar modelo e encomendar. O que exige decisão — garantia sem nota, desconto fora do combinado — vai para um humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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