Loja de antiguidades com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
Por que a recepção de Lojas de antiguidades trava (e não é falta de esforço)
Antes de qualquer sistema, a recepção de Lojas de antiguidades funciona no improviso: colecionador pergunta pelo WhatsApp a procedência da peça e a resposta demora. Restauração é cobrada sem status. O que é dúvida administrativa — peça antiga, restauração, procedência — se mistura ao que exige decisão — autenticidade sem avaliação, restauração sem vistoria — na mesma caixa de entrada. A legislação aplicável ao segmento delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
O que a recepção de Lojas de antiguidades ouve todo dia
- Colecionador pergunta pelo WhatsApp a procedência da peça e a resposta demora.
- Reserva de item se perde no balcão.
- Restauração é cobrada sem status.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
O que muda quando Lojas de antiguidades ganham uma recepção com IA
O que a IA do Centriu Link assume em Lojas de antiguidades: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre peça antiga, restauração e nota do pedido, e cuidar de consultar peça, solicitar avaliação e reservar item sobre a agenda real. O que ela nunca assume: autenticidade sem avaliação, restauração sem vistoria e desconto fora do combinado — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
As peças do sistema na rotina de Lojas de antiguidades
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Informação administrativa estruturada — peça antiga, restauração, nota do pedido — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Fluxo de agendamento para consultar peça, solicitar avaliação e reservar item que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é autenticidade sem avaliação, restauração sem vistoria ou desconto fora do combinado, com histórico completo.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Fluxo de OS com trava de aprovação: um funcionário confirma no painel antes da execução.
- Lembrete opt-in para consultar peça e solicitar avaliação: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
O dia a dia de Antiguidades Tempo Bom com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Antiguidades Tempo Bom, a situação ilustrativa é direta: um colecionador pergunta pelo WhatsApp sobre a peça e a IA registra o interesse para o dono responder. A IA responde o administrativo sobre restauração e procedência, conduz o fluxo de solicitar avaliação na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — autenticidade sem avaliação ou restauração sem vistoria —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Lojas de antiguidades
A diferença entre os dois cenários de Lojas de antiguidades está no que acontece quando a conversa chega: antes, colecionador pergunta pelo WhatsApp a procedência da peça e a resposta demora. Restauração é cobrada sem status. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (peça antiga, restauração, nota do pedido) e cuida de consultar peça e solicitar avaliação na agenda real. E o limite continua claro: autenticidade sem avaliação, restauração sem vistoria e desconto fora do combinado são transferidos para gente, na hora.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Lojas de antiguidades
- Se a expectativa é que a IA resolva autenticidade sem avaliação sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige restauração sem vistoria a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é autenticidade sem avaliação, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige restauração sem vistoria, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver autenticidade sem avaliação — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não assume restauração sem vistoria — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não faz autenticidade sem avaliação — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não compartilha histórico entre empresas diferentes que usam o Link.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como autenticidade sem avaliação ou desconto fora do combinado saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Lojas de antiguidades?
Para Lojas de antiguidades, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Como o contato é reconhecido em canais diferentes?
O contato é reconhecido pelo histórico único: mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site se juntam sob a mesma pessoa, e quem assume o atendimento vê tudo em um só lugar.
Dá para configurar quando transferir?
A fronteira já vem configurada: autenticidade sem avaliação, restauração sem vistoria e desconto fora do combinado são transferidos para humano por padrão. O negócio ajusta o catálogo, mas a regra de não decidir fora do administrativo permanece.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de consultar peça, solicitar avaliação e reservar item sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
O Link entende a rotina de Lojas de antiguidades?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre peça antiga, restauração e procedência com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de consultar peça e solicitar avaliação na agenda real e transfere para gente o que envolve autenticidade sem avaliação ou restauração sem vistoria.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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