Sistema de recepção com IA para Lojas de colecionáveis, do primeiro contato à agenda
Recepção de Lojas de colecionáveis: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A recepção de Lojas de colecionáveis vive de responder certo, não de responder tudo. Colecionador pergunta pelo WhatsApp se o item chegou e a resposta demora. Reserva de lançamento se perde no balcão. Há perguntas administrativas que se repetem — action figure, carta rara, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — autenticidade sem certificado, desconto fora do combinado. A legislação aplicável ao segmento é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Onde a recepção de Lojas de colecionáveis costuma travar
- Colecionador pergunta pelo WhatsApp se o item chegou e a resposta demora.
- Reserva de lançamento se perde no balcão.
- Troca de carta rara trava sem avaliação.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
O que o Centriu Link assume — e onde passa a vez
Em Lojas de colecionáveis, a IA assume a parte repetível: responder sobre action figure, carta rara e lançamento, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de reservar item, consultar raridade e negociar troca na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: autenticidade sem certificado, troca sem avaliação e desconto fora do combinado são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
O que já está pronto no Centriu Link para Lojas de colecionáveis
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento própria com action figure, carta rara e lançamento, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Marca, remarca e cancela horários para reservar item e consultar raridade direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência para humano em tempo real sempre que a conversa entra em autenticidade sem certificado, troca sem avaliação ou desconto fora do combinado.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Nenhuma OS avança sem o aceite de uma pessoa: a aprovação acontece no painel.
- Lembrete para reservar item como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Um dia na rotina de Colecionáveis Universo Geek (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Colecionáveis Universo Geek, a situação ilustrativa é direta: um colecionador reserva o lançamento pelo Instagram e a IA confirma a posição real na fila. A IA responde o administrativo sobre carta rara e lançamento, conduz o fluxo de consultar raridade na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — autenticidade sem certificado ou troca sem avaliação —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
O antes e o depois do atendimento de Lojas de colecionáveis
A recepção de Lojas de colecionáveis antes do Link: colecionador pergunta pelo WhatsApp se o item chegou e a resposta demora. Reserva de lançamento se perde no balcão. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre action figure, carta rara e nota do pedido, fluxo de reservar item e consultar raridade sobre a agenda real e transferência imediata para humano em autenticidade sem certificado, troca sem avaliação e desconto fora do combinado. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
O que o Centriu Link não faz em Lojas de colecionáveis
- Se a expectativa é autenticidade sem certificado, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é troca sem avaliação, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora do combinado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para autenticidade sem certificado, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura troca sem avaliação, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver autenticidade sem certificado — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não assume troca sem avaliação — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não faz autenticidade sem certificado — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não compartilha histórico entre empresas diferentes que usam o Link.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de colecionador seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — autenticidade sem certificado, troca sem avaliação —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar autenticidade sem certificado, troca sem avaliação ou desconto fora do combinado, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como o Centriu Link se aplica a Lojas de colecionáveis?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Lojas de colecionáveis: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre action figure, carta rara e nota do pedido, e agenda real para reservar item e consultar raridade. O que exige decisão — autenticidade sem certificado, troca sem avaliação — vai para um humano.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide autenticidade sem certificado, nunca aprova troca sem avaliação, nunca promete desconto fora do combinado e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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