Como a loja de produtos pet monta o orçamento com vários itens do catálogo em PDF e agenda a retirada com lembrete no Link

A loja tem cheiro de ração recém-aberta e o balcão está com três sacos de 15 quilos esperando pra serem separados, quando o celular vibra de novo: uma cliente pelo WhatsApp perguntando se ainda tem a ração indicada pelo veterinário pro gato dela, que está com treze anos e comendo pouco por causa de um problema nos rins. No mesmo minuto, chega uma pergunta pelo Direct do Instagram sobre o preço de uma coleira antipulgas, e outra pelo chat do site perguntando se o brinquedo mordedor que apareceu no story ainda está em estoque. Numa loja pequena ou média, sem alguém só pro celular, é sempre a mesma pessoa quem responde — enquanto atende quem está no balcão, confere nota fiscal ou repõe prateleira. Enquanto isso, a cliente do gato com problema renal já mandou a mesma pergunta pra outra loja da região, torcendo por uma resposta mais rápida.

Pergunta de preço, categoria ou disponibilidade — se tem a ração tal, quanto custa o saco de 15 quilos, se o brinquedo do story ainda está disponível — a IA responde consultando o catálogo da loja, dentro da franquia de conversas do plano contratado. Quando o pedido cresce — três sacos de ração, mais areia sanitária e um brinquedo, por exemplo —, o atendente reúne os itens do catálogo num único orçamento, que sai como PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0058) e é enviado pelo mesmo canal onde a conversa começou. Peso do saco, sabor, idade indicada e raça podem aparecer na descrição de cada item, mas não funcionam como filtro dentro do catálogo — são texto que o cliente e o atendente leem, não um campo de busca separado. Quando o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente — sem lançar o pedido de novo em outro sistema. Se o pedido é grande e precisa ser separado antes da retirada, a IA pode oferecer um horário dentro da disponibilidade da loja, e o agendamento nasce pendente; vira confirmado se o cliente responder ao lembrete, quando a loja tiver esse aviso ligado (vem desligado por padrão); na chegada, o balconista troca pra chegou; enquanto separa e confere o pedido, passa pra em atendimento; e no fim, concluído — ou não compareceu, se ninguém aparece pra buscar. Pedido de falar direto com alguém, dúvida sensível como reclamação de produto ou o pet passando mal depois de comer algo novo, ou franquia de IA esgotada: qualquer um desses tira a conversa da IA e entrega pra um atendente humano, que já vê o histórico e o orçamento anteriores.

Na Focinho Feliz, uma cliente manda mensagem pelo WhatsApp perguntando se a loja tem a ração renal que o veterinário indicou pro gato dela, de treze anos, que está comendo pouco. A IA confere o catálogo, confirma que o item está disponível e informa o preço do saco de 10,1 quilos, dentro da franquia de conversas do plano da loja. Ela pergunta se dá pra levar três sacos, mais um pacote de areia sanitária e um brinquedo mordedor pro cachorro da casa — o atendente reúne os três itens do catálogo num orçamento só, e o Link gera o PDF, ORC-2026-0058, mandado pelo mesmo WhatsApp onde a conversa começou. Ela aprova ainda de tarde; o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho. Como o pedido é grande e precisa ser separado antes, a IA oferece dois horários de retirada dentro da semana, e ela escolhe sábado de manhã — agendamento pendente. A loja tinha ligado o lembrete, então o aviso chega um dia antes; ela confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. No sábado, a recepção marca chegou quando ela entra na loja, o balconista passa pra em atendimento enquanto separa os sacos e confere o pedido, e ao entregar, concluído. Duas semanas depois, ela manda foto do fundo de um dos sacos reclamando que veio perto da validade — a IA registra a foto na conversa, mas como é reclamação, chama um atendente humano pra resolver a troca.

Hoje, numa loja pequena ou média, é comum o mesmo número pessoal receber pedido de cliente, mensagem de fornecedor e até assunto de família no mesmo chat, com o pedido grande anotado num caderno ou lembrado de cabeça. Quando o volume aumenta, alguém troca ração por areia na hora de separar, ou esquece que aquele saco já estava reservado. Com o Link, a pergunta sobre preço sai sempre do mesmo catálogo, o pedido com vários itens vira um documento numerado que o cliente pode conferir depois, e a retirada fica marcada num lugar só — não depende de ninguém lembrar de cabeça quantos sacos já estão prometidos pro sábado.

Se a loja é pequena, vende praticamente tudo no balcão pra quem já é cliente antigo e troca poucas mensagens por semana, organizar fila e catálogo digital pode ser trabalho a mais que ainda não compensa. Se o forte do negócio é o telefone — cliente que liga direto pra perguntar se tem uma ração —, o Link não substitui essa ligação: ele organiza o que chega pelos quatro canais digitais, não o que é resolvido por voz. E se a expectativa é que a IA olhe a foto de um produto vencido ou avalie se o pet teve reação a alguma coisa comprada na loja e já decida a troca ou o reembolso sozinha, isso não existe — a IA registra a foto e a descrição na conversa, mas quem avalia e decide é sempre uma pessoa da loja.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não analisa foto de produto vencido ou avariado nem decide troca ou reembolso sozinha — ela registra a foto e a descrição na conversa, mas quem avalia e decide é sempre uma pessoa da loja.
• Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• Peso do saco, sabor, idade indicada e raça não são filtros de busca dentro do catálogo — quando cadastrados, aparecem como texto na descrição do item, não como campo separado de busca.
• O lembrete de retirada não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e a confirmação por SIM ou NÃO vale dentro de um prazo curto configurado, não pra sempre.

Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.