Atendimento e agenda para petshop e clínica veterinária: WhatsApp, Instagram e Calendário de banho e tosa em um único painel
O recado chega pelo nome do bicho, não de quem escreve
Num petshop ou clínica veterinária, a mensagem quase nunca chega assinada pelo nome de quem manda: chega como "a vacina da Mel venceu", "o Rex vomitou de novo hoje", ou "quero marcar banho pro sábado". O tutor identifica o caso pelo bicho, não por si mesmo, e o mesmo número que hoje pergunta o preço da tosa amanhã escreve preocupado porque o animal não quis comer. Esse contraste — rotina de agenda ao lado da aflição de quem tem um bicho passando mal — é o cotidiano de quem responde no balcão, no Direct do Instagram e no Messenger da página ao mesmo tempo.
O que trava no dia a dia sem um painel único
Recado de banho e tosa se mistura, na mesma fila, com relato de sintoma do bicho, sem nada que separe rotina de aflição.
Tutor escreve no Instagram, liga pro balcão e volta no WhatsApp perguntando se alguém viu, porque o histórico não conversa entre canais.
Agenda de banho e tosa fica em caderno separado do atendimento, e o box já ocupado só aparece quando o cliente chega na porta.
Lembrete de vacina ou retorno depende de alguém lembrar de mandar mensagem no meio da correria.
Atendente novo não sabe se aquele número já é tutor antigo, nem qual serviço o pet costuma marcar.
Fila única, IA com handoff e Calendário por serviço e profissional
As mensagens dos quatro canais caem numa fila única da organização, distribuída por rodízio entre atendentes, por quem tem menos conversa aberta, por prioridade fixa, ou manualmente, e se uma mensagem fica parada além do tempo configurado o Link reatribui sozinho para outro atendente. A IA responde dentro da franquia do plano usando o que a empresa cadastrou sobre serviços e preços, e passa a conversa para um humano quando o tutor pede, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia acaba, e o atendente que assume vê o histórico com a IA, sem o tutor repetir que é sobre o Bidu de novo. Para o que é rotina — banho, tosa, consulta, vacina — o Calendário marca, remarca e cancela horário vinculado a um serviço do catálogo e a um profissional ou box, com status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu ou cancelado. Quem quiser ativa lembrete automático, desligado por padrão, com prazos configuráveis (1 dia antes e 2 horas antes, por padrão), e o tutor confirma respondendo SIM ou cancela respondendo NÃO.
O que o Link entrega pro petshop e pra clínica
Fila única para WhatsApp (QR Code, ritmo de envio humano e aquecimento gradual), Instagram Direct, Messenger e chat do site.
Distribuição configurável por rodízio, menor número de conversa aberta, prioridade fixa ou manual, com reatribuição automática por demora.
Calendário com serviço (banho, tosa, consulta, vacina) e profissional ou box, status completo do agendamento e lembrete opcional por SIM ou NÃO.
Catálogo com preço de produto e serviço, consultado pela IA por faixa de preço ou categoria.
Histórico de conversa unificado por tutor entre canais, com tags pra organizar contatos do jeito que a clínica preferir.
SLA de primeira resposta e de resolução medidos separado, com alerta antes de estourar, pausado só quando a conversa vira aguardando cliente.
Sábado de manhã: banho marcado ao lado de um recado que preocupa
É sábado de manhã e chegam três mensagens no WhatsApp: quanto custa tosa na tesoura pra um poodle, confirmação de um banho já marcado, e uma terceira que diz só "o Toby não levantou pra comer, alguém pode ver isso". As três caem na mesma fila, mas a IA reconhece a terceira como assunto sensível e repassa na hora pra um atendente humano com o histórico junto, sem o tutor contar tudo de novo. A dúvida de preço a IA responde consultando o catálogo, e o banho aparece no Calendário como agendamento confirmado, vinculado ao serviço banho e tosa e ao box 2, virando chegou quando o cliente do poodle chega na recepção.
Quando o Link não é a resposta certa
Se a urgência do negócio é plantão veterinário de verdade — decidir se um caso é emergência —, o Link não faz esse julgamento; ele identifica assunto sensível e manda pro humano, mas quem avalia gravidade é o profissional.
Se não existe profissional fixo nem box definido — atendimento avulso em domicílio, sem agenda estruturada —, o Calendário vinculado a serviço e profissional perde sentido.
Se o volume de mensagem é baixo, tudo resolvido no balcão, a fila e a distribuição automática não mudam muito o dia a dia.
Se o objetivo é um chatbot que dá diagnóstico sozinho, não é isso: a IA responde sobre serviço, preço e agenda dentro do configurado, não substitui avaliação veterinária.
O que muda na prática
O retorno mais direto não é um número: é o dono do petshop parar de descobrir tarde que uma mensagem sobre o coelho passando mal ficou esquecida atrás de confirmações de banho. É o box de tosa não aparecer livre pro horário que já tem cliente marcado, porque o agendamento está vinculado a profissional e serviço, não escrito num caderno à parte. E é o atendente da tarde assumir uma conversa que a IA vinha levando sem pedir pro tutor repetir o nome do cachorro.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não tem e-mail como canal, só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não garante que o tutor nunca vai precisar de um humano; ela passa a conversa adiante quando pedem, quando o assunto é sensível ou quando a franquia acaba.
- Não faz diagnóstico nem decide se o caso do bicho é emergência; isso é avaliação do profissional.
- Não é prontuário nem ficha clínica do animal; o Calendário agenda o serviço, o histórico de saúde continua onde a clínica já registra.
- Não organiza sozinha a agenda de boxes sem cadastro prévio; as regras de horário e disponibilidade precisam ser configuradas antes.
Segurança e governança
Os dados de cada petshop ou clínica — telefone e endereço do tutor, nome e histórico de mensagem sobre o bicho — ficam isolados por organização: uma clínica nunca enxerga conversa ou agenda de outro cliente do sistema. A empresa segue os direitos do titular previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo exportação e exclusão de dados quando o tutor pedir, com trilha auditável de acesso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Se a mensagem só diz 'é sobre o Toby', o atendente perde o histórico?
Não: o Link identifica o mesmo contato entre os canais e mantém o histórico unificado; tags manuais ou por regra ajudam a organizar por bicho ou serviço.
Como funciona o agendamento de banho e tosa pelo Calendário?
Cada horário marcado, remarcado ou cancelado fica vinculado a um serviço do catálogo e a um profissional ou box, com status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu ou cancelado.
O lembrete de consulta ou vacina dispara sozinho?
Só se o dono da conta ativar, vem desligado por padrão, com prazos configuráveis (padrão 1 dia antes e 2 horas antes), e o tutor confirma respondendo SIM ou cancela respondendo NÃO.
A fila prioriza sintoma na frente de confirmação de banho?
Ela distribui pelas regras configuradas e reatribui sozinha por demora; quem separa sintoma de rotina é a IA, que identifica assunto sensível e passa pro humano com o histórico junto.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar o Link no petshop?
Não. A conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os tutores já têm salvo — nada muda pra quem já fala com o petshop.
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