Como a loja de calçados fecha pedido de grupo pelo Instagram e agenda a retirada com lembrete no Link

Sexta-feira à tarde na Calçados Bela Passada. As prateleiras da parede estão organizadas por numeração — do 33 ao 44 —, caixas de papelão se empilham atrás do balcão esperando reposição, e o cheiro de couro sintético novo ainda vem das caixas recém-abertas da coleção de inverno. A vendedora Débora está agachada no provador, ajudando uma cliente a experimentar uma bota numeração 37, enquanto outra cliente espera sentada com três caixas abertas ao redor dos pés, decidindo entre dois modelos de sapatilha. Às 15h12, a loja publicou no Instagram uma foto da linha nova de tênis casual em três cores, e em vinte minutos o Direct já tem oito mensagens perguntando se tem numeração 39, se a cor bege ainda está disponível, se dá pra separar um par até sábado. Ninguém consegue soltar as clientes que já estão dentro da loja pra responder cada mensagem, e o celular do balcão, que também recebe o WhatsApp, vibra sem parar.

A IA do Link responde as perguntas que se repetem o dia inteiro — preço e categoria do catálogo, se um modelo está disponível, horário de funcionamento — dentro da franquia de conversas do plano contratado, nos quatro canais que a loja já usa: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. Cada item do catálogo tem foto, vídeo, preço e categoria (tênis casual, sapato social, sandália, calçado infantil, bota); a numeração e a cor de cada par ficam descritas em texto na própria descrição do item, porque a busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria — não existe filtro de numeração. Ainda assim, se a numeração 39 estiver escrita na descrição do tênis, a IA consegue repassar essa informação pra quem perguntar. Quando o pedido envolve vários pares — o grupo de madrinhas que precisa da mesma sapatilha em numerações diferentes, por exemplo —, é sempre um atendente que reúne os itens, confere disponibilidade e fecha o valor: a IA nunca monta nem envia orçamento sozinha. O orçamento sai como PDF numerado automaticamente (como ORC-2026-0058) pelo mesmo canal da conversa, e quando o cliente aprova, vira Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro sistema. A retirada na loja entra como agendamento, com status que acompanha o fluxo — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, ou não compareceu —, e o lembrete, se a loja tiver ativado (vem desligado por padrão), avisa um dia antes e poucas horas antes, com o cliente confirmando por SIM ou NÃO. A conversa só sai da IA e vai pra um atendente em três situações: o cliente pede pra falar com alguém, o assunto é sensível (reclamação, pedido de troca ou reembolso), ou a franquia de conversas do mês esgota — nunca pelo tamanho do pedido em si.

Terça-feira, 14h. Cristina vê no Instagram da Calçados Bela Passada uma foto da sapatilha de cetim rosa-nude da nova coleção e manda mensagem pelo Direct perguntando o preço. A IA responde na hora, dentro da franquia de conversas do plano: R$179,90 o par, categoria sapatilha. Cristina escreve: "Preciso de 5 pares, numerações diferentes, pra minhas madrinhas de casamento — dá pra fechar com alguém?" Como ela pediu pra falar com uma pessoa, a conversa sai da IA e cai na fila, que distribui por menor volume de atendimentos — nesse momento, pra vendedora Débora. Na quarta de manhã, Débora já conferiu com Cristina as cinco numerações — 34, 36, 37, 38 e 39 — todas disponíveis na cor nude. Cinco pares de R$179,90 somam R$899,50. Débora reúne os cinco itens do catálogo, monta o orçamento e o Link gera o PDF numerado — ORC-2026-0058 —, enviado pelo mesmo Instagram Direct onde a conversa começou. Cristina aprova na quinta de manhã. O orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço, sem precisar lançar o pedido de novo em outro sistema. Débora agenda a retirada pra sábado às 11h, com tempo de separar e conferir os cinco pares antes da cliente chegar — status pendente. Como a loja ativou o lembrete automático, Cristina recebe um aviso na sexta à noite (um dia antes) e outro no sábado bem cedo (poucas horas antes); ela confirma com "SIM" no segundo aviso, e o agendamento passa pra confirmado. Sábado, 11h05: Cristina chega na loja e o status muda pra chegou. Débora confere os cinco pares com ela — em atendimento — e, depois de pagar, o pedido fica concluído.

O Link não decide qual calçado é o mais indicado pro pé, pisada ou ocasião do cliente — recomendar entre um sapato social de couro ou um tênis casual pra determinado uso continua sendo conversa de quem atende na loja. Ele também não substitui a prova presencial: a numeração pode variar de modelo pra modelo e até de fabricante pra fabricante, então o caimento só se confirma com o pé dentro do calçado, na loja. Se sua loja não tem os produtos cadastrados com preço e categoria — só uma lista solta ou nada digitalizado —, o catálogo não tem o que mostrar, e boa parte do ganho do Link fica menor até isso ser organizado. E se o volume de mensagens ainda é baixo, com tudo resolvido no balcão e poucas conversas por semana vindas de fora da loja, o retorno de automatizar pode não compensar o custo do plano ainda.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não decide qual calçado é o mais indicado pro pé, pisada ou ocasião do cliente — isso é sempre avaliação de quem atende na loja.
• Não analisa foto pra identificar o modelo ou calcular preço sozinha — a IA registra a imagem na conversa, mas confirmar se ela bate com o item certo é sempre o atendente.
• Não monta nem envia orçamento sozinha — só consulta preço e categoria de item já cadastrado; reunir vários pares num pedido e fechar o valor é sempre trabalho humano.
• A busca do catálogo não filtra por numeração — número e cor ficam descritos em texto na própria descrição do item, nunca como filtro estruturado de busca.
• Não tem canal de e-mail nem telefone — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
• Não decide sozinha sobre troca de calçado — troca, reclamação e pedido de reembolso contam como assunto sensível, um dos gatilhos que tiram automaticamente a conversa da IA.

Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.