Como a loja de calçados fecha pedido de grupo pelo Instagram e agenda a retirada com lembrete no Link
A vitrine cheia de caixa empilhada e o Direct explodindo depois do post da coleção nova
Sexta-feira à tarde na Calçados Bela Passada. As prateleiras da parede estão organizadas por numeração — do 33 ao 44 —, caixas de papelão se empilham atrás do balcão esperando reposição, e o cheiro de couro sintético novo ainda vem das caixas recém-abertas da coleção de inverno.
A vendedora Débora está agachada no provador, ajudando uma cliente a experimentar uma bota numeração 37, enquanto outra cliente espera sentada com três caixas abertas ao redor dos pés, decidindo entre dois modelos de sapatilha.
Às 15h12, a loja publicou no Instagram uma foto da linha nova de tênis casual em três cores, e em vinte minutos o Direct já tem oito mensagens perguntando se tem numeração 39, se a cor bege ainda está disponível, se dá pra separar um par até sábado. Ninguém consegue soltar as clientes que já estão dentro da loja pra responder cada mensagem, e o celular do balcão, que também recebe o WhatsApp, vibra sem parar.
Sinais de que o pedido está se perdendo entre o balcão e a tela do celular
- Post de lançamento de coleção no Instagram gera uma enxurrada de mensagens no Direct em poucos minutos, e metade fica sem resposta até o fim do dia porque quem vende está ocupado no provador.
- Cliente pede pra "separar" um par numeração X pra buscar depois, combinado só de boca ou anotado num papel solto perto do caixa, e o par acaba vendido pra outra pessoa antes dela voltar.
- Pedido de grupo — madrinhas de casamento, turma de formatura, uniforme escolar pedindo o mesmo sapato em numerações diferentes — se perde entre mensagens soltas, sem ninguém saber o total de pares nem o valor fechado.
- A mesma pergunta de numeração e cor disponível se repete o dia inteiro em canais diferentes — WhatsApp, Instagram, site —, tomando o tempo que devia ir pro atendimento de quem já está na loja.
- Cliente que perguntou o preço pelo Direct de manhã só recebe resposta à tarde, e nesse meio-tempo já comprou o mesmo modelo numa loja concorrente que respondeu primeiro.
Como o Link organiza o catálogo, o pedido em grupo e a retirada
A IA do Link responde as perguntas que se repetem o dia inteiro — preço e categoria do catálogo, se um modelo está disponível, horário de funcionamento — dentro da franquia de conversas do plano contratado, nos cinco canais que a loja já usa: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Cada item do catálogo tem foto, vídeo, preço e categoria (tênis casual, sapato social, sandália, calçado infantil, bota); a numeração e a cor de cada par ficam descritas em texto na própria descrição do item, porque a busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria — não existe filtro de numeração. Ainda assim, se a numeração 39 estiver escrita na descrição do tênis, a IA consegue repassar essa informação pra quem perguntar.
Quando o pedido envolve vários pares — o grupo de madrinhas que precisa da mesma sapatilha em numerações diferentes, por exemplo —, a própria IA já reúne os itens, confere disponibilidade e monta o orçamento sozinha, que sai como PDF numerado automaticamente (como ORC-2026-0058) e é enviado pelo mesmo canal da conversa, sem depender de nenhum clique humano. O cliente confirma que topa na conversa, e um atendente registra a aprovação no painel da loja; feito isso, o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro sistema. A retirada na loja pode ser agendada, remarcada ou cancelada pela própria IA, direto na conversa, checando a disponibilidade real da loja, com status que acompanha o fluxo — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, ou não compareceu —, e o lembrete, se a loja tiver ativado (vem desligado por padrão), avisa um dia antes e duas horas antes, com o cliente confirmando por SIM ou NÃO. A conversa só sai da IA e vai pra um atendente quando o cliente pede pra falar com alguém — o que costuma acontecer numa reclamação ou pedido de troca — ou quando menciona um dado sensível, como senha ou número de cartão; nunca pelo tamanho do pedido em si. Se a loja estourar o volume de respostas de IA incluído no plano, a IA para de responder por um tempo, e a mensagem fica salva esperando atendimento manual até o volume liberar espaço de novo.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo com foto, vídeo, preço e categoria de cada modelo — tênis casual, sapato social, sandália, bota, calçado infantil —, com busca por preço e por categoria dentro da própria conversa.
- Atendimento dos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — numa única tela, com o histórico de cada cliente guardado por canal.
- Orçamento em PDF com numeração sequencial automática (como ORC-2026-0058), reunindo vários pares num único pedido — um grupo de madrinhas, uma turma de formatura — montado e enviado pela própria IA, sozinha.
- Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem lançar o pedido de novo em outro sistema.
- Agenda de retirada que a própria IA cria, remarca ou cancela sozinha, com status completo — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — e fila que reatribui sozinha se um atendente demorar além do tempo configurado.
- Lembrete automático opcional de retirada, avisando um dia antes e duas horas antes, com confirmação do cliente por SIM ou NÃO.
Do Direct do Instagram à retirada das sapatilhas
Terça-feira, 14h. Cristina vê no Instagram da Calçados Bela Passada uma foto da sapatilha de cetim rosa-nude da nova coleção e manda mensagem pelo Direct perguntando o preço. A IA responde na hora, dentro da franquia de conversas do plano: R$179,90 o par, categoria sapatilha.
Cristina escreve: "Preciso de 5 pares, numerações diferentes, pra minhas madrinhas de casamento — dá pra fechar com alguém?" Como ela pediu pra falar com uma pessoa, a conversa sai da IA e cai na fila, que distribui por menor volume de atendimentos — nesse momento, pra vendedora Débora.
Na quarta de manhã, Débora já conferiu com Cristina as cinco numerações — 34, 36, 37, 38 e 39 — todas disponíveis na cor nude. Cinco pares de R$179,90 somam R$899,50. Débora reúne os cinco itens do catálogo, monta o orçamento e o Link gera o PDF numerado — ORC-2026-0058 —, enviado pelo mesmo Instagram Direct onde a conversa começou.
Cristina confirma que topa na quinta de manhã, e Débora aprova o orçamento no painel. Ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço, sem precisar lançar o pedido de novo em outro sistema. Débora agenda a retirada pra sábado às 11h, com tempo de separar e conferir os cinco pares antes da cliente chegar — status pendente.
Como a loja ativou o lembrete automático, Cristina recebe um aviso na sexta à noite (um dia antes) e outro no sábado bem cedo (duas horas antes); ela confirma com "SIM" no segundo aviso, e o agendamento passa pra confirmado. Sábado, 11h05: Cristina chega na loja e o status muda pra chegou. Débora confere os cinco pares com ela — em atendimento — e, depois de pagar, o pedido fica concluído.
Hoje sem sistema x com o Link
- Hoje, sem sistema: post de lançamento de coleção no Instagram gera uma enxurrada de Direct que ninguém consegue responder a tempo. Com o Link: a IA responde preço e categoria na hora, dentro da franquia do plano, enquanto quem vende continua atendendo no balcão.
- Hoje, sem sistema: par reservado "de boca" ou anotado num papel solto acaba vendido pra outra pessoa. Com o Link: o pedido aprovado vira Ordem de Serviço com registro formal, não depende de ninguém lembrar de cabeça.
- Hoje, sem sistema: pedido de grupo — madrinhas, formatura, uniforme escolar — se perde entre mensagens soltas, sem total fechado. Com o Link: vira um único orçamento em PDF, com cada par, numeração e o valor total.
- Hoje, sem sistema: cliente que ficou de confirmar a retirada simplesmente não aparece. Com o Link: o lembrete automático confirma por SIM ou NÃO, e a agenda mostra quem não compareceu.
- Hoje, sem sistema: pedidos que chegam pelo Instagram, Messenger e site ficam em telas separadas. Com o Link: os 5 canais caem na mesma conversa, com o mesmo histórico do cliente.
Quando o Link não é a solução certa pra loja
O Link não decide qual calçado é o mais indicado pro pé, pisada ou ocasião do cliente — recomendar entre um sapato social de couro ou um tênis casual pra determinado uso continua sendo conversa de quem atende na loja. Ele também não substitui a prova presencial: a numeração pode variar de modelo pra modelo e até de fabricante pra fabricante, então o caimento só se confirma com o pé dentro do calçado, na loja.
Se sua loja não tem os produtos cadastrados com preço e categoria — só uma lista solta ou nada digitalizado —, o catálogo não tem o que mostrar, e boa parte do ganho do Link fica menor até isso ser organizado. E se o volume de mensagens ainda é baixo, com tudo resolvido no balcão e poucas conversas por semana vindas de fora da loja, o retorno de automatizar pode não compensar o custo do plano ainda.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide qual calçado é o mais indicado pro pé, pisada ou ocasião do cliente — isso é sempre avaliação de quem atende na loja.
- Não analisa foto pra identificar o modelo ou calcular preço sozinha — a IA registra a imagem na conversa, mas confirmar se ela bate com o item certo é sempre o atendente.
- Preço de cada par no orçamento sai sempre do valor cadastrado no catálogo — nem a IA nem quem monta o orçamento pode alterar esse valor; desconto tem um teto configurado pela loja.
- A busca do catálogo não filtra por numeração — número e cor ficam descritos em texto na própria descrição do item, nunca como filtro estruturado de busca.
- Não tem canal de telefone — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Não decide sozinha sobre troca de calçado — isso é sempre um atendente; a conversa sai da IA quando o cliente pede pra falar com alguém (comum numa reclamação ou pedido de troca) ou menciona um dado sensível, como senha ou número de cartão.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue dizer se tem um sapato no meu número?
A numeração fica escrita na descrição de cada item cadastrado no catálogo, e a IA repassa essa informação se ela estiver ali. A busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria — não existe filtro de numeração.
Dá pra fechar um pedido com vários pares juntos, tipo pra um grupo de madrinhas ou uma turma de formatura?
Sim, e a própria IA já reúne os pares do catálogo — cada numeração e cor — num único orçamento em PDF numerado e envia sozinha na conversa. Um atendente humano só assume se o cliente pedir pra fechar com uma pessoa; a aprovação final é sempre desse atendente, com um clique no painel — o cliente confirma que topa, mas quem aprova nunca é ele.
Cliente manda foto do sapato que quer e a IA já responde com o preço?
Não. A IA não analisa a foto pra identificar o modelo sozinha — ela registra a imagem na conversa. Se o cliente descrever ou nomear o item, a IA consulta o preço já cadastrado; conferir se a foto bate com o produto certo é papel do atendente.
Cliente quer trocar um par ou está reclamando de um pedido — a IA resolve isso?
Não. Decidir sobre uma troca é sempre trabalho de um atendente. A conversa sai da IA quando o cliente pede pra falar com alguém — o que costuma acontecer numa reclamação ou pedido de troca — ou quando menciona um dado sensível, como senha ou número de cartão.
Como funciona o lembrete de retirada do pedido?
É opcional e vem desligado por padrão. Quando a loja ativa, o cliente recebe um aviso um dia antes da data marcada e outro duas horas antes, e confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo configurado.
O atendimento funciona só no WhatsApp ou também no Instagram e no site da loja?
Funciona nos 5 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, o Gmail e o chat do site da loja, todos caindo na mesma conversa e no mesmo histórico. Não tem canal de telefone.
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