Atendimento para Sapatarias e Conserto de Calçados

Numa sapataria de bairro ou numa oficina de conserto de calçados, quem responde o cliente é quase sempre a mesma pessoa que está com a mão na cola, no rebite ou na máquina de costura. O WhatsApp vira a porta de entrada principal: o cliente manda foto do salto quebrado, pergunta quanto custa trocar a sola, pergunta se já ficou pronto — tudo isso misturado com mensagem de fornecedor, de família, de qualquer coisa. Sem separar essas conversas, é fácil perder um pedido de orçamento no meio da rolagem ou esquecer qual par já está pronto pra retirada. O Instagram entra pelo mesmo motivo: a sapataria posta o antes-e-depois de um conserto bem-feito, alguém vê e manda mensagem direta perguntando se faz o mesmo serviço — só que essa conversa cai num aplicativo separado, com outra caixa de entrada. Some ainda quem manda mensagem pelo site, se a sapataria tiver um. O resultado é atendimento espalhado em telas diferentes, sem um jeito único de saber quem já foi respondido e em que fase está cada conserto.

Pra ilustrar (não é um cliente real): imagina a Sapataria Bom Passo, um negócio pequeno com o dono no conserto e a esposa no balcão e no Instagram. Terça de manhã, um cliente manda foto de uma bota com o salto solto pelo WhatsApp perguntando o preço. A atendente do balcão vê a mensagem, marca a etiqueta 'orçamento pendente' na conversa, confere com o dono e monta o orçamento pelo Link: R$ 45, prazo de dois dias. O PDF sai numerado (ORC-2026-0118) direto no WhatsApp do cliente. Ele aprova ainda na mesma conversa e a Ordem de Serviço nasce sozinha, sem ninguém digitar de novo em outro lugar. A etiqueta muda pra 'em conserto'. No mesmo dia, alguém vê uma foto de um sapato restaurado nos stories e manda direct perguntando se a Bom Passo faz esse tipo de serviço — cai na mesma tela que o WhatsApp, sem precisar abrir outro aplicativo pra responder. Quando a bota fica pronta, a atendente troca a etiqueta pra 'pronto pra retirar' e avisa o cliente pelo mesmo canal que ele usou desde o início.

Sapataria costuma ter horário fixo: abre de manhã, fecha no almoço ou não, sai mais cedo no sábado, não abre domingo. Dá pra configurar esse horário por dia da semana na fila de atendimento; fora dele, o sistema não distribui a conversa pra ninguém automaticamente e manda uma mensagem automática avisando que a loja está fechada — a IA também respeita esse horário, sem seguir prometendo prazo fora do expediente. Se for só o dono respondendo, não tem uma segunda pessoa na fila pra receber a conversa — a reatribuição automática por demora só faz sentido quando existe mais de um atendente configurado. Quando a operação cresce e passa a ter mais gente (o dono na oficina, alguém no balcão, por exemplo), dá pra configurar um prazo de resposta: se ninguém responde dentro dele, o sistema move a conversa sozinho pro próximo atendente da fila, tirando de quem não respondeu. Também dá pra transferir uma conversa manualmente pra uma pessoa específica a qualquer momento, sem precisar que ela aceite antes.

O Link mostra quantas conversas cada canal e cada atendente puxou, quanto tempo leva pra primeira resposta e pra resolver de fato (com mediana e o pior caso, não só a média), taxa de resolução e se algum atendimento estourou o prazo combinado. Pra uma sapataria com uma ou duas pessoas respondendo, isso ajuda a enxergar se o WhatsApp está represando pedido de orçamento no fim de semana ou se o Instagram está sendo esquecido. Se tiver mais de um atendente, dá pra comparar quem responde mais rápido. Os dados saem em CSV pra quem quiser olhar numa planilha.

Sistema principal: Centriu Link.

• A etiqueta de status do conserto é manual — a equipe marca quando o par muda de fase, o sistema não movimenta a etiqueta sozinho.
• Não existe canal de e-mail — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• Não dá pra mover uma conversa de uma fila pra outra — só existe transferência manual pra um atendente específico e reatribuição automática por demora dentro da mesma fila.
• Se for só uma pessoa respondendo, não existe reatribuição automática por demora — ela só entra em ação quando a fila tem mais de um atendente configurado.

Orçamento e conversa ficam isolados na conta da própria sapataria, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.