Como a loja de celular agenda a avaliação do aparelho usado com lembrete e manda o orçamento da troca em PDF no Link

O vidro da vitrine fica trancado com os smartphones novos alinhados, cada um com a etiqueta de preço colada na caixa, enquanto o balcão ao lado expõe capinha, película e power bank empilhados por modelo. Um cliente entra segurando o próprio aparelho, a tela rachada num canto, perguntando se dá pra trocar por um seminovo com desconto na entrada. O vendedor pega o aparelho pra examinar de perto — testa a tela, o carregamento, os botões — enquanto o celular da loja vibra duas vezes no bolso dele: uma mensagem no WhatsApp perguntando o preço de um tablet específico, e uma foto pelo Direct do Instagram de outro aparelho usado que um segundo cliente quer avaliar pra troca. Numa loja pequena ou média, sem alguém dedicado só a responder mensagem, é o mesmo vendedor que examina o aparelho na mão e tenta lembrar quem já recebeu resposta no Instagram e quem ainda está esperando no WhatsApp.

A pergunta sobre o preço de um celular, tablet ou acessório — pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site — cai na conversa daquele canal, com o histórico do cliente guardado ali. Dentro da franquia de conversas do plano contratado, a IA consulta o catálogo da loja, que traz cada item com preço, categoria, foto e vídeo; a categoria já separa o que é novo do que é seminovo, então a busca estruturada por preço e categoria dá conta disso, enquanto capacidade de armazenamento, cor e estado de conservação do seminovo ficam descritos em texto livre no cadastro de cada aparelho. Se o cliente manda foto do aparelho que quer dar de entrada na troca, essa foto fica registrada na conversa, mas a IA não avalia o aparelho sozinha — quem examina o celular pessoalmente e decide o valor de entrada é sempre um vendedor. Quando o cliente pede pra falar com um vendedor pra negociar a troca — um dos três gatilhos que tiram a conversa da IA — um atendente humano assume, já vendo o item de interesse e a foto do aparelho usado na mesma tela. Ele examina o aparelho, decide o valor de entrada e monta o orçamento com o preço do celular, dos acessórios escolhidos e o abatimento da troca; esse orçamento sai como PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0058), enviado pelo mesmo canal onde a conversa começou. Quando o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro sistema. Se for preciso marcar um horário pra levar o aparelho antigo ou buscar o novo, o agendamento usa o mesmo Calendário e o mesmo vocabulário de status dos outros atendimentos — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu —, e, se a loja tiver ligado o lembrete (que vem desligado por padrão), o aviso sai um dia antes e de novo poucas horas antes, com o cliente confirmando por SIM ou NÃO. Os outros dois gatilhos que tiram a conversa da IA são o assunto sensível — uma reclamação sobre um aparelho já comprado, por exemplo — e a franquia de conversas de IA do mês esgotada.

Na TelaNova Celulares, o cliente Fábio manda mensagem pelo WhatsApp numa segunda-feira de manhã perguntando o preço de um smartphone de 128GB, azul, anunciado por R$ 1.899, e se a loja tem capinha e película pro mesmo modelo. A IA responde dentro da franquia de conversas do mês, confirma o preço do aparelho, e que a capinha sai por R$ 39 e a película por R$ 25, ambas disponíveis no catálogo. Fábio conta que quer trocar o aparelho dele — com a tela trincada, mas funcionando — de entrada, e pede pra falar com um vendedor pra combinar a avaliação: pedido direto de falar com uma pessoa, e a conversa passa pra fila da loja. A vendedora Camila assume o atendimento e, usando o Calendário, oferece dois horários pra Fábio levar o aparelho até a loja; ele escolhe quarta-feira às 16h — agendamento pendente. Como a loja mantém o lembrete ligado, o aviso chega na terça de manhã, um dia antes, e de novo na quarta por volta das 14h, poucas horas antes; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quarta, a recepção marca chegou quando Fábio entra com o aparelho antigo, Camila examina a tela e o funcionamento, passa pra em atendimento, e avalia a troca em R$ 450. Com esse valor, ela monta o orçamento juntando o smartphone novo, a capinha e a película — R$ 1.963 no total — com o abatimento da troca, saldo de R$ 1.513, e envia o PDF ORC-2026-0058 pelo mesmo WhatsApp. Fábio aprova ainda na loja; o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, ele leva o aparelho novo com os acessórios na mesma visita, e o atendimento fecha como concluído.

Hoje, na maioria das lojas de celular, é o número pessoal do vendedor que recebe tudo — pergunta de preço, foto de aparelho pra troca, fornecedor cobrando pagamento, tudo no mesmo chat. O valor de entrada da troca é combinado de boca no balcão, e o acessório vendido junto — capinha, película, carregador — é somado de cabeça, sem registro. Com o Link, a pergunta entra numa conversa organizada por canal, o aparelho usado continua sendo examinado por um vendedor mas o valor final vira um documento numerado que o cliente pode conferir depois, e o agendamento de retirada ou avaliação fica marcado num lugar só, com lembrete automático pra quem configurar.

Se a loja também conserta celular como atividade principal — troca de tela, bateria, reparo de placa —, essa página fala da venda de aparelho novo e seminovo; o atendimento de conserto tem particularidades próprias, cobertas nas páginas de assistência técnica de celular e de informática. Se o movimento da loja é quase todo de gente que entra na porta, olha a vitrine e decide na hora, sem mandar mensagem antes, o ganho de organizar a conversa digital é menor. E se a expectativa é que a IA olhe a foto do aparelho usado e já diga quanto vale pra troca, isso não existe: um vendedor sempre examina o aparelho pessoalmente e decide o valor de entrada.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA nunca avalia sozinha o aparelho usado dado como entrada na troca — nem por foto, nem por descrição; um vendedor sempre examina o aparelho pessoalmente e decide o valor.
• A IA não faz diagnóstico nem avalia se o aparelho tem defeito de fábrica ou de funcionamento — isso é sempre conferido por um vendedor antes da venda ou da troca.
• Quem monta e envia o orçamento — celular, acessório e abatimento da troca — é sempre um atendente humano; a IA só consulta preço e disponibilidade do que já está cadastrado no catálogo.
• A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria — capacidade de armazenamento, cor, modelo e estado de conservação do seminovo ficam na descrição do item, como texto livre, não como filtro de busca.
• Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e chat do site.
• O lembrete de agendamento não é automático por padrão — precisa ser ligado pela loja, e a confirmação por SIM ou NÃO só é reconhecida dentro do prazo curto configurado.

Catálogo, orçamento e agendamento de avaliação ou retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.