Como a loja de celular agenda a avaliação do aparelho usado com lembrete e manda o orçamento da troca em PDF no Link
A vitrine trancada com celular novo e o balcão recebendo o aparelho com tela rachada
O vidro da vitrine fica trancado com os smartphones novos alinhados, cada um com a etiqueta de preço colada na caixa, enquanto o balcão ao lado expõe capinha, película e power bank empilhados por modelo. Um cliente entra segurando o próprio aparelho, a tela rachada num canto, perguntando se dá pra trocar por um seminovo com desconto na entrada.
O vendedor pega o aparelho pra examinar de perto — testa a tela, o carregamento, os botões — enquanto o celular da loja vibra duas vezes no bolso dele: uma mensagem no WhatsApp perguntando o preço de um tablet específico, e uma foto pelo Direct do Instagram de outro aparelho usado que um segundo cliente quer avaliar pra troca.
Numa loja pequena ou média, sem alguém dedicado só a responder mensagem, é o mesmo vendedor que examina o aparelho na mão e tenta lembrar quem já recebeu resposta no Instagram e quem ainda está esperando no WhatsApp.
Sinais de que a troca e o orçamento estão se perdendo na correria do balcão
- Foto do aparelho usado pra troca chega no WhatsApp enquanto o vendedor está examinando outro aparelho no balcão, e só é vista horas depois — quando o cliente já foi negociar a troca em outra loja.
- O mesmo modelo de celular sai por um preço no Instagram e por outro no WhatsApp, porque vendedores diferentes responderam de cabeça, sem olhar a mesma etiqueta da vitrine.
- Valor de entrada do aparelho usado combinado de boca no balcão, sem registro — no dia de fechar a troca, o cliente lembra de um número e o vendedor lembra de outro.
- Pedido de capinha, película e carregador junto com o aparelho novo é somado de cabeça, e na hora de separar pra retirada, falta um acessório que ninguém cobrou.
- Cliente aprova a troca por mensagem, mas ninguém marca um horário certo pra ele levar o aparelho antigo, e aparece de surpresa numa tarde cheia — ou esquece e só aparece semanas depois.
Como o Link organiza a pergunta, a avaliação da troca e o orçamento
A pergunta sobre o preço de um celular, tablet ou acessório — pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página, pelo Gmail ou pelo chat do site — cai na conversa daquele canal, com o histórico do cliente guardado ali. Dentro da franquia de conversas do plano contratado, a IA consulta o catálogo da loja, que traz cada item com preço, categoria, foto e vídeo; a categoria já separa o que é novo do que é seminovo, então a busca estruturada por preço e categoria dá conta disso, enquanto capacidade de armazenamento, cor e estado de conservação do seminovo ficam descritos em texto livre no cadastro de cada aparelho. Se o cliente manda foto do aparelho que quer dar de entrada na troca, essa foto fica registrada na conversa, mas a IA não avalia o aparelho sozinha — quem examina o celular pessoalmente e decide o valor de entrada é sempre um vendedor.
Como avaliar o aparelho usado exige examinar a peça de perto, é sempre um vendedor quem faz isso pessoalmente — testa tela, bateria, funcionamento — e decide o valor de entrada da troca. A partir desse valor, é a própria IA quem monta o orçamento com o preço do celular, dos acessórios escolhidos e o abatimento da troca, e envia o PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0058) pelo mesmo canal onde a conversa começou. O cliente confirma que topa na conversa, um vendedor registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado em outro sistema. A IA também pode oferecer um horário pra levar o aparelho antigo ou buscar o novo, direto na conversa; o agendamento usa o mesmo Calendário e o mesmo vocabulário de status dos outros atendimentos — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu —, e, se a loja tiver ligado o lembrete (que vem desligado por padrão), o aviso sai um dia antes e de novo duas horas antes, com o cliente confirmando por SIM ou NÃO. A conversa só sai do automático quando o cliente pede pra falar com alguém — por exemplo, pra levar o aparelho pra avaliação com um vendedor — ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Se a franquia de respostas de IA do plano se esgotar, a IA não transfere nada: ela para de responder por um tempo, e volta sozinha assim que a janela de uso libera espaço.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo com celular, tablet e acessório novo ou seminovo — cada item com preço, categoria, foto e vídeo.
- IA responde preço e disponibilidade dentro da franquia de conversas do plano, nos cinco canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Orçamento com o preço do aparelho, dos acessórios e o abatimento da troca reunidos no mesmo PDF numerado, montado e enviado pela IA assim que o vendedor apura o valor da troca.
- Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem lançar o pedido de novo em outro sistema.
- Agendamento da entrega, retirada ou avaliação presencial com status que segue o atendimento de verdade: pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído — ou não compareceu, quando é o caso.
- Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão, com dupla notificação — um dia antes e duas horas antes — e confirmação do cliente por SIM ou NÃO.
Um caso do início ao fim
Na TelaNova Celulares, o cliente Fábio manda mensagem pelo WhatsApp numa segunda-feira de manhã perguntando o preço de um smartphone de 128GB, azul, anunciado por R$ 1.899, e se a loja tem capinha e película pro mesmo modelo. A IA responde dentro do volume de respostas de IA incluído no plano, confirma o preço do aparelho, e que a capinha sai por R$ 39 e a película por R$ 25, ambas disponíveis no catálogo.
Fábio conta que quer trocar o aparelho dele — com a tela trincada, mas funcionando — de entrada, e pede pra falar com um vendedor pra combinar a avaliação: pedido direto de falar com uma pessoa, e a conversa passa pra fila da loja. A vendedora Camila assume o atendimento e, usando o Calendário, oferece dois horários pra Fábio levar o aparelho até a loja; ele escolhe quarta-feira às 16h — agendamento pendente.
Como a loja mantém o lembrete ligado, o aviso chega na terça de manhã, um dia antes, e de novo na quarta por volta das 14h, duas horas antes; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quarta, a recepção marca chegou quando Fábio entra com o aparelho antigo, Camila examina a tela e o funcionamento, passa pra em atendimento, e avalia a troca em R$ 450.
Com esse valor, ela monta o orçamento juntando o smartphone novo, a capinha e a película — R$ 1.963 no total — com o abatimento da troca, saldo de R$ 1.513, e envia o PDF ORC-2026-0058 pelo mesmo WhatsApp. Fábio confirma que topa ainda na loja; Camila registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente.
Ele leva o aparelho novo com os acessórios na mesma visita, e o atendimento fecha como concluído.
O que muda em relação ao número pessoal do vendedor e à troca combinada de boca
Hoje, na maioria das lojas de celular, é o número pessoal do vendedor que recebe tudo — pergunta de preço, foto de aparelho pra troca, fornecedor cobrando pagamento, tudo no mesmo chat. O valor de entrada da troca é combinado de boca no balcão, e o acessório vendido junto — capinha, película, carregador — é somado de cabeça, sem registro.
Com o Link, a pergunta entra numa conversa organizada por canal, o aparelho usado continua sendo examinado por um vendedor mas o valor final vira um documento numerado que o cliente pode conferir depois, e o agendamento de retirada ou avaliação fica marcado num lugar só, com lembrete automático pra quem configurar.
Quando o Link não é a solução certa pra loja
Se a loja também conserta celular como atividade principal — troca de tela, bateria, reparo de placa —, essa página fala da venda de aparelho novo e seminovo; o atendimento de conserto tem particularidades próprias, cobertas nas páginas de assistência técnica de celular e de informática.
Se o movimento da loja é quase todo de gente que entra na porta, olha a vitrine e decide na hora, sem mandar mensagem antes, o ganho de organizar a conversa digital é menor. E se a expectativa é que a IA olhe a foto do aparelho usado e já diga quanto vale pra troca, isso não existe: um vendedor sempre examina o aparelho pessoalmente e decide o valor de entrada.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca avalia sozinha o aparelho usado dado como entrada na troca — nem por foto, nem por descrição; um vendedor sempre examina o aparelho pessoalmente e decide o valor.
- A IA não faz diagnóstico nem avalia se o aparelho tem defeito de fábrica ou de funcionamento — isso é sempre conferido por um vendedor antes da venda ou da troca.
- Depois que o vendedor apura o valor da troca, é a IA quem monta e envia o orçamento — celular, acessório e abatimento — sozinha, em PDF; um atendente só volta a entrar se o cliente pedir pra falar com alguém.
- A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria — capacidade de armazenamento, cor, modelo e estado de conservação do seminovo ficam na descrição do item, como texto livre, não como filtro de busca.
- Não existe canal de atendimento por telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- O lembrete de agendamento não é automático por padrão — precisa ser ligado pela loja, e a confirmação por SIM ou NÃO só é reconhecida dentro do prazo curto configurado.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de avaliação ou retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link avalia sozinha quanto vale meu aparelho usado pra troca?
Não. A IA registra a foto do aparelho na conversa, mas quem examina o celular pessoalmente e decide o valor de entrada é sempre um vendedor.
Essa página serve pra loja que conserta celular?
Não exatamente. Essa página é sobre venda de celular, tablet e acessório novo ou seminovo; o atendimento de conserto tem página própria, de assistência técnica de celular e de informática.
Dá pra comprar celular, tablet e acessório na mesma conversa?
Dá. O catálogo tem os três tipos de item, cada um com preço, categoria, foto e vídeo, e o orçamento pode reunir mais de um item na mesma conversa.
O orçamento com o abatimento da troca sai automaticamente?
O valor da troca é decidido por um vendedor depois de examinar o aparelho; a partir daí, é a própria IA quem monta o orçamento final — com o preço do celular, dos acessórios e o abatimento — e envia o PDF numerado automaticamente, sozinha, na mesma conversa.
Dá pra buscar um aparelho específico pela cor ou capacidade de armazenamento?
A busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria. Cor, capacidade de armazenamento e estado de conservação do seminovo ficam na descrição do item, como texto.
Quais canais o Link atende pra loja de celular?
Cinco: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, o Gmail e o chat do site — disponíveis nos três planos (Starter, Pro e Max).
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