Como a loja de colchões e estofados reúne mais de um item no mesmo orçamento e agenda a entrega no Link
O showroom cheio de colchão exposto e o celular vibrando com pergunta de tamanho
Sábado de manhã, a loja tem quatro colchões abertos no meio do salão pra cliente deitar e testar a firmeza, um casal decidindo entre o modelo mais macio e o mais firme, ainda com cheiro de espuma nova saindo do plástico recém-aberto.
No balcão, o vendedor está terminando de fechar a nota de outro cliente que acabou de comprar um sofá de três lugares, enquanto o celular da loja vibra sem parar: alguém pergunta pelo Instagram quanto custa o colchão queen size, outro manda mensagem no WhatsApp perguntando se tem o sofá retrátil na cor bege.
Com uma loja só e o mesmo vendedor circulando entre o showroom e o caixa, essas mensagens esperam — e enquanto esperam, quem perguntou já está comparando preço com a loja de colchão do outro lado da avenida.
Sinais de que a pergunta de preço e a entrega estão se perdendo na correria
- Cliente pergunta o preço do colchão casal e do queen na mesma mensagem, e a resposta demora porque o vendedor está no meio de uma venda no showroom.
- A mesma pessoa manda a mesma pergunta pelo Instagram de manhã e pelo WhatsApp à tarde, achando que está falando com atendimentos diferentes, e recebe dois valores que não batem porque foi gente diferente que respondeu.
- Cliente que comprou um colchão semanas atrás manda mensagem dizendo que está sentindo dor nas costas e pergunta se pode trocar, e essa mensagem se perde no meio de pergunta de preço de quem só está pesquisando.
- A entrega do sofá ou do colchão é combinada por telefone, sem data registrada em lugar nenhum, e o cliente liga de novo dias depois perguntando por que ninguém apareceu.
- O vendedor que atendeu um cliente indeciso entre dois modelos de colchão sai de folga, e quem assume o balcão no dia seguinte não tem ideia do que já foi conversado.
Como o Link organiza o preço do catálogo, o orçamento com mais de um item e a entrega marcada
O catálogo do Link guarda cada colchão, sofá, poltrona ou kit (travesseiro, protetor) cadastrado pela loja com preço, categoria, foto e vídeo — o vídeo ajuda a mostrar o colchão voltando ao formato depois de pressionado, ou o tecido do sofá de perto, antes mesmo de o cliente ir até a loja. Detalhe como tamanho, densidade ou cor do tecido pode entrar na descrição do item cadastrado, mas quem confirma com o cliente qual opção exatamente serve continua sendo o vendedor. Pergunta de preço ou do que está disponível, a IA responde consultando esse catálogo, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado. Pedido de falar direto com alguém, ou um dado sensível como senha ou número de cartão: só esses dois casos tiram a conversa da IA e entregam pra um atendente humano automaticamente. Quando o volume de respostas de IA do plano esgota, a IA não transfere a conversa — ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo. Já uma pergunta sobre qual colchão é indicado pra quem tem dor na coluna, ou uma reclamação sobre um produto já entregue, a IA prefere não responder sozinha e chama um vendedor, porque são casos que pedem avaliação de uma pessoa, não uma resposta automática.
Quando a compra envolve mais de um item — o colchão, o kit de travesseiros, o protetor impermeável —, a própria IA reúne tudo no mesmo orçamento em PDF numerado (por exemplo, ORC-2026-0037) e envia sozinha, no mesmo canal onde a conversa já estava. O cliente confirma que topa ali mesmo, e um vendedor aprova o orçamento com um clique no painel; feito isso, ele vira Ordem de Serviço automaticamente, sem recadastro em outro sistema. A partir daí, a própria IA já agenda a data de entrega sozinha, checando a disponibilidade real da loja, com status que acompanha o andamento — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu. Se a loja ligar o lembrete, que vem desligado por padrão, o aviso sai um dia antes e de novo duas horas antes da entrega, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo configurado.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo com colchão solteiro, casal, queen, king, sofás, poltronas e kits (travesseiro, protetor) — cada item com preço, categoria, foto e vídeo.
- Orçamento em PDF, montado e enviado pela própria IA, que reúne mais de um item da compra — colchão, base, travesseiros — numa única numeração sequencial.
- Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado em outro sistema.
- Agenda pra marcar a entrega, feita pela própria IA em tempo real, com status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
- Lembrete de entrega opcional, desligado por padrão, com confirmação automática por SIM ou NÃO dentro do prazo configurado.
- Fila que distribui as conversas entre vendedores por rodízio, menor volume ou prioridade, com reatribuição automática se alguém demorar além do tempo configurado.
Um caso do início ao fim
Na Recanto do Sono Colchões e Estofados, um cliente manda mensagem no Instagram perguntando o preço do colchão queen size. A IA consulta o catálogo e responde com o valor cadastrado, junto com o vídeo mostrando o colchão voltando ao formato depois de pressionado.
Alguns minutos depois, o mesmo cliente escreve que tem sentido dor nas costas e quer saber qual dos modelos é mais indicado — como a IA não tem elementos pra recomendar um colchão específico nesse caso, ela chama um atendente pra responder com segurança.
A vendedora pergunta há quanto tempo a dor começou e como é o colchão atual dele, recomenda o modelo mais firme da linha e sugere incluir um kit de travesseiros ortopédicos. O cliente topa, e a IA monta o orçamento reunindo o colchão queen e o kit de travesseiros no mesmo PDF — ORC-2026-0037 — e envia sozinha, ainda pelo Instagram da conversa.
Ele confirma que topa ainda no mesmo dia, e a vendedora aprova o orçamento no painel; ele vira Ordem de Serviço automaticamente. A IA já checa a disponibilidade real da loja e oferece dois dias de entrega dentro da semana; ele escolhe quinta à tarde, e o agendamento fica reservado de verdade, com status pendente.
Como a loja tem o lembrete ligado, o aviso chega na quarta, antes da entrega; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quinta, o entregador marca chegou ao tocar a campainha, depois em atendimento enquanto monta a cama, e concluído ao sair.
O que muda em relação ao caderno de pedido e ao WhatsApp pessoal do vendedor
Hoje, em boa parte das lojas de colchão e estofado, é o número pessoal de um vendedor que recebe a pergunta de preço, e a entrega fica anotada num caderno ou combinada de boca — quando esse vendedor sai de férias ou muda de loja, o histórico do cliente indeciso entre dois modelos vai junto com ele.
Com o Link, a conversa fica na conta da loja, o orçamento com mais de um item vira um PDF que o cliente pode conferir depois, e a data de entrega fica registrada num só lugar — não depende de ninguém lembrar de cabeça quantos colchões já estão prometidos pra semana.
Quando o Link não é a ferramenta certa pra sua loja
Se a loja vende só por visita presencial, sem WhatsApp, Instagram ou site recebendo pergunta de cliente, o catálogo e a fila do Link não têm o que organizar — o ganho aparece quando o volume de mensagem repetida (preço, tamanho, disponibilidade) já consome tempo todo dia.
Também vale lembrar: a IA não decide sozinha qual colchão é indicado pra quem tem dor na coluna, alergia a determinado tecido, ou outra questão de saúde — isso é sempre avaliação de uma pessoa da loja, mesmo com o catálogo cadastrado.
E se a expectativa é que o sistema controle estoque de fábrica ou calcule prazo de entrega do fornecedor, isso também não está aqui: o Link organiza a conversa com o cliente, o orçamento e a data combinada, não a logística com o fabricante.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail de outro provedor — os cinco reais são WhatsApp por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- A IA não decide sozinha qual colchão é indicado pra quem tem dor na coluna ou outra questão de saúde — isso é sempre avaliação de uma pessoa da loja.
- Tamanho, densidade e cor do colchão ou do tecido do sofá podem aparecer na descrição do item cadastrado no catálogo, mas não funcionam como filtro de busca — é o vendedor quem lê a ficha e confirma com o cliente.
- O orçamento aprovado não abre um pedido à parte: vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link.
- Lembrete de entrega não liga sozinho — vem desligado por padrão até a loja ativar.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de entrega ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Dá pra saber o preço do colchão queen antes de ir até a loja?
Dá. A IA consulta o catálogo cadastrado pela loja e responde com o preço, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado — inclusive pode mandar foto e vídeo do item.
Se o cliente perguntar qual colchão é indicado pra quem tem dor na coluna, a IA responde sozinha?
Não. A IA não tem elementos pra recomendar um colchão específico nesse caso, então a conversa é encaminhada pra um atendente humano decidir a indicação.
Dá pra colocar o colchão e o kit de travesseiros no mesmo orçamento?
Dá. O orçamento pode reunir mais de um item do catálogo — colchão, base, travesseiros, protetor — no mesmo PDF numerado, em vez de um documento separado pra cada peça.
Depois que o cliente aprova o orçamento, preciso lançar o pedido em outro sistema?
Não. O cliente confirma que topa na conversa, um vendedor aprova com um clique no painel, e o orçamento já vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem recadastro.
A entrega do colchão ou do sofá pode ser marcada direto na conversa?
Pode. A própria IA já agenda a entrega sozinha, checando a disponibilidade real da loja; o agendamento entra com status — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — e um lembrete opcional, desligado por padrão, avisa o cliente um dia antes e de novo duas horas antes do horário combinado.
O catálogo filtra colchão por tamanho ou cor automaticamente pro cliente?
Não é um filtro de busca. Tamanho, densidade e cor podem aparecer na descrição do item cadastrado, mas é o vendedor quem confirma com o cliente qual opção serve, direto na conversa.
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