Como a loja de eletrodomésticos junta geladeira, fogão e máquina de lavar num orçamento em PDF e agenda a retirada com lembrete no Link
O vendedor entre duas famílias na loja e o celular vibrando com pergunta de combo
É sábado de manhã e a loja já tem duas famílias na frente das geladeiras, uma comparando o modelo frost free com o modelo comum, outra perguntando se o fogão de cinco bocas cabe na cozinha pequena do apartamento novo.
O vendedor está no meio dessas duas conversas quando o celular vibra no bolso: uma cliente manda mensagem pelo WhatsApp perguntando se a loja tem em estoque a máquina de lavar que ela viu na vitrine do Instagram, e quanto custa levando junto uma geladeira e um fogão pra montar a cozinha do apartamento pro qual ela está de mudança essa semana.
Ele não pode largar quem já está na loja pra responder com calma, então digita rápido um "já te retorno" e volta pra atender quem está no balcão, deixando aquela pergunta de combo — que pode virar uma venda de três produtos de uma vez — esperando na fila de mensagens não lidas, junto com outras duas que chegaram enquanto ele media o fogão pro casal.
Sinais de que a venda do combo está se perdendo na correria do balcão
- Cliente manda foto de um modelo de geladeira visto no Instagram perguntando se tem em estoque e qual o preço à vista, mas a mensagem se perde no meio das conversas do WhatsApp pessoal do vendedor.
- O mesmo cliente pergunta o preço do fogão pelo Direct, pelo WhatsApp e pelo chat do site, achando que está falando com atendimentos diferentes, e a loja responde valores que não batem porque foi vendedor diferente que respondeu cada canal.
- Cliente monta uma lista — geladeira, fogão e máquina de lavar pra mobiliar a cozinha do apartamento novo — e pergunta se sai mais em conta levando tudo junto, mas ninguém reúne isso num orçamento só, e cada item acaba sendo cotado separado.
- Combinado de retirar na loja ou receber em casa fica só no boca a boca, sem hora marcada, e o cliente aparece de surpresa num sábado cheio, ou esquece e liga dias depois perguntando se o produto ainda está reservado.
- Horário de entrega ou retirada fica ocioso porque uma venda já fechada há dias não foi agendada, enquanto outro cliente chega sem aviso pra buscar o produto e trava o balcão na hora do troco.
Como o Link organiza o pedido, o orçamento do combo e a data de retirada ou entrega
A pergunta de preço, a foto do modelo visto no Instagram ou a lista de itens pra montar a cozinha chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página, pelo Gmail ou pelo chat do site, e fica registrada na conversa daquele atendimento, junto com o histórico do cliente naquele canal — não se perde entre um atendimento presencial e outro enquanto o vendedor responde aos poucos. A inteligência artificial já responde sozinha as dúvidas mais recorrentes — preço de um item cadastrado no catálogo, horário de funcionamento, disponibilidade — dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado. Quando o cliente pede um combo com mais de um produto — geladeira, fogão, máquina de lavar, cada um com seu preço —, a própria IA reúne os itens do catálogo e monta esse orçamento sozinha, gerando o PDF com numeração sequencial automática (por exemplo, ORC-2026-0058) e enviando pelo mesmo canal onde a conversa começou — sem que isso interrompa o resto do atendimento nem espere um atendente ficar livre.
O cliente confirma que topa ali mesmo, na conversa, e um responsável da loja aprova o orçamento com um clique no painel; feito isso, ele vira Ordem de Serviço automaticamente — não existe um módulo separado de pedido pra preencher de novo. A partir daí, a própria IA agenda a retirada na loja ou a entrega em casa sozinha, direto na conversa, usando suas próprias ferramentas de agenda, dentro da disponibilidade real e do horário configurado pela loja — sem esperar confirmação de um atendente. Se o lembrete estiver ligado — vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e de novo duas horas antes da retirada ou entrega, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado. A conversa só sai da IA pra um atendente humano em duas situações: quando o cliente pede pra falar com alguém — por exemplo, pra resolver uma reclamação de defeito ou um pedido de reembolso — ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano esgota, a IA não transfere a conversa: ela só para de responder até esse volume liberar espaço de novo, e a mensagem fica esperando atendimento manual.
O que já está pronto pra loja usar
- Catálogo com os eletrodomésticos da loja — geladeira, fogão, micro-ondas, máquina de lavar, ar-condicionado — cada um com preço, categoria, foto e vídeo do produto.
- Orçamento reunindo mais de um item do catálogo no mesmo PDF, pra quem fecha um combo, como geladeira, fogão e máquina de lavar juntos.
- Orçamento em PDF com numeração sequencial automática, enviado pelo mesmo canal da conversa, sem trocar de sistema.
- Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro módulo.
- Agendamento de retirada na loja ou entrega em casa com status que acompanha o fluxo real: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, ou não compareceu.
- Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — disponíveis em qualquer plano, cada um com o histórico daquele atendimento guardado na própria conversa.
Um caso do início ao fim
Na Casa Cheia Eletro, uma cliente manda mensagem pelo WhatsApp numa terça-feira contando que está de mudança pro apartamento novo essa semana e precisa de geladeira, fogão e máquina de lavar — pergunta se a loja tem os três em estoque e se sai mais em conta levando tudo junto.
A IA confere os itens no catálogo — os três estão disponíveis — e já monta o orçamento sozinha, reunindo geladeira frost free, fogão de cinco bocas e máquina de lavar 12kg com o valor do combo; o Link gera o PDF — ORC-2026-0058 — mandado pelo mesmo WhatsApp onde a conversa começou. A cliente confirma que topa ainda naquela tarde, e o vendedor aprova o orçamento no painel; ele vira Ordem de Serviço automaticamente.
A própria IA oferece dois horários de retirada dentro da semana, e ela escolhe sábado de manhã — agendamento pendente. Como a loja ligou o lembrete, o aviso chega na sexta de manhã, um dia antes, e de novo bem cedo no sábado, duas horas antes da retirada; ela confirma com SIM, e o status muda pra confirmado.
No sábado, a recepção marca chegou quando ela chega pra buscar os produtos, o estoquista passa pra em atendimento enquanto carrega tudo na van que ela alugou pra mudança, e ao final, concluído. Se no meio da conversa ela tivesse pedido pra falar direto com o gerente sobre outra dúvida, a IA teria transferido a conversa pra um atendente só naquele momento.
O que muda em relação ao WhatsApp pessoal do vendedor e à venda combinada de boca
Hoje, na maioria das lojas de eletrodomésticos de bairro, é o número pessoal de um vendedor — ou um WhatsApp comercial sem organização nenhuma — que recebe pergunta de preço, pedido de combo e combinado de entrega tudo misturado, e o Direct do Instagram costuma ser respondido por outra pessoa, com outro valor na ponta da língua.
Fechar um combo de vários produtos vira conta de calculadora e anotação num pedaço de papel que pode sumir junto com o troco do caixa.
Com o Link, a pergunta de preço de cada item vem do catálogo cadastrado, o combo de produtos vira um orçamento único e numerado que o cliente pode conferir depois, e a retirada ou entrega fica marcada num lugar só — não depende de nenhum vendedor lembrar de cabeça quantas entregas já estão prometidas pro sábado.
Quando o Link não é a solução certa pra loja
Se a loja é pequena, vende majoritariamente por indicação boca a boca e o dono prefere continuar negociando preço pessoalmente, sem um catálogo formal com valor fixo por item, o ganho de organizar isso digitalmente ainda é pequeno. Se a maior parte da venda acontece por ligação de telefone, o Link não substitui essa ligação — ele organiza o que chega pelos cinco canais digitais, não o que é resolvido por voz.
E se a expectativa é que a IA decida sozinha um desconto especial fora do catálogo ou resolva uma reclamação de produto com defeito, isso não existe: negociar valor fora do que está cadastrado e decidir sobre troca ou reembolso continuam sendo decisão de uma pessoa da loja.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não decide desconto fora do teto configurado pela loja nem resolve reclamação de produto com defeito sozinha — essas decisões continuam sendo de uma pessoa da loja. Já montar e enviar o orçamento com os itens do catálogo, a própria IA faz sozinha, na conversa.
- Não existe canal de atendimento por telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria; características como voltagem, cor ou tamanho ficam na descrição do item, em texto livre, não como filtro separado.
- O lembrete de retirada ou entrega não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e a confirmação por SIM ou NÃO só é reconhecida dentro do prazo curto configurado.
- O Link não controla estoque em tempo real nem substitui a conferência física do produto antes da entrega — isso continua sendo controle da própria loja.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ou entrega ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue montar um orçamento reunindo geladeira, fogão e máquina de lavar de uma vez?
Consegue. A própria IA reúne os itens escolhidos — geladeira, fogão, máquina de lavar — com o preço de cada um já cadastrado no catálogo, monta o orçamento e envia o PDF numerado sozinha, na conversa.
Dá pra pesquisar geladeira por voltagem ou cor pelo catálogo?
A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria. Informações como voltagem, cor ou tamanho ficam na descrição de cada item, como texto, não como filtro separado.
O orçamento aprovado precisa ser lançado de novo em outro sistema pra virar pedido de venda?
Não. O cliente confirma que topa na conversa, um responsável da loja aprova com um clique no painel, e o orçamento já vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem cadastro duplicado.
Como funciona o lembrete pra o cliente não esquecer de retirar o produto na loja?
É opcional e vem desligado por padrão. Se a loja ativar, o aviso sai um dia antes e de novo duas horas antes da retirada ou entrega, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado.
Dá pra atender pelo Instagram da loja além do WhatsApp?
Dá. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site — estão disponíveis nos três planos do Link.
Se o cliente reclamar que o produto veio com defeito, a IA resolve sozinha?
Não. Avaliar o defeito e decidir sobre troca ou reembolso é sempre trabalho de um atendente da loja — se o cliente pedir pra falar com alguém pra resolver isso, é esse pedido explícito que tira a conversa da IA.
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