Como a loja de eletrodomésticos junta geladeira, fogão e máquina de lavar num orçamento em PDF e agenda a retirada com lembrete no Link

É sábado de manhã e a loja já tem duas famílias na frente das geladeiras, uma comparando o modelo frost free com o modelo comum, outra perguntando se o fogão de cinco bocas cabe na cozinha pequena do apartamento novo. O vendedor está no meio dessas duas conversas quando o celular vibra no bolso: uma cliente manda mensagem pelo WhatsApp perguntando se a loja tem em estoque a máquina de lavar que ela viu na vitrine do Instagram, e quanto custa levando junto uma geladeira e um fogão pra montar a cozinha do apartamento pro qual ela está de mudança essa semana. Ele não pode largar quem já está na loja pra responder com calma, então digita rápido um "já te retorno" e volta pra atender quem está no balcão, deixando aquela pergunta de combo — que pode virar uma venda de três produtos de uma vez — esperando na fila de mensagens não lidas, junto com outras duas que chegaram enquanto ele media o fogão pro casal.

A pergunta de preço, a foto do modelo visto no Instagram ou a lista de itens pra montar a cozinha chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site, e fica registrada na conversa daquele atendimento, junto com o histórico do cliente naquele canal — não se perde entre um atendimento presencial e outro enquanto o vendedor responde aos poucos. A inteligência artificial já responde sozinha as dúvidas mais recorrentes — preço de um item cadastrado no catálogo, horário de funcionamento, disponibilidade — dentro da franquia de conversas do plano contratado. Montar um orçamento reunindo mais de um produto — geladeira, fogão, máquina de lavar, cada um com seu preço — é sempre trabalho de um atendente humano: a IA nunca gera nem envia orçamento sozinha, ela só consulta o preço de item já cadastrado. Quando o cliente pede um combo assim, um atendente reúne os itens do catálogo e monta esse valor como um orçamento em PDF de verdade, com numeração sequencial automática (por exemplo, ORC-2026-0058), enviado pelo mesmo canal onde a conversa começou — sem que isso interrompa o resto do atendimento. Quando o cliente responde aprovando, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente — não existe um módulo separado de pedido pra preencher de novo. A partir daí, a IA pode oferecer uma data pra retirada na loja ou entrega em casa, usando suas próprias ferramentas de agenda, dentro da disponibilidade e do horário configurado pela loja. Se o lembrete estiver ligado — vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e de novo poucas horas antes da retirada ou entrega, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado. Pedido pra falar direto com alguém, assunto sensível como reclamação de defeito ou pedido de reembolso, ou franquia de IA esgotada no mês: qualquer um desses tira a conversa da IA e entrega pra um atendente humano, que já vê o histórico e o orçamento anteriores.

Na Casa Cheia Eletro, uma cliente manda mensagem pelo WhatsApp numa terça-feira contando que está de mudança pro apartamento novo essa semana e precisa de geladeira, fogão e máquina de lavar — pergunta se a loja tem os três em estoque e se sai mais em conta levando tudo junto. A conversa cai na fila da loja, e a vendedora, que também responde o Instagram e o chat do site, vê a mensagem entre um atendimento presencial e outro. Ela confere os itens no catálogo, monta o orçamento reunindo geladeira frost free, fogão de cinco bocas e máquina de lavar 12kg com o valor do combo, e o Link gera o PDF — ORC-2026-0058 — mandado pelo mesmo WhatsApp onde a conversa começou. A cliente aprova ainda naquela tarde; o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho. A IA oferece dois horários de retirada dentro da semana, e ela escolhe sábado de manhã — agendamento pendente. Como a loja ligou o lembrete, o aviso chega na sexta de manhã, um dia antes, e de novo bem cedo no sábado, poucas horas antes da retirada; ela confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. No sábado, a recepção marca chegou quando ela chega pra buscar os produtos, o estoquista passa pra em atendimento enquanto carrega tudo na van que ela alugou pra mudança, e ao final, concluído. Se no meio da conversa ela tivesse pedido pra falar direto com o gerente sobre outra dúvida, a IA já teria chamado um atendente pra essa parte.

Hoje, na maioria das lojas de eletrodomésticos de bairro, é o número pessoal de um vendedor — ou um WhatsApp comercial sem organização nenhuma — que recebe pergunta de preço, pedido de combo e combinado de entrega tudo misturado, e o Direct do Instagram costuma ser respondido por outra pessoa, com outro valor na ponta da língua. Fechar um combo de vários produtos vira conta de calculadora e anotação num pedaço de papel que pode sumir junto com o troco do caixa. Com o Link, a pergunta de preço de cada item vem do catálogo cadastrado, o combo de produtos vira um orçamento único e numerado que o cliente pode conferir depois, e a retirada ou entrega fica marcada num lugar só — não depende de nenhum vendedor lembrar de cabeça quantas entregas já estão prometidas pro sábado.

Se a loja é pequena, vende majoritariamente por indicação boca a boca e o dono prefere continuar negociando preço pessoalmente, sem um catálogo formal com valor fixo por item, o ganho de organizar isso digitalmente ainda é pequeno. Se a maior parte da venda acontece por ligação de telefone, o Link não substitui essa ligação — ele organiza o que chega pelos quatro canais digitais, não o que é resolvido por voz. E se a expectativa é que a IA decida sozinha um desconto especial fora do catálogo ou resolva uma reclamação de produto com defeito, isso não existe: negociar valor fora do que está cadastrado e decidir sobre troca ou reembolso continuam sendo decisão de uma pessoa da loja.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não decide desconto fora do catálogo nem resolve reclamação de produto com defeito sozinha — quem decide isso e monta o orçamento em PDF é sempre uma pessoa da loja; a IA só consulta preço e disponibilidade dos itens já cadastrados no catálogo.
• Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria; características como voltagem, cor ou tamanho ficam na descrição do item, em texto livre, não como filtro separado.
• O lembrete de retirada ou entrega não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e a confirmação por SIM ou NÃO só é reconhecida dentro do prazo curto configurado.
• O Link não controla estoque em tempo real nem substitui a conferência física do produto antes da entrega — isso continua sendo controle da própria loja.

Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ou entrega ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.