Atendimento por IA para Lojas de espelhos que respeita os limites do negócio
O que a recepção de Lojas de espelhos realmente faz no dia a dia
Em Lojas de espelhos, a recepção é a porta de tudo: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de espelho sob medida e a resposta demora. Medida errada trava a produção. O trabalho se divide entre o que é administrativo — espelho sob medida, moldura, nota do pedido, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. A legislação aplicável ao segmento dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
Os gargalos conhecidos de Lojas de espelhos
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de espelho sob medida e a resposta demora.
- Medida errada trava a produção.
- Instalação é cobrada sem status.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Lojas de espelhos
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Lojas de espelhos com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de espelho sob medida, moldura e nota do pedido; cuida de cotar sob medida, enviar medida e agendar instalação sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — garantia de instalação sem vistoria, produção sem medida confirmada, desconto fora do combinado — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
O que já está pronto no Centriu Link para Lojas de espelhos
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Base de conhecimento própria com espelho sob medida, moldura e instalação, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para cotar sob medida, enviar medida ou agendar instalação — nada de encaixe imaginário.
- Cada compromisso tem estado claro — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu —, sem zona cinzenta.
- Quando o pedido exige alçada — garantia de instalação sem vistoria, produção sem medida confirmada, desconto fora do combinado —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- Lembrete para cotar sob medida é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Um dia de atendimento em Espelhos Reflexo Certo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Um dia comum em Espelhos Reflexo Certo: um cliente envia a medida pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o orçamento. A IA responde na hora o que é administrativo — espelho sob medida e moldura — e conduz o fluxo de cotar sob medida sobre a agenda real. No período da tarde, três contatos diferentes chegam por Gmail, Instagram e WhatsApp; todos entram no histórico único por pessoa. Quando um deles pede algo fora do escopo, como garantia de instalação sem vistoria, a IA transfere para um humano imediatamente, sem tentar resolver.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Lojas de espelhos
A recepção de Lojas de espelhos antes do Link: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de espelho sob medida e a resposta demora. Medida errada trava a produção. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre espelho sob medida, moldura e nota do pedido, fluxo de cotar sob medida e enviar medida sobre a agenda real e transferência imediata para humano em garantia de instalação sem vistoria, produção sem medida confirmada e desconto fora do combinado. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Lojas de espelhos
- Se a automação for esperada para garantia de instalação sem vistoria, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura produção sem medida confirmada, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de desconto fora do combinado, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de instalação sem vistoria sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige produção sem medida confirmada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de instalação sem vistoria — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em produção sem medida confirmada — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia de instalação sem vistoria como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como garantia de instalação sem vistoria ou desconto fora do combinado saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia de instalação sem vistoria, produção sem medida confirmada e desconto fora do combinado. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como a IA lida com cliente e vidraceiro?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre espelho sob medida e moldura e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é garantia de instalação sem vistoria ou produção sem medida confirmada.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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