IA de atendimento para Lojas de quadros — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Recepção de Lojas de quadros: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Em Lojas de quadros, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de moldura e a resposta demora. Arte chega em resolução ruim e trava o pedido. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A legislação aplicável ao segmento estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
Os sinais de que a recepção de Lojas de quadros precisa de sistema
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de moldura e a resposta demora.
- Arte chega em resolução ruim e trava o pedido.
- Prazo é cobrado sem status.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
O que muda quando Lojas de quadros ganham uma recepção com IA
A recepção de Lojas de quadros com Centriu Link segue uma lógica simples: primeiro a IA responde o que é padrão — quadro, moldura sob medida, nota do pedido, horários — e conduz o fluxo de cotar moldura, enviar arte e acompanhar pedido na agenda real; depois, o que exige decisão — garantia de cor sem prova, produção sem arte aprovada, desconto fora do combinado — passa para uma pessoa imediatamente, sem fila escondida. Os cinco canais viram um histórico único, e cada empresa enxerga apenas o próprio. O ganho não é substituir ninguém: é devolver tempo para o que só gente resolve.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Lojas de quadros
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo com quadro, moldura sob medida, nota do pedido e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de cotar moldura, enviar arte e acompanhar pedido com estado visível para a equipe.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia de cor sem prova, produção sem arte aprovada ou desconto fora do combinado.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
Como seria um dia típico em Quadros Moldura Viva (situação ilustrativa, não é cliente real)
Exemplo de rotina em Quadros Moldura Viva: uma cliente envia a arte pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para a prova. A IA responde a dúvida administrativa sobre quadro e nota do pedido, oferece horários reais para cotar moldura e mantém tudo no mesmo histórico por contato. No meio do dia, chega um pedido de desconto fora do combinado; a IA não assume — passa a conversa para uma pessoa, que decide com o contexto inteiro na tela. Nada fica perdido entre canais.
Canais soltos vs. histórico único em Lojas de quadros
O antes em Lojas de quadros: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de moldura e a resposta demora. Arte chega em resolução ruim e trava o pedido. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre quadro, moldura sob medida e gravura, e agenda real sustentando o fluxo de cotar moldura, enviar arte e acompanhar pedido. O que nunca muda: decisões como garantia de cor sem prova, produção sem arte aprovada e desconto fora do combinado seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
O que o Centriu Link não faz em Lojas de quadros
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de cor sem prova sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige produção sem arte aprovada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de cor sem prova, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige produção sem arte aprovada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de cor sem prova como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume produção sem arte aprovada — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver garantia de cor sem prova — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como garantia de cor sem prova ou desconto fora do combinado saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Dá para centralizar todos os canais num só lugar?
Sim. WhatsApp (por QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site entram na mesma recepção, com um histórico único por contato em vez de caixas separadas.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia de cor sem prova, produção sem arte aprovada e desconto fora do combinado. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem garantia de cor sem prova ou produção sem arte aprovada são encaminhados a pessoas, com registro.
A IA confirma presença e lembra o contato?
A confirmação acontece na conversa, com os dados validados pelo contato. O lembrete para cotar moldura existe como recurso opt-in: fica desligado até a empresa decidir ativar.
O Link serve para o tamanho da operação de Lojas de quadros?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Lojas de quadros, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide garantia de cor sem prova, nunca aprova produção sem arte aprovada, nunca promete desconto fora do combinado e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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