Sistema de recepção com IA para Lojas de louças, do primeiro contato à agenda
Antes da ferramenta, o problema: como Lojas de louças atendem hoje
Em Lojas de louças, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pergunta pelo WhatsApp se repõe peça avulsa e a resposta demora. Jogo completo trava sem conferência de estoque. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de consultar jogo. A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Os gargalos conhecidos de Lojas de louças
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se repõe peça avulsa e a resposta demora.
- Jogo completo trava sem conferência de estoque.
- Entrega é cobrada sem status.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
Em Lojas de louças, a IA assume a parte repetível: responder sobre louça, jogo de jantar e faqueiro, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de consultar jogo, comprar e agendar entrega na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: garantia sem nota, desconto fora do combinado e promessa de reposição são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Lojas de louças
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com louça, jogo de jantar, nota do pedido e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Marca, remarca e cancela horários para consultar jogo e comprar direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: garantia sem nota, desconto fora do combinado e promessa de reposição saem da IA e vão para gente.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete para consultar jogo é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
O dia a dia de Louças Mesa Posta com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Exemplo de rotina em Louças Mesa Posta: uma cliente pergunta pelo WhatsApp a reposição da peça e a IA confirma a linha real em estoque. A IA responde a dúvida administrativa sobre louça e nota do pedido, oferece horários reais para consultar jogo e mantém tudo no mesmo histórico por contato. No meio do dia, chega um pedido de promessa de reposição; a IA não assume — passa a conversa para uma pessoa, que decide com o contexto inteiro na tela. Nada fica perdido entre canais.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Lojas de louças
No cenário antigo, Lojas de louças dependiam de alguém lembrar de responder: cliente pergunta pelo WhatsApp se repõe peça avulsa e a resposta demora. Jogo completo trava sem conferência de estoque. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive garantia sem nota e desconto fora do combinado, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (louça, jogo de jantar, nota do pedido) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Lojas de louças
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é promessa de reposição, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver garantia sem nota — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide desconto fora do combinado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde promessa de reposição — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz garantia sem nota — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de cliente seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — garantia sem nota, desconto fora do combinado —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Dá para centralizar todos os canais num só lugar?
Sim. WhatsApp (por QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site entram na mesma recepção, com um histórico único por contato em vez de caixas separadas.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide garantia sem nota, desconto fora do combinado ou promessa de reposição; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para consultar jogo, comprar e agendar entrega quando existe na disponibilidade registrada.
A IA ajuda com nota do pedido?
Sim, no nível administrativo: nota do pedido entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
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