Loja de metais sanitários com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
O que chega todos os dias na recepção de Lojas de metais sanitários
Antes de qualquer sistema, a recepção de Lojas de metais sanitários funciona no improviso: construtor pede pelo WhatsApp orçamento de metais e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. O que é dúvida administrativa — torneira, registro, metais — se mistura ao que exige decisão — garantia sem nota, desconto fora do combinado — na mesma caixa de entrada. A legislação aplicável ao segmento delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Os pontos de perda no atendimento de Lojas de metais sanitários
- Construtor pede pelo WhatsApp orçamento de metais e a resposta demora.
- Linha específica trava sem conferência de estoque.
- Entrega é cobrada sem status.
- Dúvida que exigiria uma pessoa fica parada esperando alguém perceber.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Lojas de metais sanitários
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Lojas de metais sanitários com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de torneira, registro e orçamento; cuida de cotar material, consultar linha e agendar entrega sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — garantia sem nota, desconto fora do combinado, prazo sem estoque — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Lojas de metais sanitários
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Informação de torneira, registro e metais centralizada e consultável pela IA, com atualização pelo próprio negócio.
- Agenda real no centro: o fluxo de cotar material, consultar linha e agendar entrega roda sem planilha paralela.
- O ciclo de um compromisso fica visível em sete estados, de pendente a concluído (ou não compareceu).
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Lembrete opt-in para cotar material e consultar linha: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Exemplo de rotina em Metais Sanitários Torneira Certa (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um construtor pede a linha pelo WhatsApp e a IA confirma o estoque real antes de orçar. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Metais Sanitários Torneira Certa. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre torneira; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve garantia sem nota: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Lojas de metais sanitários
O antes em Lojas de metais sanitários: construtor pede pelo WhatsApp orçamento de metais e a resposta demora. Linha específica trava sem conferência de estoque. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre torneira, registro e metais, e agenda real sustentando o fluxo de cotar material, consultar linha e agendar entrega. O que nunca muda: decisões como garantia sem nota, desconto fora do combinado e prazo sem estoque seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Lojas de metais sanitários
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia sem nota sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora do combinado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é prazo sem estoque, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia sem nota — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide desconto fora do combinado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem estoque — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata garantia sem nota como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia sem nota ou desconto fora do combinado, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Como o contato é reconhecido em canais diferentes?
O contato é reconhecido pelo histórico único: mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site se juntam sob a mesma pessoa, e quem assume o atendimento vê tudo em um só lugar.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve garantia sem nota, desconto fora do combinado e prazo sem estoque. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de cotar material, consultar linha e agendar entrega sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
O que a IA responde sobre torneira?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre torneira: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou prazo sem estoque, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
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