Atendimento digital para Lojas de lustres com IA que conhece o próprio limite
A rotina de atendimento de Lojas de lustres, sem romantismo
Em Lojas de lustres, a recepção é a porta de tudo: cliente pergunta pelo WhatsApp se o lustre tem o tamanho certo para o pé-direito e a resposta demora. Instalação depende de eletricista parceiro e se perde no chat. O trabalho se divide entre o que é administrativo — lustre, pendente, nota do pedido, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. A legislação aplicável ao segmento dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
O que dá errado na rotina de Lojas de lustres
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se o lustre tem o tamanho certo para o pé-direito e a resposta demora.
- Instalação depende de eletricista parceiro e se perde no chat.
- Entrega é cobrada sem status.
- Dúvida que exigiria uma pessoa fica parada esperando alguém perceber.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Lojas de lustres
O que a IA do Centriu Link assume em Lojas de lustres: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre lustre, pendente e nota do pedido, e cuidar de consultar modelo, cotar instalação e agendar entrega sobre a agenda real. O que ela nunca assume: instalação sem eletricista habilitado, garantia sem nota e desconto fora do combinado — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
Recursos prontos para Lojas de lustres usar hoje
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo do negócio que cobre lustre, pendente, lâmpada e nota do pedido, sem incluir instalação sem eletricista habilitado.
- Remarcação e cancelamento para consultar modelo e cotar instalação tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: instalação sem eletricista habilitado, garantia sem nota e desconto fora do combinado saem da IA e vão para gente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
Um dia na rotina de Lustres Luz & Arte (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Lustres Luz & Arte, a situação ilustrativa é direta: uma cliente pergunta pelo Instagram o tamanho ideal e a IA responde a informação administrativa do catálogo. A IA responde o administrativo sobre pendente e lâmpada, conduz o fluxo de cotar instalação na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — instalação sem eletricista habilitado ou garantia sem nota —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Lojas de lustres
O antes em Lojas de lustres: cliente pergunta pelo WhatsApp se o lustre tem o tamanho certo para o pé-direito e a resposta demora. Instalação depende de eletricista parceiro e se perde no chat. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre lustre, pendente e lâmpada, e agenda real sustentando o fluxo de consultar modelo, cotar instalação e agendar entrega. O que nunca muda: decisões como instalação sem eletricista habilitado, garantia sem nota e desconto fora do combinado seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Lojas de lustres
- Se a expectativa é instalação sem eletricista habilitado, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é garantia sem nota, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora do combinado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para instalação sem eletricista habilitado, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura garantia sem nota, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata instalação sem eletricista habilitado como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em garantia sem nota — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver instalação sem eletricista habilitado — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de cliente e dono seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem instalação sem eletricista habilitado, garantia sem nota ou desconto fora do combinado são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como instalação sem eletricista habilitado ou garantia sem nota — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como ficam pendente e lâmpada no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de pendente e lâmpada com base no catálogo e cuida de consultar modelo e cotar instalação na agenda real, sem improvisar fora disso.
A IA promete o que não está no catálogo?
Não. A IA responde apenas o que está no catálogo do negócio. Disponibilidade, prazo ou condição fora do que o sistema registra não são prometidos — a conversa vai para um atendente.
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