Como a loja de material elétrico monta o orçamento de fio, disjuntor e tomada em PDF e agenda a retirada com lembrete no Link

O balcão da loja tem rolos de fio de várias bitolas empilhados atrás do vidro, do flexível fininho de 1,5mm ao cabo mais grosso de 10mm, e uma parede inteira de disjuntores organizados por amperagem, do 10A ao 63A. Do outro lado, uma prateleira baixa expõe lâmpadas LED de potências diferentes, ao lado das caixinhas de tomada e interruptor separadas por cor e modelo. Um cliente entra segurando o pedaço de uma tomada queimada, perguntando se a loja tem igual pra trocar em casa. Enquanto o balconista atende, o celular da loja vibra: um eletricista manda mensagem pelo WhatsApp perguntando o preço do metro de fio 2,5mm e de dez disjuntores de 20A pra fechar o material de uma obra que começa na semana seguinte. Minutos depois, chega outra mensagem pelo Direct do Instagram perguntando se a loja tem uma lâmpada específica que queimou em casa. Numa loja pequena ou média, sem alguém dedicado só a responder mensagem, é o mesmo balconista que mede o fio, separa o disjuntor da prateleira e tenta lembrar quem já recebeu resposta e quem ainda está esperando.

A pergunta sobre o preço do fio, a foto da tomada queimada ou a lista de material pra uma obra chegam pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site, e ficam registradas na conversa daquele canal, com o histórico do cliente ali junto — não se perdem entre um atendimento no balcão e outro. Dentro da franquia de conversas do plano contratado, a IA já responde sozinha as perguntas mais recorrentes — preço e disponibilidade de um item cadastrado no catálogo, como um disjuntor de 20A ou uma lâmpada LED de determinada potência —, tanto pra quem compra um item avulso quanto pra quem está reunindo material pra uma obra. Ela nunca dá orientação técnica sobre como instalar um disjuntor, uma fiação ou um quadro, nem avalia se uma instalação está segura — isso não está entre as respostas da IA; qualquer dúvida desse tipo é sempre repassada a um atendente humano. Montar um orçamento reunindo mais de um item do catálogo — fio, disjuntor, tomada, cada um com seu preço — é sempre trabalho de um atendente: a IA não gera nem envia orçamento sozinha, só consulta preço e disponibilidade do que já está cadastrado. Quando o vendedor fecha os itens, esse orçamento sai como PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0092), enviado pelo mesmo canal onde a conversa começou. Quando o cliente responde aprovando, o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho — sem lançar o pedido de novo em outro sistema. A partir daí, a IA pode oferecer um horário de retirada ou entrega, usando suas próprias ferramentas de agenda, dentro da disponibilidade configurada pela loja. Se o lembrete estiver ligado — ele vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e de novo poucas horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado. Pedido pra falar direto com alguém, assunto sensível como uma reclamação de material entregue errado, ou a franquia de conversas da IA esgotada no mês: qualquer um desses três casos tira a conversa da IA e entrega pra um atendente humano, que já vê o histórico e o orçamento anteriores.

Na Eletro Luz Nova, o eletricista Anderson manda mensagem pelo WhatsApp numa segunda-feira de manhã contando que está fechando a parte elétrica de uma reforma comercial e precisa de 150 metros de fio 2,5mm, oito disjuntores de 20A e vinte tomadas de 10A. A IA responde dentro da franquia de conversas do mês, confirmando que os itens estão no catálogo e informando o preço de cada um. Anderson pede pra falar com um vendedor pra confirmar se a loja faz algum desconto levando essa quantidade toda — pedido direto de falar com uma pessoa, e a conversa passa pra fila da loja. O vendedor Diego confere os itens no catálogo, reúne fio, disjuntor e tomada no mesmo orçamento, e o Link gera o PDF — ORC-2026-0092 — enviado no mesmo WhatsApp onde a conversa começou. Anderson aprova ainda na segunda à tarde; o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho. Diego, usando o Calendário, oferece dois horários de retirada na loja pra semana, e Anderson escolhe quarta-feira às 9h — agendamento pendente. Como a loja mantém o lembrete ligado, o aviso chega na terça de manhã, um dia antes, e de novo na quarta bem cedo, poucas horas antes da retirada; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quarta, o balconista marca chegou quando Anderson entra na loja, passa pra em atendimento enquanto separa o fio, os disjuntores e as tomadas, e ao entregar tudo, concluído.

Hoje, na maioria das lojas de material elétrico, é o número pessoal do dono ou de um vendedor que recebe tudo — eletricista fechando material de obra, cliente final perguntando preço de uma lâmpada, fornecedor cobrando pagamento, tudo misturado no mesmo chat. Pedido grande de obra é somado de cabeça no balcão ou anotado num bloco que se perde entre um atendimento e outro, e a retirada é combinada de boca, sem ninguém confirmar se o material já está separado no dia certo. Com o Link, a pergunta entra numa conversa organizada por canal, o pedido com vários itens vira um orçamento numerado que tanto a loja quanto o cliente podem conferir depois, e a retirada fica marcada com um status que qualquer um do balcão consegue ver — não depende de quem atendeu lembrar de cabeça o que foi combinado.

Se a loja é pequena, vende majoritariamente pra quem entra na porta e leva o item na hora, sem combinar nada por mensagem antes, o ganho de organizar isso digitalmente é menor. Se a maior parte do movimento — principalmente pedido de obra maior — ainda é fechada por telefonema direto com um vendedor de confiança, o Link não substitui essa ligação: ele organiza o que chega pelos quatro canais digitais, não o que é resolvido por voz. E se a expectativa é que a IA avalie uma instalação elétrica, oriente como fazer uma ligação ou diga se um material é seguro pra determinado uso, isso não existe: a IA só informa preço e disponibilidade do que está no catálogo, e qualquer dúvida técnica é sempre resolvida por uma pessoa da loja.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA nunca dá orientação técnica de instalação elétrica nem avalia segurança de uma instalação — ela só informa preço e disponibilidade dos itens cadastrados no catálogo; qualquer dúvida técnica é sempre repassada a um atendente humano.
• Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• Orçamento com mais de um item — fio, disjuntor, tomada — é sempre montado por um atendente humano; a IA não gera nem envia orçamento sozinha, só consulta preço e disponibilidade de item já cadastrado.
• A busca estruturada do catálogo é por preço e categoria; bitola do fio, amperagem do disjuntor, voltagem ou potência da lâmpada ficam na descrição do item, como texto livre, não como filtro de busca.
• O lembrete de retirada ou entrega não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e a confirmação por SIM ou NÃO só é reconhecida dentro do prazo curto configurado.

Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ou entrega ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.