Atendimento para Loja de Móveis: Catálogo com Preço, Orçamento de Sala Completa em PDF e Entrega com Montagem Agendada pelo WhatsApp
O dia a dia de quem vende móvel pronto
Numa loja de móveis prontos, a pergunta mais comum não é sobre projeto — é sobre preço e prazo. O cliente já viu o sofá de três lugares na vitrine ou no story do Instagram e quer saber quanto custa, se tem na cor grafite, se sai pronto-entrega ou se precisa esperar a fábrica montar o lote.
Isso é bem diferente de uma marcenaria que desenha móvel sob medida: aqui o catálogo já existe, com preço fechado, e o que muda de cliente pra cliente é a combinação — sofá mais tapete, cama mais guarda-roupa, sala inteira de uma vez. O dono de uma loja média recebe essas perguntas o dia inteiro, em canais diferentes, e boa parte só quer confirmar se o preço do anúncio ainda vale e quando a entrega chega em casa.
Sintomas do dia a dia
- Cliente manda foto do sofá da vitrine pelo WhatsApp perguntando o preço, sem saber que é um modelo por encomenda com prazo de 40 dias.
- Pergunta se dá pra fechar sala completa — sofá, rack e mesa de centro — com um valor único, e ninguém tem esse combo calculado na hora.
- Entrega e montagem marcadas por telefone se perdem quando o motorista já tem outra rota fechada pro mesmo dia.
- Pedido por encomenda de fábrica muda de cor no meio da conversa e ninguém anota isso em lugar nenhum.
- Vendedor perde o fio de qual cliente já recebeu orçamento e qual ainda está esperando resposta, porque cada um escreveu num canal diferente.
Como o Centriu Link resolve
- WhatsApp: conecta por QR Code, como o WhatsApp Web — ou pela API oficial da Meta.
- Instagram Direct: só mensagem direta, não enxerga comentário nem story.
- Messenger: da página do Facebook da loja.
- Chat do site: começa a conversa sem pedir nome nem e-mail antes.
- Gmail: a caixa de e-mail da empresa, conectada pela conta Google.
Funcionalidades relevantes pra loja de móveis
- Catálogo por preço, categoria e tipo — pronto-entrega, encomenda de fábrica, cor e tecido ficam como texto do item, não como filtro de busca.
- Orçamento de conjunto (sala completa, quarto completo) montado e enviado pela própria IA em PDF numerado.
- Calendário real de entrega e montagem — a IA agenda, remarca e cancela sozinha, consultando disponibilidade de verdade, sem confirmação humana no meio.
- Lembrete de entrega opcional, desligado por padrão — quando ligado, avisa um dia antes e duas horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO.
- Fila com distribuição entre vendedores por rodízio, por quem tem menos conversa aberta, ou por prioridade.
- Aprovação do orçamento sempre por um funcionário no painel administrativo — nunca pelo cliente — e virada automática em Ordem de Serviço depois disso.
Um exemplo prático, do início ao fim
Situação ilustrativa, não é cliente real: a Móveis Vale Verde vende sofá, cama, guarda-roupa e mesa de jantar numa cidade do interior. Na noite de 4 de março de 2026, Patrícia Guimarães manda mensagem pelo Instagram Direct perguntando o preço do sofá retrátil que viu num story. A IA consulta o catálogo, confirma que aquele modelo é pronto-entrega e responde o valor.
Patrícia pergunta se dá pra fechar com o rack e a mesa de centro que também viu na loja — a IA monta o conjunto com os três itens do catálogo e apresenta o valor da sala completa. No dia seguinte, ela confirma que quer fechar e pede pra marcar a entrega pro sábado.
A IA consulta a agenda de entregas da loja, vê que sábado de manhã já está ocupado com outra rota e oferece a tarde do mesmo sábado, 7 de março; Patrícia aceita e o agendamento fica confirmado ali mesmo, sem ninguém da loja precisar confirmar depois. A IA gera o orçamento ORC-2026-0142 em PDF e envia na mesma conversa; Patrícia responde "combinado, pode ir".
Na manhã seguinte, Renato Aguiar, gerente da Móveis Vale Verde, abre o painel, confere o pedido e clica em aprovar — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, com os três itens, o valor da sala completa e o horário de entrega já vinculados.
No sábado, o status do agendamento passa de confirmado pra chegou quando a equipe chega no endereço, e pra concluído depois que o sofá, o rack e a mesa estão montados na sala de Patrícia.
Vender por conversa solta x vender com o Link
Antes: cada vendedor responde preço de cabeça ou olhando uma tabela impressa atrás do balcão, o combo de sala completa é recalculado na calculadora toda vez que alguém pergunta, e a entrega é marcada numa agenda de papel que só quem está na loja naquele momento consegue ver — se o cliente escreve à noite, a resposta só vem no dia seguinte.
Depois do Link: o preço de cada peça e de cada combo já está cadastrado, a IA responde na hora em qualquer canal e qualquer horário, e a entrega é marcada direto na conversa, na agenda real da loja, sem esperar alguém abrir o caderno.
O orçamento que antes ia por áudio ou mensagem solta agora sai em PDF numerado, com registro de quem aprovou e quando — a loja consegue puxar qualquer pedido dos últimos meses sem precisar lembrar em qual conversa ele ficou.
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Link não é a ferramenta certa se a loja trabalha só com móvel sob medida, desenhado projeto por projeto — esse é o caso de marcenaria planejada, que tem página própria no site, porque ali o preço nasce de uma medição e de um desenho, não de um catálogo fechado.
Também não resolve bem se a loja aceita móvel usado na troca ("dá alguma coisa pelo seu sofá velho"): avaliar o estado de um móvel usado exige alguém olhando de perto, com as próprias mãos, e isso continua sendo trabalho de gente da loja, não da IA.
E se o negócio inteiro roda em poucas vendas por mês, negociadas uma a uma por indicação, sem nada parecido com preço de tabela, o catálogo não tem muito o que responder sozinho.
Horário de atendimento e lembrete de entrega
O horário de atendimento é configurado por fila, dia a dia da semana, e fica desligado até alguém da loja ligar; quando está ligado e a mensagem chega fora dele, o sistema avisa automaticamente que vai retomar no horário de abertura, e a distribuição pra vendedor humano fica suspensa até lá.
Os lembretes de entrega e montagem são outro recurso, desligado por padrão e configurado pra loja inteira, não fila por fila: quando a Móveis Vale Verde liga esse recurso, o padrão de fábrica manda um aviso um dia antes da entrega e outro duas horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO.
Como isso se conecta com os planos
- Starter — R$ 690/mês.
- Pro — R$ 1.290/mês.
- Max — R$ 2.290/mês.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- O catálogo só responde com o que está cadastrado — se um modelo de sofá ou um combo específico não estiver lá, a IA não inventa preço nem cor que a loja não configurou.
- A IA não substitui a avaliação de um móvel usado dado como parte do pagamento — isso continua sendo trabalho de alguém olhando o estado da peça de perto.
- A aprovação do orçamento é sempre de um funcionário da loja, feita com um clique dentro do painel administrativo — o cliente final nunca aprova o orçamento diretamente, mesmo respondendo "sim" na conversa.
- Etiquetas, respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do vendedor humano; a IA não classifica conversa nem usa esses atalhos sozinha.
- A passagem de IA pra vendedor humano só acontece quando o cliente pede pra falar com alguém, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão.
- Quando o volume de respostas de IA do plano se esgota, ela não avisa nem transfere a conversa — só para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo, com a mensagem esperando na caixa de entrada pra atendimento manual.
Segurança e governança
Cada loja enxerga só os próprios dados dentro do Centriu Link — catálogo, conversa, agenda de entrega e orçamento de uma loja não aparecem pra outra organização. O tratamento de dados pessoais do cliente segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona o orçamento de uma sala completa ou de um quarto completo?
A IA monta o combo juntando os itens do catálogo que o cliente escolheu, sempre pelo valor cadastrado de cada peça. Se entrar algum ajuste de mão de obra ou frete, esse valor livre fica dentro de um teto de desconto que a loja configurou. O orçamento final sai em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) na mesma conversa.
A IA agenda a entrega e a montagem sozinha, ou alguém da loja precisa confirmar depois?
A IA agenda, remarca e cancela sozinha, consultando a agenda real da loja — o que já está ocupado, bloqueios e folgas da equipe. Não existe uma etapa de confirmação humana no meio desse fluxo.
Quem aprova o orçamento no fim das contas: eu ou o cliente?
Sempre um funcionário da loja, com um clique dentro do painel administrativo. O cliente pode responder "sim, topo" na conversa, mas isso é só uma confirmação verbal — a aprovação que vira Ordem de Serviço é sempre interna, feita por alguém do time.
Dá pra diferenciar móvel pronto-entrega de encomenda de fábrica no catálogo?
Sim, mas como informação do item, não como filtro de busca — a busca estruturada do catálogo é só por preço, categoria e tipo. Prazo, cor, tecido e se é pronto-entrega ou encomenda ficam registrados no cadastro daquele item.
O que acontece se a franquia de respostas da IA se esgotar?
A IA não avisa o cliente nem transfere a conversa pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo. A mensagem fica esperando na caixa de entrada pra atendimento manual enquanto isso.
Quais canais o Link atende numa loja de móveis?
Cinco: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página da loja, o Gmail e o chat do site, que não pede nome nem e-mail antes de começar a conversa.
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