Atendimento para Loja de Móveis: Catálogo com Preço, Orçamento de Sala Completa em PDF e Entrega com Montagem Agendada pelo WhatsApp
O dia a dia de quem vende móvel pronto
Numa loja de móveis prontos, a pergunta mais comum não é sobre projeto — é sobre preço e prazo. O cliente já viu o sofá de três lugares na vitrine ou no story do Instagram e quer saber quanto custa, se tem na cor grafite, se sai pronto-entrega ou se precisa esperar a fábrica montar o lote.
Isso é bem diferente de uma marcenaria que desenha móvel sob medida: aqui o catálogo já existe, com preço fechado, e o que muda de cliente pra cliente é a combinação — sofá mais tapete, cama mais guarda-roupa, sala inteira de uma vez. O dono de uma loja média recebe essas perguntas o dia inteiro, em canais diferentes, e boa parte só quer confirmar se o preço do anúncio ainda vale e quando a entrega chega em casa.
Sintomas do dia a dia
Cliente manda foto do sofá da vitrine pelo WhatsApp perguntando o preço, sem saber que é um modelo por encomenda com prazo de 40 dias.
Pergunta se dá pra fechar sala completa — sofá, rack e mesa de centro — com um valor único, e ninguém tem esse combo calculado na hora.
Entrega e montagem marcadas por telefone se perdem quando o motorista já tem outra rota fechada pro mesmo dia.
Pedido por encomenda de fábrica muda de cor no meio da conversa e ninguém anota isso em lugar nenhum.
Vendedor perde o fio de qual cliente já recebeu orçamento e qual ainda está esperando resposta, porque cada um escreveu num canal diferente.
Como o Centriu Link resolve
WhatsApp: conecta por QR Code, como o WhatsApp Web.
Instagram Direct: só mensagem direta, não enxerga comentário nem story.
Messenger: da página do Facebook da loja.
Chat do site: começa a conversa sem pedir nome nem e-mail antes.
Funcionalidades relevantes pra loja de móveis
Catálogo por preço, categoria e tipo — pronto-entrega, encomenda de fábrica, cor e tecido ficam como texto do item, não como filtro de busca.
Orçamento de conjunto (sala completa, quarto completo) montado e enviado pela própria IA em PDF numerado.
Calendário real de entrega e montagem — a IA agenda, remarca e cancela sozinha, consultando disponibilidade de verdade, sem confirmação humana no meio.
Lembrete de entrega opcional, desligado por padrão — quando ligado, avisa um dia antes e duas horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO.
Fila com distribuição entre vendedores por rodízio, por quem tem menos conversa aberta, ou por prioridade.
Aprovação do orçamento sempre por um funcionário no painel administrativo — nunca pelo cliente — e virada automática em Ordem de Serviço depois disso.
Um exemplo prático, do início ao fim
Situação ilustrativa, não é cliente real: a Móveis Vale Verde vende sofá, cama, guarda-roupa e mesa de jantar numa cidade do interior. Na noite de 4 de março de 2026, Patrícia Guimarães manda mensagem pelo Instagram Direct perguntando o preço do sofá retrátil que viu num story. A IA consulta o catálogo, confirma que aquele modelo é pronto-entrega e responde o valor.
Patrícia pergunta se dá pra fechar com o rack e a mesa de centro que também viu na loja — a IA monta o conjunto com os três itens do catálogo e apresenta o valor da sala completa. No dia seguinte, ela confirma que quer fechar e pede pra marcar a entrega pro sábado.
A IA consulta a agenda de entregas da loja, vê que sábado de manhã já está ocupado com outra rota e oferece a tarde do mesmo sábado, 7 de março; Patrícia aceita e o agendamento fica confirmado ali mesmo, sem ninguém da loja precisar confirmar depois. A IA gera o orçamento ORC-2026-0142 em PDF e envia na mesma conversa; Patrícia responde "combinado, pode ir".
Na manhã seguinte, Renato Aguiar, gerente da Móveis Vale Verde, abre o painel, confere o pedido e clica em aprovar — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, com os três itens, o valor da sala completa e o horário de entrega já vinculados.
No sábado, o status do agendamento passa de confirmado pra chegou quando a equipe chega no endereço, e pra concluído depois que o sofá, o rack e a mesa estão montados na sala de Patrícia.
Vender por conversa solta x vender com o Link
Antes: cada vendedor responde preço de cabeça ou olhando uma tabela impressa atrás do balcão, o combo de sala completa é recalculado na calculadora toda vez que alguém pergunta, e a entrega é marcada numa agenda de papel que só quem está na loja naquele momento consegue ver — se o cliente escreve à noite, a resposta só vem no dia seguinte.
Depois do Link: o preço de cada peça e de cada combo já está cadastrado, a IA responde na hora em qualquer canal e qualquer horário, e a entrega é marcada direto na conversa, na agenda real da loja, sem esperar alguém abrir o caderno.
O orçamento que antes ia por áudio ou mensagem solta agora sai em PDF numerado, com registro de quem aprovou e quando — a loja consegue puxar qualquer pedido dos últimos meses sem precisar lembrar em qual conversa ele ficou.
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Link não é a ferramenta certa se a loja trabalha só com móvel sob medida, desenhado projeto por projeto — esse é o caso de marcenaria planejada, que tem página própria no site, porque ali o preço nasce de uma medição e de um desenho, não de um catálogo fechado.
Também não resolve bem se a loja aceita móvel usado na troca ("dá alguma coisa pelo seu sofá velho"): avaliar o estado de um móvel usado exige alguém olhando de perto, com as próprias mãos, e isso continua sendo trabalho de gente da loja, não da IA.
E se o negócio inteiro roda em poucas vendas por mês, negociadas uma a uma por indicação, sem nada parecido com preço de tabela, o catálogo não tem muito o que responder sozinho.
Horário de atendimento e lembrete de entrega
O horário de atendimento é configurado por fila, dia a dia da semana, e fica desligado até alguém da loja ligar; quando está ligado e a mensagem chega fora dele, o sistema avisa automaticamente que vai retomar no horário de abertura, e a distribuição pra vendedor humano fica suspensa até lá.
Os lembretes de entrega e montagem são outro recurso, desligado por padrão e configurado pra loja inteira, não fila por fila: quando a Móveis Vale Verde liga esse recurso, o padrão de fábrica manda um aviso um dia antes da entrega e outro duas horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO.
Como isso se conecta com os planos
Starter — R$ 690/mês.
Pro — R$ 1.290/mês.
Max — R$ 2.290/mês.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- O catálogo só responde com o que está cadastrado — se um modelo de sofá ou um combo específico não estiver lá, a IA não inventa preço nem cor que a loja não configurou.
- A IA não substitui a avaliação de um móvel usado dado como parte do pagamento — isso continua sendo trabalho de alguém olhando o estado da peça de perto.
- A aprovação do orçamento é sempre de um funcionário da loja, feita com um clique dentro do painel administrativo — o cliente final nunca aprova o orçamento diretamente, mesmo respondendo "sim" na conversa.
- Etiquetas, respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do vendedor humano; a IA não classifica conversa nem usa esses atalhos sozinha.
- A passagem de IA pra vendedor humano só acontece quando o cliente pede pra falar com alguém, ou quando aparece um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão.
- Quando o volume de respostas de IA do plano se esgota, ela não avisa nem transfere a conversa — só para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo, com a mensagem esperando na caixa de entrada pra atendimento manual.
Segurança e governança
Cada loja enxerga só os próprios dados dentro do Centriu Link — catálogo, conversa, agenda de entrega e orçamento de uma loja não aparecem pra outra organização. O tratamento de dados pessoais do cliente segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona o orçamento de uma sala completa ou de um quarto completo?
A IA monta o combo juntando os itens do catálogo que o cliente escolheu, sempre pelo valor cadastrado de cada peça. Se entrar algum ajuste de mão de obra ou frete, esse valor livre fica dentro de um teto de desconto que a loja configurou. O orçamento final sai em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) na mesma conversa.
A IA agenda a entrega e a montagem sozinha, ou alguém da loja precisa confirmar depois?
A IA agenda, remarca e cancela sozinha, consultando a agenda real da loja — o que já está ocupado, bloqueios e folgas da equipe. Não existe uma etapa de confirmação humana no meio desse fluxo.
Quem aprova o orçamento no fim das contas: eu ou o cliente?
Sempre um funcionário da loja, com um clique dentro do painel administrativo. O cliente pode responder "sim, topo" na conversa, mas isso é só uma confirmação verbal — a aprovação que vira Ordem de Serviço é sempre interna, feita por alguém do time.
Dá pra diferenciar móvel pronto-entrega de encomenda de fábrica no catálogo?
Sim, mas como informação do item, não como filtro de busca — a busca estruturada do catálogo é só por preço, categoria e tipo. Prazo, cor, tecido e se é pronto-entrega ou encomenda ficam registrados no cadastro daquele item.
O que acontece se a franquia de respostas da IA se esgotar?
A IA não avisa o cliente nem transfere a conversa pra ninguém — ela simplesmente para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo. A mensagem fica esperando na caixa de entrada pra atendimento manual enquanto isso.
Quais canais o Link atende numa loja de móveis?
Quatro: WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página da loja e o chat do site, que não pede nome nem e-mail antes de começar a conversa.
Ver o Centriu Link para lojas de móveis
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