Móveis planejados e marcenaria: catálogo com preço fixo respondido pela IA, projeto sob medida vai para visita de medição no Calendário
Duas lógicas de venda dentro da mesma conversa
Marcenaria vende dois tipos de coisa na mesma conversa, e quase nunca isso fica separado no atendimento. A linha pronta ou modulada tem preço fechado: o cliente pergunta o valor de uma estante ou de um nicho e espera resposta na hora, seja de uma foto vista no Instagram, de um anúncio clicado no Facebook ou de uma busca que caiu no site. Já o projeto sob medida — cozinha planejada, guarda-roupa que precisa encaixar num vão específico, home office sob medida — não tem tabela de preço, porque depende de metragem, ponto elétrico, altura de teto e acabamento escolhido. Quando os dois fluxos chegam misturados no mesmo número, o vendedor perde tempo estimando valor de projeto, e o projetista recebe pergunta de item que já está no catálogo.
Como esse descompasso aparece na rotina
Cliente manda foto do quarto perguntando o valor do guarda-roupa, e ninguém sabe se as medidas já chegaram ao projetista.
Direct do Instagram pergunta a cor de um nicho que apareceu no story, respondido pelo número pessoal de quem toca a marcenaria, fora do expediente.
Mensagem da campanha de cozinha planejada cai no Messenger da página e some por dias, porque ninguém abre aquela aba.
Orçamento de projeto sob medida sai em papel ou planilha avulsa, sem número de controle, e o cliente perde o arquivo semanas depois.
A IA separa os dois fluxos antes de prometer preço
O catálogo do Link guarda os itens de linha pronta com preço e categoria, com foto e vídeo do acabamento quando o item tem esse material cadastrado, e é isso que a IA consulta pra responder na hora, dentro da franquia do plano contratado. Quando a pergunta é sobre projeto sob medida, a IA não inventa um número: ela reconhece que aquele pedido depende de medição no local e oferece horário de visita técnica pelo Calendário, vinculada ao projetista e à disponibilidade da agenda dele. Só depois da medição — com vão, pontos elétricos e acabamento já levantados — o projetista monta o orçamento com os itens digitados na hora e gera o PDF formal dentro da mesma conversa que o cliente já estava usando.
O que roda por trás desse fluxo
Catálogo com preço e categoria pra linha pronta, podendo trazer foto e vídeo do acabamento quando cadastrados, antes de fechar a compra.
Calendário com o serviço de visita de medição vinculado ao projetista, respeitando disponibilidade e bloqueios de agenda.
Orçamento formal em PDF, com número sequencial e status até aprovado, montado com os itens levantados na medição.
Orçamento aprovado vira uma ordem de serviço dentro do próprio Link, junto do histórico da conversa e do cliente que aprovou.
Etiqueta manual pra marcar conversa 'aguardando medição', e tag de contato pra separar quem comprou linha pronta de quem está em projeto sob medida.
Do primeiro contato ao orçamento aprovado
O cliente escreve por qualquer canal, e a IA identifica se é item de linha pronta ou projeto sob medida.
Se for linha pronta, a IA responde preço, categoria e manda foto ou vídeo do catálogo na mesma mensagem.
Se for sob medida, a IA explica que o valor depende da medição e oferece horário livre no Calendário.
O projetista vai ao local, mede e monta o orçamento com os itens levantados, gerando o PDF na mesma conversa.
O cliente aprova pelo próprio chat, e esse orçamento aprovado vira uma ordem de serviço dentro do Link.
Um pedido de closet numa tarde comum
Um casal manda foto do quarto às 17h perguntando o valor de um closet planejado. Como não existe preço fechado pra ambiente sob medida, a IA explica isso e oferece dois horários de visita técnica pelo Calendário. Eles confirmam pra sábado de manhã. No dia, o projetista mede o vão, os pontos de tomada e a altura do teto, e monta o orçamento com porta de correr, iluminação em LED e puxador perfil, gerando o PDF ORC-2026-0143 na mesma conversa. O casal aprova pelo chat, sem repetir nada a um vendedor novo, e aquele orçamento aprovado vira uma ordem de serviço registrada na mesma conversa.
Quando o Link não encaixa na sua marcenaria
Se toda venda acontece no balcão do showroom, sem conversa por WhatsApp ou Instagram antes de fechar, não sobra o que a fila do Link organize.
Se a marcenaria só revende móvel pronto de fábrica, sem etapa de medição nem projetista próprio, a ligação entre catálogo e Calendário perde sentido.
Se o volume de conversa ainda cabe numa pessoa só respondendo pelo celular pessoal, montar fila e franquia de IA pode ser custo antes da hora.
O que fica visível pra quem gerencia
O relatório separa, por canal e por atendente, quantas conversas foram abertas e qual fração terminou resolvida, além do tempo de primeira resposta e de resolução — mediana e p90 — e da taxa de prazos estourados, com um ranking de quem mais cumpre o SLA da marcenaria. Dá pra enxergar se o atraso está na resposta de preço da linha pronta ou no retorno depois que o projetista volta da medição, comparando os números de cada atendente. Nenhum orçamento de projeto sob medida se perde em papel: fica com número, status e PDF dentro da própria conversa, e os dados saem em CSV pra quem for cruzar numa planilha própria.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail — são só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site, os mesmos quatro pra linha pronta e pra sob medida.
- A IA não garante que o cliente nunca vai precisar de um projetista humano — projeto sob medida sempre passa por medição de alguém da equipe, isso é regra do produto.
- A IA não monta orçamento de projeto sob medida sozinha: ela agenda a visita, mas quem levanta as medidas e digita os itens é o projetista.
- O Link não desenha planta nem gera render 3D do ambiente, não se conecta com software de corte de chapa, e não acompanha etapas de produção como corte ou montagem — ele organiza a conversa, o agendamento e o orçamento em PDF.
- Não dá pra ligar um número de WhatsApp pro showroom e outro pra pós-venda da fábrica — o Link aceita uma conexão por canal, e quem precisa separar comercial de acompanhamento de obra resolve isso com filas dentro do mesmo número.
Segurança e governança
Fotos do ambiente, medidas levantadas na visita e o histórico de cada orçamento ficam isolados por organização — a marcenaria vizinha não enxerga nada disso — com trilha auditável, e o cliente pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados, como prevê a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link dá o preço de um armário sob medida direto no WhatsApp?
Não. A IA só fecha preço pra item de linha pronta que está no catálogo. Projeto sob medida depende do tamanho real do ambiente, então ela agenda a visita de medição pelo Calendário, e o orçamento em PDF sai depois, montado pelo projetista.
Mensagem do Instagram cai na mesma fila da mensagem do WhatsApp?
Sim, se a fila estiver configurada pra isso. As quatro portas de entrada — número de WhatsApp, Direct do Instagram, Messenger da página e chat do site da marcenaria — não ficam em abas separadas: quando o Link reconhece que é o mesmo contato, a conversa que começou perguntando o valor do nicho pelo Instagram segue no mesmo atendimento, mesmo que a pessoa troque pra ligar no WhatsApp depois.
Dá pra ter um número de WhatsApp só pra vendas e outro pra pós-venda?
O WhatsApp da marcenaria é um só, mesmo se linha pronta e projeto sob medida crescerem em ritmos diferentes. A separação de verdade acontece por fila: uma recebe pergunta de catálogo, outra recebe quem já está em processo de medição e orçamento, as duas dentro da mesma conexão.
O orçamento aprovado já vira uma ordem de serviço sozinho, sem digitar de novo?
Sim. Assim que o orçamento é aprovado, ele vira uma ordem de serviço dentro do próprio Link, com o mesmo número e vinculada ao cliente daquela conversa — não existe módulo de pedido separado do orçamento, e o Link não acompanha as etapas de fabricação depois disso.
O lembrete da visita de medição é automático?
Só se o dono ativar — vem desligado por padrão. Ligado, manda lembrete configurável (padrão um dia antes e duas horas antes) e pede confirmação por SIM ou NÃO na própria conversa.
Quero organizar o atendimento da minha marcenaria
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.