IA para Lojas de pneus: responde o administrativo e transfere o que exige gente
A rotina de atendimento de Lojas de pneus, sem romantismo
A recepção de Lojas de pneus vive de responder certo, não de responder tudo. Motorista pergunta pelo WhatsApp o preço do jogo e a resposta demora. Medida do pneu informada errada trava a venda. Há perguntas administrativas que se repetem — pneu, aro, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia sem nota, desconto fora do combinado. A legislação aplicável ao segmento é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Onde a mensagem trava em Lojas de pneus
- Motorista pergunta pelo WhatsApp o preço do jogo e a resposta demora.
- Medida do pneu informada errada trava a venda.
- Encaixe de troca é cobrado sem status.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- O mesmo contato aparece com nome diferente em cada canal, dificultando o histórico.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
A recepção de Lojas de pneus com Centriu Link segue uma lógica simples: primeiro a IA responde o que é padrão — pneu, aro, nota do pedido, horários — e conduz o fluxo de cotar jogo, agendar troca e consultar medida na agenda real; depois, o que exige decisão — garantia sem nota, troca sem medida confirmada, desconto fora do combinado — passa para uma pessoa imediatamente, sem fila escondida. Os cinco canais viram um histórico único, e cada empresa enxerga apenas o próprio. O ganho não é substituir ninguém: é devolver tempo para o que só gente resolve.
Recursos prontos para Lojas de pneus usar hoje
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: pneu, aro, alinhamento e documentos como nota do pedido.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para cotar jogo, agendar troca ou consultar medida — nada de encaixe imaginário.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — garantia sem nota, troca sem medida confirmada, desconto fora do combinado — são encaminhados na hora a um atendente.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Recurso opt-in de lembrete para cotar jogo e consultar medida: a decisão de ativar é do negócio.
Cena ilustrativa: Pneus Roda Certa num dia comum (não é cliente real)
O cenário é de Pneus Roda Certa: um motorista envia a medida do pneu pelo WhatsApp e a IA confirma o estoque real antes de cotar. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — pneu, aro, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de agendar troca; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como desconto fora do combinado, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
O que muda em Lojas de pneus quando a recepção vira sistema
A diferença entre os dois cenários de Lojas de pneus está no que acontece quando a conversa chega: antes, motorista pergunta pelo WhatsApp o preço do jogo e a resposta demora. Encaixe de troca é cobrado sem status. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (pneu, aro, nota do pedido) e cuida de cotar jogo e agendar troca na agenda real. E o limite continua claro: garantia sem nota, troca sem medida confirmada e desconto fora do combinado são transferidos para gente, na hora.
Expectativa errada sobre IA em Lojas de pneus? Veja esta lista
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige troca sem medida confirmada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é troca sem medida confirmada, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia sem nota — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em troca sem medida confirmada — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia sem nota como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia sem nota ou troca sem medida confirmada, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia sem nota, troca sem medida confirmada e desconto fora do combinado. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar jogo, agendar troca e consultar medida dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Como a IA lida com motorista e dono?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre pneu e aro e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é garantia sem nota ou troca sem medida confirmada.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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