Como a loja de presentes manda o orçamento do kit de casa nova em PDF pelo WhatsApp e agenda a retirada com lembrete no Link
O balcão cheio de papel de presente e o celular vibrando com pedido de kit
O balcão tem papel de presente picotado e fita adesiva grudada na manga de quem está terminando de embrulhar uma caixa pra um cliente que espera na loja, e o celular não para de vibrar: uma mensagem no WhatsApp perguntando se ainda tem aquele vaso de cerâmica azul que apareceu no story de ontem, outra no Direct do Instagram perguntando o preço de uma caneca com o nome gravado, e uma terceira no chat do site perguntando se dá pra montar um kit de casa nova com porta-retrato e caixa de presente decorada.
Numa loja pequena, sem alguém dedicado só a responder mensagem, é a mesma pessoa que embrulha, atende quem está na loja e tenta olhar o celular entre um cliente e outro — e enquanto isso, quem perguntou pelo Instagram já foi ver o preço no perfil da loja concorrente.
Sinais de que o orçamento e a retirada de presentes estão se perdendo na correria
Cliente manda foto de um quadro decorativo visto no Instagram perguntando "ainda tem esse?", e a mensagem se perde no meio dos pedidos de embrulho no balcão.
O preço de um item combinado por WhatsApp não bate com o preço que sai no caixa, porque quem respondeu falou de cabeça sem conferir o catálogo atualizado.
Cliente pede um kit com vários itens — vaso, porta-retrato e caneca personalizada, por exemplo — pra dar de presente, e ninguém anota exatamente quais peças foram combinadas, então na hora de separar falta ou sobra item.
Encomenda personalizada, como uma caneca com o nome gravado, fica combinada de retirar "na semana que vem", sem dia nem hora marcados, e o cliente aparece justo num sábado lotado sem ninguém saber que o pedido dele já estava pronto.
O mesmo cliente pergunta o preço do mesmo item pelo Instagram e pelo WhatsApp achando que são atendimentos diferentes, e recebe duas respostas de preço diferentes porque foi gente diferente que respondeu cada canal.
Como o Link organiza a consulta ao catálogo, monta o orçamento em PDF e agenda a retirada do presente
A pergunta sobre o vaso, a caneca personalizada ou o kit de casa nova chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página ou pelo chat do site, e fica registrada na conversa daquele canal, com o histórico do cliente guardado ali — não se perde entre embrulhar um presente e atender quem chegou na loja. Dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado, a IA consulta preço e categoria dos itens já cadastrados no catálogo — cada quadro, vaso, caneca ou caixa de presente tem foto, vídeo, preço e categoria —, e a busca estruturada funciona por preço e categoria; qualquer outro detalhe, como a cor exata do vaso ou o texto que vai gravado na caneca, fica descrito em texto livre na ficha do item. A informação que a IA repassa é sempre a que está cadastrada no catálogo — ela não confirma em tempo real se aquele item específico ainda está na prateleira agora, só o que a loja registrou.
Quando o cliente decide o que quer — o vaso azul, uma caneca personalizada e uma caixa de presente pra embrulhar junto, por exemplo —, é a própria IA quem monta o orçamento com esses itens e manda em PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0084) pelo mesmo canal onde a conversa começou, sem esperar ninguém clicar em nada. O cliente confirma que topa na conversa, e um responsável da loja registra a aprovação no painel — só então o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem precisar lançar de novo em outra planilha ou sistema. Se for uma encomenda com data de retirada, a própria IA também agenda, oferecendo um horário dentro da agenda e do funcionamento configurado pela loja e checando o que já está ocupado; o lembrete é opcional e vem desligado, e quando a loja liga, o aviso sai por padrão um dia antes e 2 horas antes, com o cliente confirmando SIM ou NÃO num prazo curto. A conversa só sai da IA e vai pra um atendente humano quando o cliente pede diretamente pra falar com alguém, ou quando o pedido é algo que a IA não tem autoridade pra resolver sozinha — uma troca, um reembolso — e não porque o pedido é grande ou o valor é alto.
O que já está pronto pra loja usar
Catálogo com cada item — quadro decorativo, vaso, caneca personalizada, caixa de presente, lembrancinha — com preço, categoria, foto e vídeo.
Busca estruturada por preço e categoria; cor, tamanho ou o texto de uma personalização ficam na descrição do próprio item.
Orçamento em PDF com numeração sequencial automática, montado e enviado pela própria IA, sozinha, pelo mesmo canal da conversa — só a aprovação final continua sempre humana.
Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado em outro sistema.
Agendamento de retirada ou entrega com status que acompanha o fluxo real: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído — ou não compareceu, quando é o caso.
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — disponíveis nos três planos do Link, cada um com o histórico daquele atendimento guardado na própria conversa.
Um caso do início ao fim
Na Empório Aquarela Presentes e Decoração, um cliente manda pelo WhatsApp uma mensagem perguntando se dá pra montar um kit de casa nova pra dar de presente no chá de casa nova da irmã, marcado pro sábado.
A IA consulta o catálogo, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano, e responde que a loja tem vaso de cerâmica branco (R$ 89), porta-retrato de madeira (R$ 54) e caneca personalizada (R$ 39) cadastrados. O cliente confirma que quer os três.
A própria IA monta o orçamento com os itens escolhidos e manda o PDF — ORC-2026-0057, no valor de R$ 182 — pelo mesmo WhatsApp onde a conversa começou, sem passar por ninguém no meio do caminho. O cliente confirma que topa ainda na terça-feira; um responsável da loja registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho.
A IA oferece dois horários de retirada dentro da semana, checando o que já está ocupado na agenda da loja, e ele escolhe sexta à tarde — agendamento pendente. Como a loja ligou o lembrete, o aviso chega na quinta de manhã, um dia antes, e de novo por volta do meio-dia de sexta, 2 horas antes da retirada; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado.
Na sexta, a recepção marca chegou quando ele entra na loja, passa pra em atendimento enquanto embrulham o kit, e concluído quando ele sai com o pacote.
No sábado à noite, ele volta a escrever dizendo que o porta-retrato chegou com o vidro trincado e pede reembolso — decidir uma troca ou reembolso não é algo que a IA resolve sozinha, então a conversa passa pra um atendente humano, que já vê o orçamento e o histórico da retirada.
O que muda em relação ao WhatsApp pessoal e ao caderno de encomendas
Hoje, boa parte das lojas de presente responde tudo pelo número pessoal de quem está no balcão, e a mesma pergunta sobre um item pode chegar pelo Instagram, pelo WhatsApp e até por comentário num post, cada uma respondida por quem estiver livre naquele momento — às vezes com preços diferentes porque ninguém olhou a tabela atualizada.
Orçamento de um kit ou pedido combinado fica anotado num caderno ou lembrado de cabeça, e a retirada não tem hora marcada em lugar nenhum. Com o Link, a pergunta entra numa conversa organizada por canal, o orçamento vira um PDF numerado que dá pra conferir depois, e a retirada fica com data e status visíveis — sem depender de quem atendeu naquele dia lembrar dos detalhes.
Quando o Link não é a solução certa pra loja de presentes
Se a loja vende basicamente por venda direta no balcão, com pouco movimento fora do presencial, e quase ninguém pergunta preço por mensagem antes de vir na loja, o ganho de organizar isso digitalmente é pequeno.
Se a personalização de um item — o texto gravado numa caneca, por exemplo — exige ida e volta de aprovação de arte antes da produção, o Link registra essa conversa, mas não substitui o processo de aprovação de design que a loja já tem.
E se a expectativa é que a IA olhe a foto de um item devolvido e decida sozinha se troca ou reembolsa, isso não existe: quem avalia o estado do produto e decide é sempre uma pessoa da loja.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não confirma em tempo real se um item específico ainda está na prateleira ou já vendeu — ela repete o que está cadastrado no catálogo, não faz contagem de estoque ao vivo.
- A IA não analisa foto de um item devolvido ou avariado pra decidir troca, reembolso ou condição do produto — quem avalia e decide é sempre uma pessoa da loja; a IA só registra a imagem na conversa.
- Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A busca do catálogo dentro da conversa é só por preço e categoria — cor, tamanho ou o texto de uma personalização ficam na descrição do item, não como filtro de busca.
- A IA não aprova o próprio orçamento nem inventa preço de item do catálogo — ela monta e envia o PDF sozinha, mas quem aprova, sempre, é humano.
- O lembrete de retirada não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO dentro do prazo curto configurado.
Segurança e governança
Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA sabe dizer se aquele item específico ainda está na loja agora?
Não em tempo real. A IA responde o que está cadastrado no catálogo; confirmar se ainda sobra aquele item específico na loja agora é sempre com um atendente.
A IA do Link consegue avaliar se um item veio com defeito pela foto?
Não. A IA registra a foto na conversa, mas quem avalia o estado do produto e decide troca ou reembolso é sempre uma pessoa da loja — a IA não tem autoridade pra decidir isso sozinha, então a conversa passa pra um atendente humano.
Dá pra montar um orçamento de kit com vários itens diferentes pelo WhatsApp?
Dá, e é a própria IA quem monta: ela reúne os itens escolhidos no catálogo, soma o valor e manda o orçamento em PDF sozinha, ainda na conversa. A etapa que continua sempre humana é a aprovação — só depois de aprovado é que ele vira Ordem de Serviço.
O orçamento aprovado precisa ser lançado de novo em outro sistema pra virar pedido?
Não. O cliente confirma que topa na conversa, um responsável da loja aprova no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado.
Como funciona a busca de um item no catálogo dentro da conversa?
A busca estruturada é só por preço e categoria. Cor, tamanho ou o texto de uma personalização, por exemplo, ficam descritos no próprio item, em texto livre.
Como funciona o lembrete pra o cliente não esquecer de retirar a encomenda?
É opcional e vem desligado. Se a loja ativar, o aviso sai por padrão um dia antes e 2 horas antes da retirada, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro do prazo curto configurado.
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