Sistema de Atendimento com IA para Lojas de produtos veganos
O dia a dia que ninguém documenta em Lojas de produtos veganos
A recepção de Lojas de produtos veganos vive de responder certo, não de responder tudo. Cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem leite e a resposta demora. Encomenda se perde entre conversas. Há perguntas administrativas que se repetem — produto vegano, substituto de queijo, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia de alérgeno sem o rótulo, desconto fora do combinado. A RDC Anvisa nº 727/2022 é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Os atritos que se repetem em Lojas de produtos veganos
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem leite e a resposta demora.
- Encomenda se perde entre conversas.
- Entrega é cobrada sem status.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
A divisão de trabalho em Lojas de produtos veganos: IA no administrativo, gente na decisão
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Lojas de produtos veganos. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre produto vegano, substituto de queijo e nota do pedido, e opera a agenda real: consultar produto, encomendar item e agendar entrega, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O que o Centriu Link entrega para Lojas de produtos veganos
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Respostas ancoradas no catálogo do próprio negócio: produto vegano, substituto de queijo e encomenda, sempre com informação administrativa.
- Fluxo de agendamento para consultar produto, encomendar item e agendar entrega que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado — são encaminhados na hora a um atendente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Aviso de lembrete para encomendar item disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Cena ilustrativa: Vegano Puro Sabor num dia comum (não é cliente real)
Exemplo de rotina em Vegano Puro Sabor: um cliente pergunta pelo Instagram se o produto leva leite e a IA responde com a informação do rótulo. A IA responde a dúvida administrativa sobre produto vegano e nota do pedido, oferece horários reais para consultar produto e mantém tudo no mesmo histórico por contato. No meio do dia, chega um pedido de desconto fora do combinado; a IA não assume — passa a conversa para uma pessoa, que decide com o contexto inteiro na tela. Nada fica perdido entre canais.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Lojas de produtos veganos
A recepção de Lojas de produtos veganos antes do Link: cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem leite e a resposta demora. Encomenda se perde entre conversas. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre produto vegano, substituto de queijo e nota do pedido, fluxo de consultar produto e encomendar item sobre a agenda real e transferência imediata para humano em garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Quando procurar outra solução para Lojas de produtos veganos
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de alérgeno sem o rótulo sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige entrega sem endereço confirmado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de alérgeno sem o rótulo, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige entrega sem endereço confirmado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de alérgeno sem o rótulo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume entrega sem endereço confirmado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata garantia de alérgeno sem o rótulo como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a RDC Anvisa nº 727/2022.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funcionam os planos do Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290: três planos pagos, sem gratuidade. A escolha depende do volume de conversa que o negócio espera — cada plano traz um saldo de horas de resposta da IA, reabastecido dentro do ciclo de 7 dias.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide garantia de alérgeno sem o rótulo, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de consultar produto, encomendar item e agendar entrega dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Por que Lojas de produtos veganos precisam de atendimento organizado?
Porque cliente pergunta pelo WhatsApp se o produto tem leite e a resposta demora. A IA do Link responde o que se repete — produto vegano, substituto de queijo, nota do pedido — e cuida de consultar produto e encomendar item na agenda real, deixando para o humano apenas o que exige decisão, como garantia de alérgeno sem o rótulo e desconto fora do combinado.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como garantia de alérgeno sem o rótulo e entrega sem endereço confirmado não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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