Recepção com IA para Lojas de rodas: roda, aro esportivo e agenda real
A primeira camada do atendimento de Lojas de rodas
Antes de qualquer sistema, a recepção de Lojas de rodas funciona no improviso: motorista pergunta pelo WhatsApp se a roda serve no carro dele e a resposta demora. Instalação é cobrada sem status. O que é dúvida administrativa — roda, aro esportivo, pneu — se mistura ao que exige decisão — garantia sem nota, compatibilidade sem confirmação — na mesma caixa de entrada. A legislação aplicável ao segmento delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Os gargalos conhecidos de Lojas de rodas
- Motorista pergunta pelo WhatsApp se a roda serve no carro dele e a resposta demora.
- Modelo sem estoque trava a venda.
- Instalação é cobrada sem status.
- Dúvida que exigiria uma pessoa fica parada esperando alguém perceber.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
O que o Centriu Link assume — e onde passa a vez
Em Lojas de rodas, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre roda, aro esportivo e nota do pedido; da agenda real para cotar jogo, consultar modelo e agendar instalação; e da conversa para um humano sempre que o assunto for garantia sem nota, compatibilidade sem confirmação ou desconto fora do combinado. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Lojas de rodas
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Informação de roda, aro esportivo e pneu centralizada e consultável pela IA, com atualização pelo próprio negócio.
- Remarcação e cancelamento para cotar jogo e consultar modelo tratados pela IA sobre a agenda real, sem retrabalho manual.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- Pedidos fora do escopo administrativo — garantia sem nota, compatibilidade sem confirmação, desconto fora do combinado — são encaminhados na hora a um atendente.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Recurso de lembrete para cotar jogo e consultar modelo desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Exemplo de rotina em Rodas Estilo Certo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Rodas Estilo Certo, a situação ilustrativa é direta: um motorista envia o modelo do carro pelo WhatsApp e a IA confirma a compatibilidade administrativa do catálogo. A IA responde o administrativo sobre aro esportivo e pneu, conduz o fluxo de consultar modelo na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — garantia sem nota ou compatibilidade sem confirmação —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Lojas de rodas
Sem organização, o atendimento de Lojas de rodas fica refém da memória: motorista pergunta pelo WhatsApp se a roda serve no carro dele e a resposta demora. Instalação é cobrada sem status. A resposta sobre roda depende de quem está de plantão; o fluxo de cotar jogo depende de alguém ver a agenda; garantia sem nota e compatibilidade sem confirmação esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Expectativa errada sobre IA em Lojas de rodas? Veja esta lista
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige compatibilidade sem confirmação, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é compatibilidade sem confirmação, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia sem nota — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide compatibilidade sem confirmação — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora do combinado — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia sem nota — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como garantia sem nota ou desconto fora do combinado saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como garantia sem nota ou compatibilidade sem confirmação — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
O Link entende a rotina de Lojas de rodas?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre roda, aro esportivo e pneu com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de cotar jogo e consultar modelo na agenda real e transfere para gente o que envolve garantia sem nota ou compatibilidade sem confirmação.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia sem nota, compatibilidade sem confirmação e desconto fora do combinado, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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