Atendimento digital para Sebos com IA que conhece o próprio limite
O que a recepção de Sebos realmente faz no dia a dia
A recepção de Sebos vive de responder certo, não de responder tudo. Leitor pergunta pelo WhatsApp se tem o título e a resposta demora. Reserva de livro se perde na estante. Há perguntas administrativas que se repetem — livro usado, edição rara, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia de estado sem vistoria, desconto fora do combinado. A legislação aplicável ao segmento é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
O que a recepção de Sebos ouve todo dia
- Leitor pergunta pelo WhatsApp se tem o título e a resposta demora.
- Reserva de livro se perde na estante.
- Troca de lote trava sem avaliação.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Sebos
Em Sebos, a IA assume a parte repetível: responder sobre livro usado, edição rara e troca, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de consultar título, reservar livro e negociar troca na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: garantia de estado sem vistoria, reserva sem confirmação e desconto fora do combinado são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
A caixa de ferramentas do Centriu Link para Sebos
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — livro usado, edição rara, nota do pedido —, sem campo para garantia de estado sem vistoria.
- Fluxo de agendamento para consultar título, reservar livro e negociar troca que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A IA transfere a conversa na hora quando identifica garantia de estado sem vistoria, reserva sem confirmação ou desconto fora do combinado; o histórico segue junto.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
Cena ilustrativa: Sebo Página Viva num dia comum (não é cliente real)
Em Sebo Página Viva, o dia começa assim: um leitor pergunta pelo WhatsApp pelo título e a IA confirma a disponibilidade real da estante. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre edição rara. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para consultar título. No meio da tarde, um pedido de exceção — reserva sem confirmação — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Canais soltos vs. histórico único em Sebos
Sem sistema, a recepção de Sebos vira o telefone que nunca desliga: leitor pergunta pelo WhatsApp se tem o título e a resposta demora. Troca de lote trava sem avaliação. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — garantia de estado sem vistoria e reserva sem confirmação têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (livro usado, edição rara) e organiza o fluxo de consultar título e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Sebos
- Quando a necessidade é garantia de estado sem vistoria, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige reserva sem confirmação, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia de estado sem vistoria, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é reserva sem confirmação, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de estado sem vistoria como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume reserva sem confirmação — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver garantia de estado sem vistoria — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para garantia de estado sem vistoria ou reserva sem confirmação. A operação do setor observa a legislação aplicável ao segmento, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como garantia de estado sem vistoria, reserva sem confirmação e desconto fora do combinado, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como garantia de estado sem vistoria.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
Como o Centriu Link se aplica a Sebos?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Sebos: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre livro usado, edição rara e nota do pedido, e agenda real para consultar título e reservar livro. O que exige decisão — garantia de estado sem vistoria, reserva sem confirmação — vai para um humano.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia de estado sem vistoria, reserva sem confirmação e desconto fora do combinado, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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