Atendimento por IA para Lojas de skate que respeita os limites do negócio
A primeira camada do atendimento de Lojas de skate
A recepção de Lojas de skate vive de responder certo, não de responder tudo. Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de montagem e a resposta demora. Peça específica trava sem conferência de estoque. Há perguntas administrativas que se repetem — shape, truck, nota do pedido — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia sem nota, promessa de manobra. A legislação aplicável ao segmento é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Os sinais de que a recepção de Lojas de skate precisa de sistema
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de montagem e a resposta demora.
- Peça específica trava sem conferência de estoque.
- Montagem é cobrada sem status da oficina.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Lojas de skate
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Lojas de skate, ela responde o que é administrativo — shape, truck, horários, nota do pedido — e cuida de montar skate, consultar peça e encomendar sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: garantia sem nota, desconto fora do combinado e promessa de manobra não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
O que o Centriu Link entrega para Lojas de skate
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: shape, truck, roda e documentos como nota do pedido.
- Agendamento e remarcação para montar skate e consultar peça conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia sem nota, desconto fora do combinado ou promessa de manobra, com histórico completo.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
Exemplo de rotina em Skate Shop Pista Livre (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Skate Shop Pista Livre num dia comum: um skatista pede a montagem pelo WhatsApp e a IA confirma as peças reais em estoque. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — shape, truck, nota do pedido — e cuida de montar skate sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de garantia sem nota e promessa de manobra são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Dois cenários para Lojas de skate: mensagem solta e atendimento organizado
O antes em Lojas de skate: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de montagem e a resposta demora. Peça específica trava sem conferência de estoque. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre shape, truck e roda, e agenda real sustentando o fluxo de montar skate, consultar peça e encomendar. O que nunca muda: decisões como garantia sem nota, desconto fora do combinado e promessa de manobra seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Quando procurar outra solução para Lojas de skate
- Quando a necessidade é garantia sem nota, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é promessa de manobra, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia sem nota, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora do combinado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia sem nota — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide desconto fora do combinado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde promessa de manobra — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia sem nota — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como garantia sem nota ou promessa de manobra saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
O que a IA não responde de jeito nenhum?
A IA não responde o que exige decisão de gente — garantia sem nota, desconto fora do combinado, promessa de manobra — nem inventa informação fora do catálogo. Nesses casos, o encaminhamento é humano e imediato, com registro no histórico.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem garantia sem nota ou desconto fora do combinado são encaminhados a pessoas, com registro.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como montar skate, consultar peça e encomendar. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
O que a IA responde sobre shape?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre shape: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
Começar a organizar o atendimento de Lojas de skate
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.