Sistema de recepção com IA para Lojas de tapetes, do primeiro contato à agenda
Recepção de Lojas de tapetes: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Em Lojas de tapetes, cada conversa carrega um pedaço da operação: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de tapete sob medida e a resposta demora. Medida do ambiente chega errada e trava a produção. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de cotar sob medida. A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Os atritos que se repetem em Lojas de tapetes
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de tapete sob medida e a resposta demora.
- Medida do ambiente chega errada e trava a produção.
- Entrega é cobrada sem status.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
O que a IA do Centriu Link assume em Lojas de tapetes: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre tapete sob medida, passadeira e nota do pedido, e cuidar de cotar sob medida, consultar modelo e agendar entrega sobre a agenda real. O que ela nunca assume: garantia de cor sem amostra, produção sem medida confirmada e desconto fora do combinado — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
O que já está pronto no Centriu Link para Lojas de tapetes
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Base de conhecimento própria com tapete sob medida, passadeira e limpeza, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agenda real no centro: o fluxo de cotar sob medida, consultar modelo e agendar entrega roda sem planilha paralela.
- Estado por compromisso em sete níveis — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva garantia de cor sem amostra, produção sem medida confirmada ou desconto fora do combinado.
- Quando o caso pede proposta, a IA emite orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) no mesmo canal.
- Nenhuma OS avança sem o aceite de uma pessoa: a aprovação acontece no painel.
- Lembrete para cotar sob medida como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
O que acontece num dia em Tapetes Sob Medida Lar (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Tapetes Sob Medida Lar, a situação ilustrativa é direta: uma cliente envia a medida do ambiente pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o orçamento. A IA responde o administrativo sobre passadeira e limpeza, conduz o fluxo de consultar modelo na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — garantia de cor sem amostra ou produção sem medida confirmada —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Lojas de tapetes
O antes em Lojas de tapetes: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de tapete sob medida e a resposta demora. Medida do ambiente chega errada e trava a produção. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre tapete sob medida, passadeira e limpeza, e agenda real sustentando o fluxo de cotar sob medida, consultar modelo e agendar entrega. O que nunca muda: decisões como garantia de cor sem amostra, produção sem medida confirmada e desconto fora do combinado seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Quando procurar outra solução para Lojas de tapetes
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de cor sem amostra sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige produção sem medida confirmada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é desconto fora do combinado, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de cor sem amostra, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige produção sem medida confirmada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de cor sem amostra — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume produção sem medida confirmada — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora do combinado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata garantia de cor sem amostra como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Histórico, agenda e documentos ficam na conta da organização, não no aparelho de quem atende. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é garantia de cor sem amostra, produção sem medida confirmada ou desconto fora do combinado, a IA transfere para humano em vez de tratar sozinha.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como garantia de cor sem amostra, produção sem medida confirmada e desconto fora do combinado. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
O que muda no fluxo de cotar sob medida em Lojas de tapetes?
A IA assume o fluxo de cotar sob medida e consultar modelo sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — garantia de cor sem amostra, desconto fora do combinado — continua com um atendente humano.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide garantia de cor sem amostra, nunca aprova produção sem medida confirmada, nunca promete desconto fora do combinado e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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