Como a loja de tecidos e aviamentos atende pedido por metro e lista de aviamento, e o atendente monta o orçamento no Link

Os rolos de tecido ficam empilhados atrás do balcão, e o metro de madeira pregado na beirada corta pano o dia inteiro. Uma cliente entra com um retalho enrolado na bolsa e pergunta se a loja tem "esse mesmo, mas na cor vinho" — e, ao mesmo tempo, no celular da loja chega uma mensagem no WhatsApp de uma costureira que atende três clientes por semana, pedindo cotação de linha 120, zíper invisível 20cm em quatro cores e uma cartela de botão de madrepérola. A vendedora, ainda com a tesoura na mão e outra cliente esperando no caixa, tenta responder as duas coisas ao mesmo tempo: uma pelo balcão, outra pelo celular pessoal, que também recebe mensagem de família e de fornecedor de linha.

A pergunta sobre o tecido — cor, se tem o rolo parecido com a foto que a cliente mandou, quanto custa o metro — chega pelo WhatsApp da loja (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), pelo Direct do Instagram, pelo Messenger ou pelo chat do site, e fica registrada na mesma conversa, sem se perder entre o balcão e o celular pessoal de quem atende. Cada item do catálogo — tecido, linha, zíper, elástico, botão, viés — tem preço, categoria, foto e vídeo cadastrados; a IA busca por preço e por categoria (por exemplo, "aviamentos até R$ 15" ou "tecidos de algodão"), enquanto cor, largura do rolo, composição e estampa ficam descritas em texto na ficha do item, porque não são filtro estruturado de busca. Isso vale tanto pra cliente final perguntando um corte quanto pra costureira mandando lista de aviamento — a IA responde dentro da franquia mensal de conversas do plano contratado, sem nunca calcular sozinha quantos metros um projeto precisa: essa conta e a separação do corte ficam sempre com um atendente confirmando junto da cliente. Quando a costureira manda a lista inteira — linha, zíper, elástico, botão, em quantidade —, é o atendente quem confere cada item no catálogo, soma o valor, monta o orçamento e envia o PDF com numeração sequencial automática (por exemplo, ORC-2026-0088) pelo mesmo canal da conversa. Aprovado pela cliente, o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem lançar o pedido de novo em outro sistema. Se a loja separa a retirada com hora marcada — um corte grande que precisa ser preparado antes —, o agendamento acompanha o status pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, e o lembrete, quando a loja liga essa opção (vem desligada por padrão), avisa um dia antes e de novo poucas horas antes, com a cliente confirmando por SIM ou NÃO dentro do prazo configurado. A conversa só sai da IA e vai pra um atendente humano em três situações: a cliente pede pra falar com alguém, o assunto é sensível — como reclamação de um corte errado ou pedido de reembolso —, ou a franquia de conversas de IA do mês já acabou.

Na Tecidos Nó de Fita, a costureira Marisa manda pelo WhatsApp da loja, numa terça de manhã, uma lista curta: 5 metros de tricoline azul-marinho, um zíper invisível 22cm bege, dois carretéis de linha 120 branca e uma cartela de botão de osso. A IA confere preço e categoria de cada item no catálogo e confirma que os quatro estão disponíveis; quando Marisa pergunta se 5 metros bastam pra forrar um assento de banco, a IA não arrisca a conta — avisa que um atendente confirma a metragem com ela. O atendente Rogério entra na conversa, confirma que 5 metros cobrem o assento com folga, monta o orçamento com os quatro itens e envia o PDF ORC-2026-0088 pelo mesmo WhatsApp. Marisa aprova ainda de manhã; o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho. Como ela prefere retirar o corte já separado, Rogério agenda a retirada pra quinta às 15h — status pendente. A loja mantém o lembrete ligado: o aviso chega na quarta de manhã, um dia antes, e de novo na quinta ao meio-dia, poucas horas antes; Marisa confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quinta, ela chega, o balconista marca chegou, entrega o pacote já separado, e o pedido vira concluído na saída. Duas semanas depois, Marisa volta querendo negociar um desconto numa compra maior e escreve "posso falar com alguém sobre isso?" — esse pedido de falar com alguém tira a conversa da IA e chama Rogério de novo, que já vê o histórico completo dela.

Hoje, boa parte das lojas de tecido atende pelo número pessoal de quem está no balcão, e pedido de aviamento por lista se perde entre um corte e outro, respondido aos poucos, sem registro de quanto já foi cotado. Reserva de retirada combinada de boca fica só na memória de quem atendeu, e se essa pessoa folga ou esquece, o corte reservado acaba vendido pra outro cliente. Com o Link, a lista de aviamento fica inteira numa conversa só, o orçamento sai como documento numerado que tanto a cliente final quanto a costureira recorrente podem conferir depois, e a retirada agendada tem um status que qualquer atendente da loja consegue ver — não só quem prometeu pessoalmente.

Se a loja é pequena, atende só clientes de bairro que compram na hora e raramente tem pedido de lista grande ou retirada agendada, o ganho de organizar isso digitalmente é menor. Se boa parte da negociação de preço por quantidade com costureira ou ateliê acontece pessoalmente, no balcão, com desconto combinado na hora, o Link não substitui essa conversa — ele organiza o que chega pelos quatro canais digitais, não o que é fechado cara a cara. E se a expectativa é que a IA calcule sozinha quantos metros um projeto de costura vai precisar, ou reserve o corte automaticamente sem ninguém confirmar, isso não existe: a conta de metragem e a separação do tecido continuam sendo decisão de um atendente.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA não calcula quantos metros de tecido um projeto vai precisar, nem reserva ou corta o rolo sozinha — ela responde preço e disponibilidade do catálogo, e um atendente confirma a metragem e separa o corte com a cliente.
• Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• A busca do catálogo pela IA é só por preço e categoria; cor, largura do rolo, composição e estampa ficam descritas em texto na ficha do item, não são filtro de busca.
• Quem monta e envia o orçamento — mesmo quando é uma lista grande de aviamento — é sempre um atendente; a IA consulta preço e categoria de cada item, mas não fecha o valor final sozinha.
• O lembrete de retirada não é automático por padrão: precisa ser ligado pela loja, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO dentro do prazo configurado.

Catálogo, orçamento e agendamento de retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.