Sistema de recepção com IA para Lojas de toalhas, do primeiro contato à agenda
Antes da ferramenta, o problema: como Lojas de toalhas atendem hoje
A rotina de Lojas de toalhas tem três frentes: a informação que se repete (toalha, jogo, nota do pedido), o fluxo que precisa ser real (consultar jogo, encomendar bordado) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado). A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que sobrecarrega quem atende Lojas de toalhas
- Cliente encomenda pelo WhatsApp toalha bordada e a resposta demora.
- Cor do jogo trava sem conferência de estoque.
- Bordado é cobrado sem status.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
A divisão de trabalho em Lojas de toalhas: IA no administrativo, gente na decisão
Em Lojas de toalhas, a IA assume a parte repetível: responder sobre toalha, jogo e bordado, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de consultar jogo, encomendar bordado e comprar na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado e garantia de cor são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
O que o Centriu Link entrega para Lojas de toalhas
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: toalha, jogo, bordado e documentos como nota do pedido.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de consultar jogo, encomendar bordado e comprar com estado visível para a equipe.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado ou garantia de cor, com histórico completo.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
Um dia de atendimento em Toalhas Aconchego (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Toalhas Aconchego começa assim: uma cliente encomenda o jogo bordado pelo WhatsApp e a IA confirma o prazo real do bordado. A IA do Link responde o que se repete — toalha, jogo — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é desconto fora do combinado, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de consultar jogo e encomendar bordado segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Lojas de toalhas
Antes, Lojas de toalhas tratavam cada mensagem como um evento isolado: cliente encomenda pelo WhatsApp toalha bordada e a resposta demora. Cor do jogo trava sem conferência de estoque. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre toalha, jogo e nota do pedido, cuida de consultar jogo e encomendar bordado na agenda real e transfere para gente o que envolve encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado ou garantia de cor. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Lojas de toalhas
- Se a expectativa é que a IA resolva encomenda sem confirmação sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora do combinado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é garantia de cor, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é encomenda sem confirmação, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora do combinado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete encomenda sem confirmação — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume desconto fora do combinado — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em garantia de cor — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata encomenda sem confirmação como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Nada de conversa compartilhada entre empresas: cada organização acessa apenas o próprio histórico, a própria agenda e os próprios documentos. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e pedidos sensíveis como encomenda sem confirmação ou garantia de cor saem da IA e vão para uma pessoa. A rotina do setor considera a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
Dá para configurar quando transferir?
A fronteira já vem configurada: encomenda sem confirmação, desconto fora do combinado e garantia de cor são transferidos para humano por padrão. O negócio ajusta o catálogo, mas a regra de não decidir fora do administrativo permanece.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
A IA confirma presença e lembra o contato?
A confirmação acontece na conversa, com os dados validados pelo contato. O lembrete para consultar jogo existe como recurso opt-in: fica desligado até a empresa decidir ativar.
O que muda no fluxo de consultar jogo em Lojas de toalhas?
A IA assume o fluxo de consultar jogo e encomendar bordado sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — encomenda sem confirmação, garantia de cor — continua com um atendente humano.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide encomenda sem confirmação, nunca aprova desconto fora do combinado, nunca promete garantia de cor e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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