IA de atendimento para Malharias — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
O dia a dia que ninguém documenta em Malharias
Em Malharias, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de lote personalizado e a resposta demora. Aprovação de amostra se perde entre canais. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A legislação aplicável ao segmento é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Onde a mensagem trava em Malharias
- Cliente pede pelo WhatsApp orçamento de lote personalizado e a resposta demora.
- Aprovação de amostra se perde entre canais.
- Prazo é cobrado sem rastreio da produção.
- A mesma pergunta é respondida três vezes para três pessoas diferentes, com respostas que não batem.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O que a IA do Centriu Link assume em Malharias: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre malha, modelagem e ficha técnica, e cuidar de cotar lote, enviar modelagem e aprovar amostra sobre a agenda real. O que ela nunca assume: garantia de cor sem amostra aprovada, desconto fora de alçada e prazo sem produção — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
O que o Centriu Link entrega para Malharias
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com malha, modelagem, ficha técnica e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agendamento autônomo — cotar lote, enviar modelagem e aprovar amostra — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- A fronteira é automática: garantia de cor sem amostra aprovada e desconto fora de alçada não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Aviso de lembrete para enviar modelagem disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Cena ilustrativa: Malharia Ponto Certo num dia comum (não é cliente real)
Em Malharia Ponto Certo, a situação ilustrativa é direta: um cliente aprova a amostra pelo WhatsApp e a IA registra o aceite antes de liberar o lote. A IA responde o administrativo sobre modelagem e lote de camisetas, conduz o fluxo de enviar modelagem na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — garantia de cor sem amostra aprovada ou desconto fora de alçada —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Malharias
No cenário antigo, Malharias dependiam de alguém lembrar de responder: cliente pede pelo WhatsApp orçamento de lote personalizado e a resposta demora. Aprovação de amostra se perde entre canais. Um menu de chatbot não resolve, porque trata tudo igual — inclusive garantia de cor sem amostra aprovada e desconto fora de alçada, que exigem julgamento. No cenário com Centriu Link, a IA trata o que é padronizado (malha, modelagem, ficha técnica) e passa o resto para uma pessoa imediatamente. A recepção deixa de ser um gargalo invisível e vira um fluxo com dono e registro.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Malharias
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de cor sem amostra aprovada sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora de alçada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é prazo sem produção, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é garantia de cor sem amostra aprovada, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige desconto fora de alçada, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de cor sem amostra aprovada — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide desconto fora de alçada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem produção — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata garantia de cor sem amostra aprovada como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como garantia de cor sem amostra aprovada, desconto fora de alçada e prazo sem produção, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Preciso de vários números de WhatsApp?
Não é necessário multiplicar números: o Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato, dentro da mesma conta da organização.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar garantia de cor sem amostra aprovada, desconto fora de alçada ou prazo sem produção, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar lote, enviar modelagem e aprovar amostra dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
O Link serve para o tamanho da operação de Malharias?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Malharias, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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