Como a marmoraria agenda a medição com lembrete automático e manda o orçamento da peça sob medida em PDF pelo WhatsApp
O dono responde o WhatsApp com a mão suja de pó de pedra
Numa marmoraria de porte pequeno ou médio, quem responde as mensagens quase sempre é o próprio dono ou um sócio, entre um corte na chapa e a entrega de uma bancada. O celular vibra com pedido de orçamento no meio da poeira da serra, e a resposta certa depende de parar o que está fazendo, largar a ferramenta e lembrar de onde ficou aquela conversa de ontem sobre o granito preto absoluto. No mesmo número às vezes chega gente pedindo preço de bancada de cozinha, outra perguntando se fazem soleira e peitoril, uma terceira mandando foto do balcão pronto pra saber se tem o mesmo mármore, e uma quarta só confirmando se o medidor ainda vai passar lá hoje à tarde. O problema de fundo é que bancada, pia, soleira e lápide são sempre sob medida — nenhuma marmoraria fecha preço final sem medir o vão no local primeiro. Isso significa duas conversas separadas por cliente: uma pra agendar a visita de medição, outra pra fechar o valor depois que a medida real chegou. Quando isso é feito de cabeça ou num caderno, visita marcada se perde, e o cliente que insistiu três vezes pra saber quando o medidor aparece acaba fechando com o concorrente que respondeu primeiro.
Onde essa correria aparece no dia a dia da marmoraria
- Pedido de orçamento de bancada chega pelo Instagram enquanto o dono está cortando uma chapa, e só é respondido à noite — quando o cliente já fechou com outra marmoraria da região.
- Visita de medição combinada de boca por telefone não fica anotada em lugar nenhum, e o medidor só descobre que esqueceu quando chega no endereço errado ou no dia errado.
- Pergunta de preço por metro quadrado de granito, mármore ou quartzo se mistura, no mesmo fio de WhatsApp, com dúvida sobre acabamento de borda e prazo de entrega.
- Cliente manda foto da cozinha pronta perguntando se aquele mármore ainda está disponível, e a resposta depende de alguém lembrar de cabeça o estoque de chapas do pátio.
- Depois que a bancada é entregue, ninguém sabe dizer, sem procurar em papel avulso, se aquele orçamento específico já tinha sido aprovado por mensagem ou só combinado verbalmente.
Como o Link separa a pergunta de preço da visita de medição
O catálogo da marmoraria guarda os materiais que ela trabalha — granito, mármore, quartzo — com preço ou faixa de preço por metro quadrado, e os serviços que oferece, como bancada de cozinha, bancada de banheiro, soleira, peitoril ou escada. Quando a pergunta é institucional, do tipo "quanto custa o metro do granito preto" ou "vocês fazem soleira", a IA responde direto pelo catálogo, dentro da franquia de conversas da organização. Quando o cliente quer marcar a visita de medição, a IA usa a própria ferramenta de agendamento pra checar disponibilidade e criar o compromisso, que nasce como pendente e muda pra confirmado, chegou, em atendimento ou concluído — ou vira não compareceu, se ninguém estiver em casa na hora combinada. Se a marmoraria ativar o lembrete — ele vem desligado por padrão —, o aviso automático sai um dia antes e de novo duas horas antes do horário marcado, perguntando se o cliente confirma, com reconhecimento automático de SIM ou NÃO em até 5 minutos e até 24 caracteres de resposta. Depois que o medidor tira a medida real no local, é o atendente que digita o valor final da peça — largura, comprimento, tipo de pedra, acabamento — e manda o orçamento pelo mesmo canal da conversa: sai em PDF, com numeração automática; o cliente confirma que topa respondendo na própria conversa, e um responsável da marmoraria aprova com um clique no painel — o orçamento vira ordem de serviço automaticamente, sem abrir outra tela pra recadastrar. Fora do horário de atendimento configurado pra fila da marmoraria, o sistema não distribui a conversa — manda um aviso automático e espera o próximo expediente, e a IA segue essa mesma regra.
Um caso do início ao fim
Seu Roberto manda mensagem pelo WhatsApp da Marmoraria Bela Pedra (nome fictício, só pra ilustrar) perguntando o preço de uma bancada de cozinha em granito preto absoluto. A IA responde que o material sai por uma faixa de preço por metro quadrado, mas que o valor final só fecha depois de medir o vão no local — e já oferece horários pra visita de medição, usando a própria ferramenta de agendamento. Seu Roberto escolhe quinta-feira às 14h; o compromisso nasce como pendente, com origem bot. Como a marmoraria ativou o lembrete opcional, o aviso automático chega na quarta-feira às 14h — um dia antes — perguntando se ele confirma a visita; ele responde "SIM" três minutos depois, dentro da janela de 5 minutos, e o status muda pra confirmado. Na quinta às 12h, duas horas antes do horário marcado, chega o segundo lembrete, só de reforço. O medidor chega às 14h, o atendente marca chegou no sistema, depois em atendimento enquanto mede o vão, e concluído quando termina. De volta à marmoraria, o atendente digita a medida real — 2,80m por 0,62m, granito preto absoluto, borda reta — e gera o orçamento final: sai em PDF numerado, ORC-2026-0058, enviado pelo mesmo WhatsApp da conversa. Seu Roberto responde "pode fazer" na própria conversa, confirmando que topa; o atendente registra a aprovação com um clique no painel, e o orçamento vira ordem de serviço automaticamente, sem recriar nada em outra tela. Duas semanas depois, ele escreve de madrugada perguntando se dá pra adiantar a instalação — fora do horário de atendimento configurado pra fila, a mensagem recebe o aviso automático de fora de horário, e fica esperando alguém ler no expediente seguinte.
O que já está pronto pra marmoraria usar
- Catálogo com granito, mármore, quartzo e os serviços (bancada de cozinha, bancada de banheiro, soleira, peitoril, escada) com preço ou faixa por metro quadrado, pra IA responder sem inventar valor.
- Agendamento de visita de medição com sete status reais, do pendente ao concluído ou não compareceu, e lembrete automático opcional — desligado por padrão, ativo avisa por padrão um dia e duas horas antes.
- Orçamento final da peça sob medida em PDF, com numeração sequencial automática, enviado pelo mesmo canal da conversa; cliente confirma na conversa, atendente aprova com um clique no painel, e vira ordem de serviço sozinho.
- Etiquetas coloridas manuais pra organizar a conversa por etapa — por exemplo, aguardando medição ou orçamento enviado —, sem depender de anotação em papel avulso.
- Respostas Rápidas com fotos de trabalhos entregues (bancadas, pias, escadas) que o atendente dispara com um clique quando alguém pergunta se já fizeram peça parecida.
- Horário de atendimento configurável por dia da semana, com aviso automático fora desse horário — e reatribuição automática da conversa quando um atendente demora além do prazo configurado da fila, se houver mais de um atendente nela.
Quando o Link não é a prioridade da marmoraria
Marmoraria onde só o dono responde as mensagens, com poucos pedidos por semana e preferência por atender cada cliente pessoalmente pelo próprio número, pode sentir que fila e catálogo são estrutura a mais pro volume que existe hoje. Se só uma pessoa responde as conversas, a reatribuição automática por demora não ajuda — fila de um atendente só não tem pra quem passar a conversa adiante. E o Link não mede o vão, não calcula metro quadrado sozinho e não substitui a visita presencial: quem tira a medida real e digita o valor final continua sendo o atendente ou o próprio medidor, o sistema cuida da conversa, da visita agendada e do orçamento em PDF depois disso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail de outro provedor: os cinco reais são WhatsApp por QR Code/pareamento ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- A IA não mede o vão nem calcula metro quadrado a partir de foto que o cliente manda — ela responde por texto e catálogo, e o valor final só fecha depois da medição real no local, digitada por um atendente.
- Reatribuição automática por demora não funciona em fila de um atendente só: se apenas o dono responde as mensagens, não existe próximo na fila pra assumir.
- Cada canal aceita uma conexão ativa por vez — não dá pra ligar dois números de WhatsApp diferentes ao mesmo tempo na mesma conta.
Segurança e governança
Orçamento, conversa e agendamento de medição ficam isolados na conta da própria marmoraria, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue fechar o orçamento da bancada sozinha, sem ninguém medir no local?
Não. Bancada, pia, soleira e peças sob medida sempre dependem da medição real feita no local. A IA agenda essa visita usando a própria ferramenta de agendamento, mas o valor final é digitado por um atendente depois da medida tirada, e só então vira orçamento em PDF.
O lembrete da visita de medição é automático?
Vem desligado por padrão. Se a marmoraria ativar, o aviso sai por padrão um dia e duas horas antes do horário marcado, com prazo configurável, e reconhece SIM ou NÃO automaticamente em até 5 minutos e até 24 caracteres de resposta.
Quando o cliente topa o orçamento pelo WhatsApp, isso já vira ordem de serviço?
O cliente confirma que topa ali na própria conversa, mas quem registra a aprovação de fato é um responsável da marmoraria, com um clique no painel — só depois disso o orçamento em PDF vira ordem de serviço automaticamente, sem precisar recadastrar em outra tela.
Se só o dono responde as mensagens, ainda vale a pena?
Dá pra usar com um atendente só, mas a reatribuição automática por demora não tem efeito nesse caso — ela só move a conversa quando existe outro atendente na fila pra assumir no lugar de quem não respondeu.
A IA olha a foto da cozinha ou do mármore que o cliente manda pra dar o preço?
Não. A IA responde por texto, com base no catálogo de materiais e serviços cadastrado — ela não analisa imagem enviada pelo cliente pra identificar pedra ou calcular medida.
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