Como a marmoraria agenda a medição com lembrete automático e manda o orçamento da peça sob medida em PDF pelo WhatsApp
O dono responde o WhatsApp com a mão suja de pó de pedra
Numa marmoraria de porte pequeno ou médio, quem responde as mensagens quase sempre é o próprio dono ou um sócio, entre um corte na chapa e a entrega de uma bancada. O celular vibra com pedido de orçamento no meio da poeira da serra, e a resposta certa depende de parar o que está fazendo, largar a ferramenta e lembrar de onde ficou aquela conversa de ontem sobre o granito preto absoluto. No mesmo número às vezes chega gente pedindo preço de bancada de cozinha, outra perguntando se fazem soleira e peitoril, uma terceira mandando foto do balcão pronto pra saber se tem o mesmo mármore, e uma quarta só confirmando se o medidor ainda vai passar lá hoje à tarde. O problema de fundo é que bancada, pia, soleira e lápide são sempre sob medida — nenhuma marmoraria fecha preço final sem medir o vão no local primeiro. Isso significa duas conversas separadas por cliente: uma pra agendar a visita de medição, outra pra fechar o valor depois que a medida real chegou. Quando isso é feito de cabeça ou num caderno, visita marcada se perde, e o cliente que insistiu três vezes pra saber quando o medidor aparece acaba fechando com o concorrente que respondeu primeiro.
Onde essa correria aparece no dia a dia da marmoraria
Pedido de orçamento de bancada chega pelo Instagram enquanto o dono está cortando uma chapa, e só é respondido à noite — quando o cliente já fechou com outra marmoraria da região.
Visita de medição combinada de boca por telefone não fica anotada em lugar nenhum, e o medidor só descobre que esqueceu quando chega no endereço errado ou no dia errado.
Pergunta de preço por metro quadrado de granito, mármore ou quartzo se mistura, no mesmo fio de WhatsApp, com dúvida sobre acabamento de borda e prazo de entrega.
Cliente manda foto da cozinha pronta perguntando se aquele mármore ainda está disponível, e a resposta depende de alguém lembrar de cabeça o estoque de chapas do pátio.
Depois que a bancada é entregue, ninguém sabe dizer, sem procurar em papel avulso, se aquele orçamento específico já tinha sido aprovado por mensagem ou só combinado verbalmente.
Como o Link separa a pergunta de preço da visita de medição
O catálogo da marmoraria guarda os materiais que ela trabalha — granito, mármore, quartzo — com preço ou faixa de preço por metro quadrado, e os serviços que oferece, como bancada de cozinha, bancada de banheiro, soleira, peitoril ou escada. Quando a pergunta é institucional, do tipo "quanto custa o metro do granito preto" ou "vocês fazem soleira", a IA responde direto pelo catálogo, dentro da franquia de conversas da organização. Quando o cliente quer marcar a visita de medição, a IA usa a própria ferramenta de agendamento pra checar disponibilidade e criar o compromisso, que nasce como pendente e muda pra confirmado, chegou, em atendimento ou concluído — ou vira não compareceu, se ninguém estiver em casa na hora combinada. Se a marmoraria ativar o lembrete — ele vem desligado por padrão —, o aviso automático sai um dia antes e de novo duas horas antes do horário marcado, perguntando se o cliente confirma, com reconhecimento automático de SIM ou NÃO em até 5 minutos e até 24 caracteres de resposta. Depois que o medidor tira a medida real no local, é o atendente que digita o valor final da peça — largura, comprimento, tipo de pedra, acabamento — e manda o orçamento pelo mesmo canal da conversa: sai em PDF, com numeração automática, e quando o cliente aprova respondendo na própria conversa, o orçamento vira ordem de serviço sozinho, sem abrir outra tela. Fora do horário de atendimento configurado pra fila da marmoraria, o sistema não distribui a conversa — manda um aviso automático e espera o próximo expediente, e a IA segue essa mesma regra.
Um caso do início ao fim
Seu Roberto manda mensagem pelo WhatsApp da Marmoraria Bela Pedra (nome fictício, só pra ilustrar) perguntando o preço de uma bancada de cozinha em granito preto absoluto. A IA responde que o material sai por uma faixa de preço por metro quadrado, mas que o valor final só fecha depois de medir o vão no local — e já oferece horários pra visita de medição, usando a própria ferramenta de agendamento. Seu Roberto escolhe quinta-feira às 14h; o compromisso nasce como pendente, com origem bot. Como a marmoraria ativou o lembrete opcional, o aviso automático chega na quarta-feira às 14h — um dia antes — perguntando se ele confirma a visita; ele responde "SIM" três minutos depois, dentro da janela de 5 minutos, e o status muda pra confirmado. Na quinta às 12h, duas horas antes do horário marcado, chega o segundo lembrete, só de reforço. O medidor chega às 14h, o atendente marca chegou no sistema, depois em atendimento enquanto mede o vão, e concluído quando termina. De volta à marmoraria, o atendente digita a medida real — 2,80m por 0,62m, granito preto absoluto, borda reta — e gera o orçamento final: sai em PDF numerado, ORC-2026-0058, enviado pelo mesmo WhatsApp da conversa. Seu Roberto aprova respondendo "pode fazer" na própria conversa, e o orçamento vira ordem de serviço automaticamente, sem o atendente abrir outra tela pra registrar isso à mão. Duas semanas depois, ele escreve de madrugada perguntando se dá pra adiantar a instalação — fora do horário de atendimento configurado pra fila, a mensagem recebe o aviso automático de fora de horário, e fica esperando alguém ler no expediente seguinte.
O que já está pronto pra marmoraria usar
Catálogo com granito, mármore, quartzo e os serviços (bancada de cozinha, bancada de banheiro, soleira, peitoril, escada) com preço ou faixa por metro quadrado, pra IA responder sem inventar valor.
Agendamento de visita de medição com sete status reais, do pendente ao concluído ou não compareceu, e lembrete automático opcional — desligado por padrão, ativo avisa por padrão um dia e duas horas antes.
Orçamento final da peça sob medida em PDF, com numeração sequencial automática, enviado pelo mesmo canal da conversa; aprovado pelo cliente na conversa, vira ordem de serviço sozinho.
Etiquetas coloridas manuais pra organizar a conversa por etapa — por exemplo, aguardando medição ou orçamento enviado —, sem depender de anotação em papel avulso.
Respostas Rápidas com fotos de trabalhos entregues (bancadas, pias, escadas) que o atendente dispara com um clique quando alguém pergunta se já fizeram peça parecida.
Horário de atendimento configurável por dia da semana, com aviso automático fora desse horário — e reatribuição automática da conversa quando um atendente demora além do prazo configurado da fila, se houver mais de um atendente nela.
Quando o Link não é a prioridade da marmoraria
Marmoraria onde só o dono responde as mensagens, com poucos pedidos por semana e preferência por atender cada cliente pessoalmente pelo próprio número, pode sentir que fila e catálogo são estrutura a mais pro volume que existe hoje. Se só uma pessoa responde as conversas, a reatribuição automática por demora não ajuda — fila de um atendente só não tem pra quem passar a conversa adiante. E o Link não mede o vão, não calcula metro quadrado sozinho e não substitui a visita presencial: quem tira a medida real e digita o valor final continua sendo o atendente ou o próprio medidor, o sistema cuida da conversa, da visita agendada e do orçamento em PDF depois disso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail: os quatro reais são WhatsApp por QR Code/pareamento, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A IA não mede o vão nem calcula metro quadrado a partir de foto que o cliente manda — ela responde por texto e catálogo, e o valor final só fecha depois da medição real no local, digitada por um atendente.
- Reatribuição automática por demora não funciona em fila de um atendente só: se apenas o dono responde as mensagens, não existe próximo na fila pra assumir.
- Cada canal aceita uma conexão ativa por vez — não dá pra ligar dois números de WhatsApp diferentes ao mesmo tempo na mesma conta.
Segurança e governança
Orçamento, conversa e agendamento de medição ficam isolados na conta da própria marmoraria, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue fechar o orçamento da bancada sozinha, sem ninguém medir no local?
Não. Bancada, pia, soleira e peças sob medida sempre dependem da medição real feita no local. A IA agenda essa visita usando a própria ferramenta de agendamento, mas o valor final é digitado por um atendente depois da medida tirada, e só então vira orçamento em PDF.
O lembrete da visita de medição é automático?
Vem desligado por padrão. Se a marmoraria ativar, o aviso sai por padrão um dia e duas horas antes do horário marcado, com prazo configurável, e reconhece SIM ou NÃO automaticamente em até 5 minutos e até 24 caracteres de resposta.
Quando o cliente aprova o orçamento pelo WhatsApp, isso já vira ordem de serviço?
Sim. Assim que o cliente aprova respondendo na própria conversa, o orçamento em PDF vira ordem de serviço automaticamente, sem precisar de outra tela ou registro manual.
Se só o dono responde as mensagens, ainda vale a pena?
Dá pra usar com um atendente só, mas a reatribuição automática por demora não tem efeito nesse caso — ela só move a conversa quando existe outro atendente na fila pra assumir no lugar de quem não respondeu.
A IA olha a foto da cozinha ou do mármore que o cliente manda pra dar o preço?
Não. A IA responde por texto, com base no catálogo de materiais e serviços cadastrado — ela não analisa imagem enviada pelo cliente pra identificar pedra ou calcular medida.
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