Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de medicina de família
Por que a recepção de Clínicas de medicina de família trava (e não é falta de esforço)
A recepção de Clínicas de medicina de família vive de responder certo, não de responder tudo. Paciente pergunta pelo WhatsApp se o convênio cobre a consulta e a resposta se perde. Acompanhamento crônico depende de lembrete manual. Há perguntas administrativas que se repetem — consulta de rotina, acompanhamento crônico, receita — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — orientação clínica por mensagem, decisão de encaminhamento sem consulta. A Resolução CFM nº 2.380/2024 é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
O que sobrecarrega quem atende Clínicas de medicina de família
- Paciente pergunta pelo WhatsApp se o convênio cobre a consulta e a resposta se perde.
- Acompanhamento crônico depende de lembrete manual.
- Pedido de encaminhamento fica sem retorno.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- Não há registro de quem prometeu o quê, nem de quando.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Clínicas de medicina de família
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Clínicas de medicina de família. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre consulta de rotina, acompanhamento crônico e receita, e opera a agenda real: agendar consulta, remarcar retorno e pedir encaminhamento, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: orientação clínica por mensagem, interpretação de exame e decisão de encaminhamento sem consulta. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
Recursos prontos para Clínicas de medicina de família usar hoje
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — consulta de rotina, acompanhamento crônico, receita —, sem campo para orientação clínica por mensagem.
- Agendamento e remarcação para agendar consulta e remarcar retorno conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A fronteira é automática: orientação clínica por mensagem e interpretação de exame não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Lembrete opt-in para agendar consulta e remarcar retorno: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Cena ilustrativa: Clínica Família em Saúde num dia comum (não é cliente real)
A rotina de Clínica Família em Saúde num dia comum: uma paciente pergunta pelo WhatsApp a cobertura do convênio e a IA responde a informação administrativa do catálogo. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — consulta de rotina, acompanhamento crônico, receita — e cuida de agendar consulta sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de orientação clínica por mensagem e decisão de encaminhamento sem consulta são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Sem sistema vs. com Centriu Link: a recepção de Clínicas de medicina de família
Sem sistema, a recepção de Clínicas de medicina de família vira o telefone que nunca desliga: paciente pergunta pelo WhatsApp se o convênio cobre a consulta e a resposta se perde. Pedido de encaminhamento fica sem retorno. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — orientação clínica por mensagem e interpretação de exame têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (consulta de rotina, acompanhamento crônico) e organiza o fluxo de agendar consulta e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Expectativa errada sobre IA em Clínicas de medicina de família? Veja esta lista
- Se a expectativa é orientação clínica por mensagem, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é interpretação de exame, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de decisão de encaminhamento sem consulta, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para orientação clínica por mensagem, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura interpretação de exame, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz orientação clínica por mensagem — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume interpretação de exame — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em decisão de encaminhamento sem consulta — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete orientação clínica por mensagem — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de paciente e recepção segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — orientação clínica por mensagem, interpretação de exame, decisão de encaminhamento sem consulta — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a Resolução CFM nº 2.380/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Clínicas de medicina de família?
Para Clínicas de medicina de família, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar orientação clínica por mensagem, interpretação de exame ou decisão de encaminhamento sem consulta, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar consulta, remarcar retorno ou pedir encaminhamento. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
O que a IA responde sobre consulta de rotina?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre consulta de rotina: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como orientação clínica por mensagem e interpretação de exame não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
Ver como fica na rotina de Clínicas de medicina de família
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.