Atendimento com IA para Mercearias: cinco canais e uma agenda só
Antes da ferramenta, o problema: como Mercearias atendem hoje
A rotina de Mercearias tem três frentes: a informação que se repete (lista de compras, entrega no bairro, nota do pedido), o fluxo que precisa ser real (pedir entrega, consultar produto) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (venda de item sem estoque confirmado, entrega sem endereço confirmado). A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que a recepção de Mercearias ouve todo dia
- Cliente manda a lista pelo WhatsApp e ninguém confirma o total.
- Dúvida sobre produto em estoque chega fora do horário.
- Pedido de entrega se perde entre conversas.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Mercearias
O que a IA do Centriu Link assume em Mercearias: receber os cinco canais, manter um histórico único por contato, responder dúvida administrativa sobre lista de compras, entrega no bairro e nota do pedido, e cuidar de pedir entrega, consultar produto e encomendar item sobre a agenda real. O que ela nunca assume: venda de item sem estoque confirmado, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado — nesses casos, a conversa vai para um humano na hora, com o contexto já aberto. É uma divisão de trabalho, não uma promessa de que a máquina faz tudo.
O que já está pronto no Centriu Link para Mercearias
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo com lista de compras, entrega no bairro, nota do pedido e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agendamento e remarcação para pedir entrega e consultar produto conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por venda de item sem estoque confirmado, entrega sem endereço confirmado e desconto fora do combinado, sem fila escondida.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- O envio de lembrete para consultar produto é uma escolha da empresa — começa desligado.
Como seria um dia típico em Mercearia Ponto do Bairro (situação ilustrativa, não é cliente real)
Exemplo de rotina em Mercearia Ponto do Bairro: uma cliente manda a lista pelo WhatsApp e a IA confirma os itens administrativos antes de fechar o pedido. A IA responde a dúvida administrativa sobre lista de compras e nota do pedido, oferece horários reais para pedir entrega e mantém tudo no mesmo histórico por contato. No meio do dia, chega um pedido de desconto fora do combinado; a IA não assume — passa a conversa para uma pessoa, que decide com o contexto inteiro na tela. Nada fica perdido entre canais.
O antes e o depois do atendimento de Mercearias
O contraste em Mercearias é direto. Antes: cliente manda a lista pelo WhatsApp e ninguém confirma o total. Pedido de entrega se perde entre conversas. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — lista de compras, entrega no bairro, estoque da prateleira —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de pedir entrega, consultar produto e encomendar item sobre a agenda real. O que exige alçada (venda de item sem estoque confirmado, entrega sem endereço confirmado, desconto fora do combinado) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
O que está fora do escopo do Link para Mercearias
- Se a expectativa é venda de item sem estoque confirmado, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrega sem endereço confirmado, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora do combinado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para venda de item sem estoque confirmado, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrega sem endereço confirmado, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata venda de item sem estoque confirmado como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em entrega sem endereço confirmado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver venda de item sem estoque confirmado — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para venda de item sem estoque confirmado ou entrega sem endereço confirmado. A operação do setor observa a legislação aplicável ao segmento, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar venda de item sem estoque confirmado, entrega sem endereço confirmado ou desconto fora do combinado, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
O histórico fica com a empresa?
Sim. O histórico das conversas, a agenda e os documentos ficam na conta da organização — não no celular de quem atende. Cada empresa acessa apenas o próprio conteúdo, e nada se mistura entre organizações.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de pedir entrega, consultar produto e encomendar item pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
O que muda no fluxo de pedir entrega em Mercearias?
A IA assume o fluxo de pedir entrega e consultar produto sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — venda de item sem estoque confirmado, desconto fora do combinado — continua com um atendente humano.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
Ver o Link na prática para Mercearias
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.