Atendimento com IA para Mineradoras: cinco canais e uma agenda só
A rotina de atendimento de Mineradoras, sem romantismo
Em Mineradoras, cada conversa carrega um pedaço da operação: comprador pede pelo e-mail cotação de lote e a resposta demora. Licença ambiental é cobrada sem rastreio. O que trava não é a falta de resposta padronizada — é a falta de contexto. Quem responde precisa saber o que já foi combinado, qual documento foi enviado e em que pé está o fluxo de cotar lote. A Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981) orienta o setor, e o dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link dá esse contexto com um histórico único por contato e uma IA que responde o administrativo sem se arriscar na decisão.
Os pedidos que se acumulam em Mineradoras
- Comprador pede pelo e-mail cotação de lote e a resposta demora.
- Licença ambiental é cobrada sem rastreio.
- Entrega é cobrada sem status.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
O papel do Centriu Link na rotina de Mineradoras
Em Mineradoras, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre minério, lote e licença ambiental; da agenda real para cotar lote, solicitar licença e acompanhar entrega; e da conversa para um humano sempre que o assunto for negociação de preço fora de alçada, garantia de origem sem licença ou prazo sem logística. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Mineradoras
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento própria com minério, lote e licença ambiental, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agenda real no centro: o fluxo de cotar lote, solicitar licença e acompanhar entrega roda sem planilha paralela.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — negociação de preço fora de alçada, garantia de origem sem licença, prazo sem logística —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete opt-in para cotar lote e solicitar licença: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Como seria um dia típico em Mineração Serra Norte (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um comprador solicita a licença pelo Gmail e a IA registra o pedido para o time ambiental. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Mineração Serra Norte. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre minério; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve negociação de preço fora de alçada: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Mineradoras
Antes do Centriu Link, quem atendia Mineradora fazia malabarismo: comprador pede pelo e-mail cotação de lote e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status. A mesma informação sobre minério e lote era reescrita a cada conversa, e o fluxo de cotar lote dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de cotar lote e solicitar licença sobre a agenda real e transfere o que envolve negociação de preço fora de alçada ou prazo sem logística para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Quando procurar outra solução para Mineradoras
- Se a automação for esperada para negociação de preço fora de alçada, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura garantia de origem sem licença, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de prazo sem logística, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva negociação de preço fora de alçada sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de origem sem licença a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz negociação de preço fora de alçada — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide garantia de origem sem licença — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem logística — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete negociação de preço fora de alçada — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de comprador e logística segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — negociação de preço fora de alçada, garantia de origem sem licença, prazo sem logística — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como negociação de preço fora de alçada, garantia de origem sem licença e prazo sem logística, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para cotar lote, solicitar licença e acompanhar entrega quando existe na disponibilidade registrada.
Por que Mineradoras precisam de atendimento organizado?
Porque comprador pede pelo e-mail cotação de lote e a resposta demora. A IA do Link responde o que se repete — minério, lote, licença ambiental — e cuida de cotar lote e solicitar licença na agenda real, deixando para o humano apenas o que exige decisão, como negociação de preço fora de alçada e prazo sem logística.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
Quero entender o Link para Mineradoras
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