Atendimento para Oficinas de Bicicleta: WhatsApp, Instagram e Site em um Só Lugar | Centriu Link

Oficina de bicicleta, na maioria das vezes, é negócio de porte pequeno ou médio: o dono monta a roda, troca o cabo de freio, faz a revisão completa — e no meio do serviço o celular vibra com uma pergunta sobre orçamento, uma foto de pneu careca mandada no Instagram, ou alguém perguntando se dá pra deixar a bike hoje de tarde. Sem uma equipe de atendimento dedicada, essas mensagens chegam em canais diferentes (WhatsApp, Instagram Direct, às vezes um formulário do site) e competem com o trabalho de bancada. O resultado comum é orçamento passado de cabeça e depois esquecido, cliente que manda mensagem de novo perguntando 'e aí, ficou pronto?', e agendamento combinado por áudio que ninguém anotou em lugar nenhum.

Um dos pontos que mais gera confusão numa oficina pequena é o orçamento verbal: o cliente pergunta o valor da troca de câmbio, o mecânico responde por áudio ou de cabeça, e depois ninguém lembra exatamente o que foi combinado. No Link, o orçamento é montado como um documento real em PDF, com numeração sequencial automática (do tipo ORC-2026-0031), que pode ser mandado direto na conversa. Quando o cliente aprova esse orçamento, ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço — não existe uma etapa separada de 'pedido' pra preencher de novo; é o mesmo orçamento que passa a ser a tarefa a executar. Isso reduz a distância entre 'combinei um valor com o cliente' e 'isso está registrado em algum lugar que não seja a memória de quem atendeu'.

Imagine uma oficina de bairro, dois mecânicos e o dono cuidando também do atendimento. Uma cliente manda uma foto do pneu traseiro furado pelo WhatsApp perguntando o valor da troca. A IA reconhece a pergunta, monta um orçamento com o pneu e a mão de obra, e envia o PDF ORC-2026-0031 na conversa. A cliente aprova o orçamento, e o sistema transforma automaticamente esse orçamento aprovado numa Ordem de Serviço na fila da oficina. Em seguida ela pergunta se dá pra agendar a troca pra sábado às 10h — a IA verifica a disponibilidade configurada e confirma o horário sozinha, sem que ninguém do balcão precise abrir agenda nenhuma. Um dia antes e duas horas antes do horário marcado, ela recebe um lembrete automático (porque a oficina ativou essa opção) e responde 'SIM', confirmando a presença pelo reconhecimento automático da palavra-chave. Já em outro atendimento, pelo Instagram Direct, um cliente relata um barulho estranho na suspensão que pode ser trinca no quadro — a IA identifica que o assunto é técnico e sensível o suficiente pra sair do escopo dela e passa a conversa pra um mecânico humano avaliar.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não substitui a avaliação técnica do mecânico: em problema mais delicado (quadro trincado, suspensão, algo fora do escopo de rotina), a conversa é passada pra um humano em vez de a IA decidir sozinha.
• Não existe um módulo separado de 'pedidos' — o orçamento aprovado pelo cliente vira diretamente uma Ordem de Serviço (tarefa), sem etapa extra de cadastro.
• A confirmação automática do lembrete de agendamento só reconhece respostas curtas de 'sim' ou 'não' (até 24 caracteres, em até 5 minutos) — não interpreta uma frase livre nesse momento específico.
• Relatórios exportam só em CSV; não tem relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.

Orçamento de peça, conversa e agendamento de manutenção ficam isolados na conta da própria oficina, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.