Atendimento para Oficina de Motos: Orçamento em PDF e Agendamento com Lembrete

Numa oficina de motos de porte pequeno ou médio, quem responde o WhatsApp costuma ser o próprio dono ou um único atendente que também ajuda no balcão — e às vezes até no serviço, com a mão suja de graxa. O celular vibra com pedido de orçamento de pastilha de freio, foto de motor batendo, pergunta sobre prazo de revisão, e no meio disso chega mensagem de fornecedor. Boa parte do movimento também aparece pelo Instagram Direct, quando o cliente vê a foto de um serviço feito e manda mensagem perguntando o preço. Sem organização, informação se perde: orçamento passado de cabeça sem registro, agendamento combinado de boca e esquecido, cliente repetindo a mesma pergunta porque ninguém anotou a anterior.

Quando o orçamento é só falado, ele não vira documento — o cliente esquece o valor combinado, some, ou volta outro dia achando que era diferente. Agendamento marcado numa conversa de WhatsApp sem lembrete depende da memória do cliente: a moto que devia entrar terça de manhã não aparece, e o horário reservado fica parado sem ninguém pra ocupar. Fora do horário de expediente, mensagem chega do mesmo jeito — pergunta sobre pneu, sobre revisão dos 10 mil km — e sem resposta o cliente não sabe se foi visto ou se só vai ser respondido no dia seguinte. E perguntas repetidas, tipo quanto custa a troca de óleo ou qual o horário de funcionamento, tomam tempo de quem devia estar com a mão na moto, não no celular.

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site da oficina numa tela só, distribuídos por filas de atendimento configuráveis — cada fila com seu próprio horário de funcionamento por dia da semana, e fora dele o sistema não distribui a conversa pra ninguém, só devolve um aviso automático. Dentro do horário, uma IA responde as perguntas mais comuns (preço aproximado, prazo, o que a oficina atende) dentro de uma franquia de conversas da organização; quando o cliente pede um atendente ou o assunto foge do script, a conversa passa pra um humano sem o cliente precisar recomeçar a explicação. Se a franquia acaba, a IA não transfere a conversa — ela só para de responder até a janela liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual. Pra orçamento, o atendente monta o valor de peça e serviço dentro da própria conversa e manda como PDF numerado automaticamente, pelo mesmo canal onde o cliente já está falando. O cliente confirma que topa ali na conversa, e um responsável da oficina aprova com um clique no painel — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar tudo de novo em outro lugar. Pra agendamento de manutenção, a IA tem ferramenta própria pra checar horário livre e marcar, remarcar ou cancelar direto na conversa — e, se a oficina ativar, o sistema manda lembrete automático antes do horário marcado, sem ninguém precisar lembrar de avisar o cliente.

A Oficina Motovel (exemplo fictício, não é cliente real) tem dois mecânicos e um dono, Rogério, que responde o WhatsApp entre um serviço e outro. Marcelo manda mensagem no domingo à noite perguntando quanto custa trocar a pastilha de freio dianteira e fazer a revisão dos 10 mil km da CG 160 dele. Como é fora do horário de atendimento da oficina (segunda a sábado, das 8h às 18h), o sistema devolve um aviso automático. Na segunda de manhã, dentro do horário, a conversa entra na fila e a IA responde com uma estimativa de prazo; como o assunto exige olhar a moto de perto, ela passa a conversa pro Rogério. Ele monta o orçamento — peça mais mão de obra — e envia o PDF numerado ORC-2026-0031 pelo próprio WhatsApp. Marcelo confirma que topa na própria conversa, Rogério registra a aprovação com um clique no painel, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, e ele agenda a entrada da moto pra terça-feira, 11/08, às 15h. Como a oficina ativou o lembrete automático com os prazos padrão, o sistema manda um aviso na segunda, 10/08, às 15h (1 dia antes) e outro na terça, 11/08, às 13h (2 horas antes). Marcelo responde 'sim' minutos depois e a presença fica confirmada.

Os três planos do Centriu Link — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — trazem os cinco canais completos: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o widget de chat do site. A oficina não fica limitada a atender por um canal só dependendo do plano contratado: dá pra usar WhatsApp e Instagram Direct desde o plano de entrada.