Oficina mecânica avisa status do carro pelo WhatsApp sem o cliente ligar toda hora
O telefone toca porque ninguém sabe em que pé está o carro
Carro entra às 8h pra revisão, e às 11h o dono já quer saber se terminou. Às 15h ele liga de novo e, sem resposta, manda mensagem pelo Instagram da oficina perguntando o mesmo que já perguntou no WhatsApp do gerente. A recepção interrompe o mecânico pra confirmar se "aquele Onix branco" já foi liberado, porque não existe um lugar único que mostre isso. Cada canal vira fila separada e ninguém lembra quem respondeu o quê.
Sinais de que a oficina gerencia status de cabeça
O cliente liga três ou quatro vezes no dia perguntando se o carro ficou pronto.
Orçamento foi aprovado por áudio no WhatsApp e ninguém escreveu o valor combinado em lugar nenhum.
Pergunta sobre preço de alinhamento chegou pelo Instagram e sumiu no meio das conversas pessoais de alguém.
A peça atrasou e o cliente só descobre quando chega no balcão pra buscar o carro.
O Calendário vira o mapa do pátio, não só uma agenda
Cada carro que entra na oficina fica ligado a um agendamento do Calendário, vinculado a um serviço do catálogo (troca de óleo, alinhamento, revisão, diagnóstico de barulho) e a um profissional. O status muda conforme o carro anda pelo pátio: pendente com o horário reservado, confirmado quando o cliente confirma, chegou na entrada pelo portão, em atendimento no elevador ou na bancada, concluído na saída, não compareceu se ninguém apareceu, e cancelado se desmarcou. Quem está no WhatsApp, no Instagram ou no chat do site consulta esse status antes de responder — não precisa gritar pro fundo da oficina. Quem quiser liga o lembrete automático (desligado por padrão) pra avisar o cliente 1 dia e 2h antes, pedindo confirmação por SIM ou NÃO.
O que muda no dia a dia da oficina
WhatsApp do balcão, Instagram, Messenger da página e chat do site caem na mesma fila; se a conversa ficar parada no tempo configurado — todo mundo com a mão na graxa — ela pula sozinha pra outro atendente.
A IA consulta o catálogo por preço e categoria pra estimar valor (pastilha, alinhamento, revisão) dentro da franquia do plano.
Reparo que passa do estimado simples — motor, câmbio, suspensão — normalmente sai da IA e vai pra um atendente humano negociar, porque aprovar valor maior é decisão de quem manda no carro, não da IA.
O tempo até responder e o tempo até o carro sair resolvido correm separados, cada um avisando antes de vencer; o cronômetro só pausa quando o status vira "aguardando cliente" — por exemplo, enquanto o dono do carro decide se aprova a troca do disco — e nunca por causa do horário de fechar a oficina.
Se o dono do carro escreve pelo WhatsApp num dia e pelo Instagram no outro, o histórico fica no mesmo cliente, não espalhado por canal.
Um barulho no freio, do primeiro contato até o carro sair do pátio
Cliente manda mensagem no WhatsApp: "meu carro faz um barulho toda vez que freio, quanto custa pra ver isso?". A IA consulta o catálogo, responde a faixa de preço de uma revisão de freio (pastilha e disco separados) e oferece horários livres. Cliente escolhe, o agendamento nasce vinculado ao serviço "revisão de freio" e ao mecânico da vez, pendente até virar confirmado. No dia seguinte o carro entra, a recepção marca chegou, o mecânico começa e o sistema passa pra em atendimento. No meio da inspeção o disco aparece empenado — valor sobe além do estimado — e a conversa sai da IA pra um atendente humano aprovar o novo orçamento antes de mexer no carro. Aprovado, conserto feito, concluído.
Quando o Link não encaixa na sua oficina
Se a oficina trabalha principalmente com socorro de guincho e emergência na estrada, o Calendário não ajuda muito — foi pensado pra horário marcado, não pra chamado urgente a qualquer momento. Se o preço de cada serviço muda toda semana conforme o fornecedor, o catálogo vai exigir atualização constante pra IA não passar estimativa errada. Se a oficina é só o dono de macacão trocando óleo e respondendo o WhatsApp com a mão suja de graxa, montar catálogo e status de pátio pode pesar mais do que ajudar.
O balcão acha o carro no pátio sem gritar
Em vez de atravessar o pátio pra perguntar se "aquele Onix branco" já saiu do elevador, a recepção confere o status que está no Calendário. Quem responde pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat consulta esse status, em vez de esperar o cliente ligar de novo. Reparo que estoura o valor combinado não fecha sozinho pela IA — a prática é passar por um atendente acertar com o cliente antes do conserto maior.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail — os quatro reais são WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não garante que o cliente nunca fale com uma pessoa: pedido dele, assunto sensível — carro que volta reclamando do mesmo barulho — ou franquia esgotada sempre levam a um atendente.
- O Link não decide se o carro tem defeito nem substitui o diagnóstico do mecânico — a IA só repassa o preço cadastrado no catálogo, sem prazo de execução prometido.
- O lembrete de agendamento não liga sozinho pra todo cliente — fica desligado até o dono da conta ativar e escolher os prazos.
- O Link não controla estoque de peça nem faz pedido a fornecedor — o catálogo mostra serviço e preço, não a peça no armário.
Segurança e governança
Dados de cada oficina — telefone do cliente, placa, histórico de serviço, orçamento aprovado — ficam isolados por organização, sem cruzar com outra empresa. Exportação ou exclusão segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com trilha auditável de quem acessou o quê.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O cliente enxerga na tela o status "em atendimento" do carro dele?
Não existe tela pública — o atendente ou a IA consulta o status do Calendário (chegou, em atendimento, concluído) pra responder rápido, sem mandar alguém perguntar no pátio.
A IA aprova sozinha um orçamento de motor ou câmbio?
Não. A IA dá a estimativa inicial pelo catálogo; combinar um valor de reparo maior é conversa que fica com um atendente humano e o cliente.
Dá pra marcar a próxima revisão direto pelo WhatsApp?
Sim, o agendamento nasce de uma conversa em qualquer um dos quatro canais, vinculado ao serviço do catálogo e ao profissional, com o mesmo status usado na oficina.
O que acontece se o cliente marcar horário e não aparecer?
O agendamento vira não compareceu. Se o dono da conta ativar o lembrete automático (desligado por padrão), o cliente recebe aviso 1 dia e 2h antes pedindo confirmação por SIM ou NÃO — mas isso é opcional.
O Link substitui o sistema de controle de peças da oficina?
Não. O catálogo lista serviços e preços pra IA responder e alimentar o agendamento — não controla estoque nem faz pedido a fornecedor.
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