Olarias: recepção com IA que organiza tijolo e telha cerâmica
Por que a recepção de Olarias trava (e não é falta de esforço)
A recepção de Olarias vive de responder certo, não de responder tudo. Construtor pede pelo WhatsApp preço do milheiro e a resposta demora. Agendamento de carga se perde no chat. Há perguntas administrativas que se repetem — tijolo, telha cerâmica, romaneio — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia de resistência sem laudo, prazo sem logística. A legislação aplicável ao segmento é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Os sinais de que a recepção de Olarias precisa de sistema
- Construtor pede pelo WhatsApp preço do milheiro e a resposta demora.
- Agendamento de carga se perde no chat.
- Entrega é cobrada sem status.
- O mesmo contato aparece com nome diferente em cada canal, dificultando o histórico.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
Recepção com IA em Olarias: o que ela faz e o que ela nunca faz
O mecanismo é simples de descrever e sério na prática. Primeiro, tudo entra por cinco canais e vira um histórico único por contato. Segundo, a IA responde com base no catálogo do negócio: tijolo, telha cerâmica, romaneio, orçamento olaria. Terceiro, a agenda real sustenta o fluxo de cotar lote, agendar entrega e acompanhar carga, sem prometer horário que não existe. Quarto, a fronteira: garantia de resistência sem laudo, desconto fora de alçada e prazo sem logística saem das mãos da IA e vão para um humano na hora. Em Olarias, isso significa recepção organizada sem tirar decisão de quem tem alçada.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Olarias
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo com tijolo, telha cerâmica, romaneio e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agendamento autônomo — cotar lote, agendar entrega e acompanhar carga — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- A fronteira é automática: garantia de resistência sem laudo e desconto fora de alçada não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Fluxo de OS com trava de aprovação: um funcionário confirma no painel antes da execução.
- Recurso opt-in de lembrete para cotar lote e acompanhar carga: a decisão de ativar é do negócio.
Cena ilustrativa: Olaria Barro Bom num dia comum (não é cliente real)
O cenário é de Olaria Barro Bom: um construtor pede preço do milheiro pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para o comercial. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — tijolo, telha cerâmica, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de agendar entrega; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como prazo sem logística, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Olarias
O antes em Olarias: construtor pede pelo WhatsApp preço do milheiro e a resposta demora. Agendamento de carga se perde no chat. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre tijolo, telha cerâmica e lote, e agenda real sustentando o fluxo de cotar lote, agendar entrega e acompanhar carga. O que nunca muda: decisões como garantia de resistência sem laudo, desconto fora de alçada e prazo sem logística seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Olarias
- Se a automação for esperada para garantia de resistência sem laudo, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora de alçada, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de prazo sem logística, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de resistência sem laudo sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora de alçada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de resistência sem laudo — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide desconto fora de alçada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem logística — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete garantia de resistência sem laudo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de construtor seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — garantia de resistência sem laudo, desconto fora de alçada —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — garantia de resistência sem laudo, desconto fora de alçada ou prazo sem logística —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como garantia de resistência sem laudo.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar lote, agendar entrega e acompanhar carga dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Como a IA lida com construtor e comercial?
Os dois papéis conversam no mesmo histórico único, por qualquer um dos cinco canais. A IA responde o administrativo sobre tijolo e telha cerâmica e encaminha para a pessoa certa quando o assunto é garantia de resistência sem laudo ou desconto fora de alçada.
A IA aprova exceções?
Não. Exceções como garantia de resistência sem laudo e desconto fora de alçada não são aprovadas pela IA; elas vão para quem tem alçada, com o histórico da conversa completo.
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