Atendimento por IA para Operadores aeroportuários que respeita os limites do negócio
Recepção de Operadores aeroportuários: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A rotina de Operadores aeroportuários tem três frentes: a informação que se repete (operação de solo, voo, contrato), o fluxo que precisa ser real (cotar serviço, agendar operação) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (garantia de prazo sem malha, alteração de SLA sem formalização). A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
Os gargalos conhecidos de Operadores aeroportuários
- Companhia pede pelo e-mail proposta de operação de solo e a resposta demora.
- SLA é contestado sem relatório.
- Janela de pátio trava sem confirmação da equipe.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
Como a IA do Centriu Link organiza a recepção de Operadores aeroportuários
A IA do Centriu Link entra em Operadores aeroportuários como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — operação de solo, voo, pátio, horários e documentos — e conduz o fluxo de cotar serviço, agendar operação e revisar SLA sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é garantia de prazo sem malha, alteração de SLA sem formalização ou desconto fora de alçada, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
O que o Centriu Link entrega para Operadores aeroportuários
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: operação de solo, voo, pátio e documentos como contrato.
- Agendamento autônomo — cotar serviço, agendar operação e revisar SLA — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Ao detectar garantia de prazo sem malha ou alteração de SLA sem formalização, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete opt-in para cotar serviço e agendar operação: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Uma manhã na Solo Aeroporto Serviços (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na Solo Aeroporto Serviços, a rotina ilustrativa é esta: uma companhia pede proposta pelo Gmail e a IA registra o pedido para o time de operações. A IA faz a triagem, responde sobre operação de solo e contrato com base no catálogo e marca horário para cotar serviço na agenda real. Quando alguém pede alteração de SLA sem formalização ou desconto fora de alçada, a IA não decide — entrega a conversa a um atendente humano com o histórico completo. No fim do dia, a equipe enxerga os compromissos pelos sete estados, de pendente a concluído.
Dois cenários para Operadores aeroportuários: mensagem solta e atendimento organizado
O antes de Operadores aeroportuários é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; companhia pede pelo e-mail proposta de operação de solo e a resposta demora. SLA é contestado sem relatório. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre operação de solo, voo e contrato, e agenda real para cotar serviço, agendar operação e revisar SLA. O que não muda é a fronteira: garantia de prazo sem malha, alteração de SLA sem formalização e desconto fora de alçada continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Operadores aeroportuários
- Se a expectativa é garantia de prazo sem malha, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é alteração de SLA sem formalização, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de prazo sem malha, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura alteração de SLA sem formalização, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de prazo sem malha — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em alteração de SLA sem formalização — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora de alçada — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia de prazo sem malha como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem garantia de prazo sem malha ou alteração de SLA sem formalização são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — garantia de prazo sem malha, alteração de SLA sem formalização ou desconto fora de alçada —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como garantia de prazo sem malha.
Dá para remarcar e cancelar pela conversa?
Sim. O fluxo de cotar serviço, agendar operação e revisar SLA pode ser marcado, remarcado ou cancelado pela própria conversa, sempre sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados antes de fechar.
Por que Operadores aeroportuários precisam de atendimento organizado?
Porque companhia pede pelo e-mail proposta de operação de solo e a resposta demora. A IA do Link responde o que se repete — operação de solo, voo, contrato — e cuida de cotar serviço e agendar operação na agenda real, deixando para o humano apenas o que exige decisão, como garantia de prazo sem malha e desconto fora de alçada.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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