Sistema de Atendimento com IA para Organizações da Sociedade Civil (ONGs e OSCIPs)
Uma recepção, quatro públicos — e uma fronteira ética que a IA não cruza
A Lei nº 13.019/2014 (MROSC) organiza as parcerias entre o poder público e as organizações da sociedade civil, e a Lei nº 9.790/1999 qualifica as OSCIPs. Por trás dessas siglas há um cotidiano em que a mesma recepção atende doadores, voluntários, beneficiários e órgãos públicos.
Cada público tem uma necessidade diferente. O doador quer saber como contribuir e se a doação tem recibo. O voluntário quer saber como participar e qual a agenda. O beneficiário busca apoio e, muitas vezes, relata uma situação de vulnerabilidade. O poder público trata de parceria, prestação de contas e prazos.
É no atendimento ao beneficiário que está a fronteira mais delicada. Decidir quem recebe apoio, avaliar elegibilidade ou dar parecer sobre um caso social são decisões da equipe técnica — nunca de um sistema automático, ainda mais quando o relato envolve dado sensível de pessoa em situação de vulnerabilidade. A IA organiza a agenda e informa o que é administrativo; o julgamento social é humano.
Onde a recepção da organização costuma travar
- Pessoa em situação de vulnerabilidade relata o caso pelo WhatsApp e espera uma resposta sobre elegibilidade na hora.
- Doador pergunta como contribuir e se recebe recibo, e a resposta depende de alguém disponível.
- Voluntário quer se cadastrar e saber a agenda de atividades, mas o processo é todo por telefone.
- Mensagem pelo Instagram ou pelo chat do site pedindo apoio demora dias para ser respondida.
- Órgão público pede informação sobre parceria e o prazo aperta sem retorno.
- Pedido de entrevista ou visita se perde entre canais e ninguém sabe quem já foi atendido.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção da organização. Ela consulta o catálogo de atividades e serviços — programas, oficinas, atendimentos — com as informações administrativas de cada um, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela entrevista, visita ou atividade, com o contato confirmando o horário. Também informa o que é administrativo: como doar, como se voluntariar, documentos necessários para cadastro.
O que ela reconhece e não responde: se uma pessoa será atendida ou receberá apoio, se é elegível a um programa, ou qualquer parecer sobre um caso. Nesses casos — sobretudo quando o relato traz dado sensível de vulnerabilidade — a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha à equipe técnica.
A IA também não emite parecer social ou jurídico, não aprova cadastro e não confirma repasse de recurso. Quando a dúvida é sobre parceria com o poder público, ela registra e encaminha, sem interpretar a Lei nº 13.019/2014 em nome da organização.
Recursos prontos para a organização usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo de programas e atividades com informação administrativa, sem campo de elegibilidade.
- Agendamento autônomo de entrevista, visita ou atividade, sobre a agenda real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de apoio, avaliação de elegibilidade ou parecer sobre caso.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio da organização.
- Registro de pedidos de parceria e prestação de contas para encaminhamento interno.
- Lembrete de atividade ou entrevista como recurso opt-in, desligado até a organização decidir ativar.
Uma segunda-feira na Rede Amparo Social (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, uma pessoa relata uma situação de vulnerabilidade e pergunta se a ONG pode ajudar. A IA reconhece que se trata de um caso que exige avaliação técnica e transfere a conversa na hora para a assistente social, sem opinar sobre elegibilidade.
Às 10h, pelo Instagram Direct, um doador pergunta como contribuir e se recebe recibo. A IA explica o processo administrativo de doação e encaminha a parte fiscal para um atendente.
Ao meio-dia, pelo chat do site, uma voluntária quer se cadastrar e saber a agenda. A IA informa os documentos e cruza a agenda real para a entrevista de integração.
À tarde, pelo Gmail, um órgão público pede informação sobre uma parceria em andamento. A IA registra o pedido e encaminha para a equipe responsável pela prestação de contas. Fechado um programa de oficinas, a IA organiza os agendamentos e envia os lembretes configurados.
Celular de plantão e planilha vs. IA que organiza e protege o caso sensível
Sem sistema, a recepção de uma OSC vira o celular de plantão de alguém: relato de vulnerabilidade por WhatsApp, pedido de doação por Instagram, voluntário por e-mail, e uma planilha que ninguém atualiza. Um chatbot de menu fixo piora, porque tende a responder onde o correto seria transferir — avaliar elegibilidade ou dar parecer sobre um caso social é decisão da equipe técnica, e uma resposta automática errada pode causar dano real a uma pessoa vulnerável. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (agenda, doação, voluntariado) e, ao detectar qualquer caso que exija julgamento, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA decida quem recebe apoio ou se uma pessoa é elegível a um programa.
- Se a expectativa é que a IA dê parecer social sobre um caso.
- Se a expectativa é que a IA dê parecer jurídico sobre parceria ou prestação de contas (Lei nº 13.019/2014).
- Se a expectativa é que a IA aprove cadastro ou confirme repasse de recurso.
- Se a expectativa é que o sistema substitua a equipe técnica e a direção da organização.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide quem recebe apoio nem avalia elegibilidade de beneficiário — essa é decisão da equipe técnica.
- Não dá parecer social sobre um caso, sobretudo quando envolve dado sensível de vulnerabilidade.
- Não dá parecer jurídico sobre parceria ou prestação de contas da Lei nº 13.019/2014.
- Não aprova cadastro nem confirma repasse de recurso.
- Não substitui a qualificação OSCIP (Lei nº 9.790/1999) nem as obrigações de parceria (MROSC).
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada organização acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e registros; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Relatos de vulnerabilidade e dados de beneficiários são dado pessoal sensível e recebem tratamento reforçado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com transferência imediata para atendimento humano quando o caso exige julgamento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA decide se eu vou receber apoio?
Não. A avaliação de cada caso é feita pela equipe técnica. Ao identificar um relato que pede decisão, a IA transfere a conversa na hora para um atendente humano.
A IA avalia se sou elegível a um programa?
Não. Elegibilidade é decisão da equipe. A IA informa o que é administrativo e encaminha o caso.
Como faço uma doação?
A IA explica o processo administrativo de doação. A parte de recibo e questões fiscais é encaminhada a um atendente.
Como me torno voluntário?
A IA informa os documentos necessários e cruza a agenda real para agendar a entrevista de integração.
A IA trata de parceria com o poder público?
A IA registra o pedido e encaminha para a equipe responsável. Ela não interpreta a Lei nº 13.019/2014 nem dá parecer jurídico.
O que é uma OSCIP?
A Lei nº 9.790/1999 qualifica como OSCIP pessoas jurídicas de direito privado sem fins lucrativos que atendam aos requisitos da lei. O Centriu Link não substitui essa qualificação.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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