Sistema de Atendimento com IA para Órgãos públicos
O que chega todos os dias na recepção de Órgãos públicos
Em Órgãos públicos, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do pedido e a resposta demora. Manifestação chega em canal informal e não vira protocolo. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações) estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
O que sobrecarrega quem atende Órgãos públicos
- Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do pedido e a resposta demora.
- Manifestação chega em canal informal e não vira protocolo.
- Prazo é cobrado sem rastreio.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
O Centriu Link organiza a recepção de Órgãos públicos em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre protocolo, ouvidoria e protocolo com informação do próprio negócio; operar a agenda real para abrir manifestação, consultar andamento e agendar atendimento; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo ou garantia de deferimento. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Órgãos públicos
- Entrada por WhatsApp via QR Code ou API oficial da Meta, somada a Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre protocolo, ouvidoria, prazo e protocolo, sem incluir decisão administrativa por mensagem.
- Agenda real no centro: o fluxo de abrir manifestação, consultar andamento e agendar atendimento roda sem planilha paralela.
- Cada compromisso tem estado claro — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu —, sem zona cinzenta.
- A fronteira é automática: decisão administrativa por mensagem e atendimento sem protocolo não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
O dia a dia de Agência Estadual de Serviços (situação ilustrativa, não é cliente real) com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: um cidadão abre manifestação pelo WhatsApp e a IA gera o protocolo no fluxo oficial. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Agência Estadual de Serviços (situação ilustrativa, não é cliente real). À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre protocolo; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve decisão administrativa por mensagem: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Órgãos públicos
A recepção de Órgãos públicos antes do Link: cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do pedido e a resposta demora. Manifestação chega em canal informal e não vira protocolo. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre protocolo, ouvidoria e protocolo, fluxo de abrir manifestação e consultar andamento sobre a agenda real e transferência imediata para humano em decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
Limites honestos: quando o Link não serve para Órgãos públicos
- Quando a necessidade é decisão administrativa por mensagem, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige atendimento sem protocolo, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é garantia de deferimento, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é decisão administrativa por mensagem, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é atendimento sem protocolo, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete decisão administrativa por mensagem — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em atendimento sem protocolo — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide garantia de deferimento — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata decisão administrativa por mensagem como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem decisão administrativa por mensagem ou atendimento sem protocolo são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para abrir manifestação, consultar andamento e agendar atendimento quando existe na disponibilidade registrada.
O que muda no fluxo de abrir manifestação em Órgãos públicos?
A IA assume o fluxo de abrir manifestação e consultar andamento sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — decisão administrativa por mensagem, garantia de deferimento — continua com um atendente humano.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz decisão administrativa por mensagem, não faz atendimento sem protocolo e não faz garantia de deferimento. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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