Atendimento de ótica no WhatsApp: catálogo responde o preço da armação, conserto de óculos vira orçamento com o técnico
O que chega no chat de uma ótica, todo santo dia
Numa ótica o chat recebe dois tipos de pergunta o dia inteiro. Um cliente manda foto de armação vista na vitrine ou no Instagram, perguntando o preço e se o aro serve no rosto. Outro manda foto de um óculos com a haste rachada ou lente trincada, perguntando se dá pra consertar e quanto custa. Uma tem resposta pronta no catálogo; a outra depende de examinar a peça de perto.
Onde o atendimento de ótica emperra sem fluxo dedicado
Pergunta de preço de armação demora porque alguém larga o balcão pra ir checar a etiqueta ou perguntar pro gerente o valor daquele modelo.
Foto de óculos quebrado sem orçamento formal vira um depois eu te falo que esfria o cliente.
Grau e receita circulam por mensagem de texto solta, sem controle de quem já viu aquele dado.
Cliente que perguntou pelo Instagram e depois chamou no WhatsApp vira dois atendimentos separados.
Preço de armação a IA resolve; conserto e receita exigem gente
O catálogo do Link cadastra cada armação com preço, categoria e foto - a IA consulta e responde quando o cliente pergunta valor ou categoria, oferecendo mostrar a foto do modelo. Conserto não tem essa saída: solda de haste, dobradiça trocada ou lente trincada não são item de catálogo com preço fixo, e a IA não inventa esse valor. Quem pede pra falar com alguém vai pro atendente, que junta a foto recebida, confere com o técnico e monta o orçamento em PDF ali mesmo. Grau e receita seguem regra mais rígida - dado sensível que a IA entrega pra um humano assim que aparece.
O que roda dentro do Link para uma ótica
Catálogo com foto, vídeo e carrossel de cada armação, por preço e categoria, consultado pela IA e pelo atendente.
Orçamento numerado em PDF - troca de lente, solda de haste - que vira Ordem de Serviço quando aprovado.
Calendário pra marcar retirada do óculos pronto ou ajuste de armação, com lembrete opcional - desligado por padrão - via SIM ou NÃO.
Etiqueta de conversa pra marcar aguardando técnico ou aguardando aprovação, e tag de contato que alimenta a automação de fila.
Uma tarde comum de segunda-feira na ótica
Às 14h um cliente manda foto pelo Instagram Direct perguntando o preço de uma armação de acetato preta vista no post. A IA confere no catálogo, responde o valor e oferece a foto cadastrada, sem tirar ninguém do balcão. Vinte minutos depois, outro manda pelo WhatsApp foto de um óculos com a haste rachada, pedindo pra falar com alguém que resolva. O atendente confere com o técnico se dá pra soldar ou trocar a dobradiça, e monta o orçamento em PDF ali mesmo. O cliente aprova, vira Ordem de Serviço, e o histórico - inclusive a mensagem do Instagram - fica junto, porque o Link reconheceu o mesmo contato.
Quando o Link não encaixa numa ótica
Se a ótica atende só no balcão físico, sem canal digital, o Link não tem função ali. Se o volume de mensagens é pequeno - poucas por semana - o custo do plano pode não compensar frente ao atendimento manual. Se o negócio é laboratório que só recebe pedido de outras óticas, sem falar com o consumidor final, o fluxo de catálogo e orçamento pra quem compra armação não se encaixa. E se a rede insiste em um número de WhatsApp por loja, o Link não atende: junta tudo numa conta, separada por fila.
O que o dono ou gestor acompanha depois
Quem administra a ótica enxerga, no relatório, quantas conversas cada atendente fechou e a taxa de resolução por canal - quanto vem do Instagram, quanto do WhatsApp. Aparece o tempo até a primeira resposta e até a resolução, em mediana e p90, quantas conversas estouraram o prazo e um ranking de quem mais cumpriu o SLA. Essa visão fica só pra admin ou supervisor, com o andamento em tempo real, e tudo sai em CSV - sem PDF nem relatório por e-mail.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail: quem manda foto de armação ou óculos quebrado usa só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger ou o chat do site.
- A IA não fica com a conversa até o fim: passa pro atendente quando o cliente pede humano, quando o assunto é sensível — caso de grau e receita, por exemplo —, ou quando a franquia se esgota.
- A IA nunca decide grau, tipo de lente ou leitura de receita sozinha - dado sensível de saúde sempre vai pra um humano interpretar.
- Cada organização conecta só um número de WhatsApp - uma rede com várias lojas separa o atendimento por fila, não por número diferente por loja.
- Orçamento aprovado vira Ordem de Serviço no próprio Link - não existe módulo de pedido separado.
Segurança e governança
Dados sensíveis de ótica - receita, grau, CPF ligado a um orçamento - ficam isolados na conta de cada organização — a arquitetura do Link não deixa outra ótica enxergar esses dados; exportação, correção e exclusão seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link consegue interpretar o grau da receita do cliente e sugerir a lente certa?
Não. Grau e receita são dado sensível: a IA identifica o assunto e passa pro atendente, que segue o que a receita pede, com o histórico da conversa visível pra ele.
Cliente manda foto de óculos quebrado, a IA já responde um valor de conserto?
Não. Conserto - solda, troca de haste, lente trincada - não tem preço de tabela: depende da peça avaliada. Quando o cliente pede pra falar com alguém, o atendente monta o orçamento com o técnico e manda o PDF.
Dá para agendar a retirada do óculos pronto pelo próprio WhatsApp?
Sim, pelo Calendário do Link, vinculado ao serviço e ao profissional, com status como confirmado ou não compareceu. O lembrete automático existe, mas vem desligado por padrão.
Minha ótica tem três lojas - dá pra ter um WhatsApp por loja dentro do mesmo Link?
Não. Cada organização conecta só um número de WhatsApp - vale o mesmo pra Instagram e Messenger. Pra separar por loja, o caminho é criar filas diferentes na mesma conta.
Se a franquia de IA do plano acabar no meio do mês, o que acontece com quem está no meio de uma conversa?
A conversa passa pro atendente humano assim que a franquia se esgota, e ele abre o histórico completo - preço de armação já respondido ou orçamento de conserto em andamento. O cliente não repete nada desde o início.
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