Atendimento com IA para Perfuração e Tratamento de Poços Artesianos

Esta página é para empresas que perfuram poço artesiano e fazem tratamento e manutenção da água extraída dele — perfuração no terreno do cliente, instalação e troca de bomba, tratamento da água que sai do poço. Se a sua empresa entrega água mineral engarrafada e botijão de gás pronto pra consumo, o setor certo pra você é o da página Atendimento para Distribuidoras de Água e Gás, porque ali o produto já sai pronto e a conversa é sobre entrega, não sobre perfurar nada. Aqui o assunto é diferente do início ao fim: o cliente manda mensagem perguntando se dá pra perfurar um poço no terreno dele, quanto custa, quanto tempo demora, e depois — já com o poço funcionando — volta de tempos em tempos pedindo manutenção, troca de bomba ou tratamento da água. São dois momentos de relação com o mesmo cliente, e o Centriu Link foi pensado pra organizar os dois sem misturar.

O Centriu Link concentra os 4 canais reais do sistema — WhatsApp, conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, Instagram Direct, Messenger e o chat do site, que não pede nome nem e-mail antes de começar a conversar — numa única tela de atendimento. No catálogo, você cadastra os serviços que oferece: perfuração de poço por faixa de profundidade, quando o preço já for conhecido, e os itens de manutenção — troca de bomba, tratamento de água — com preço, categoria e foto ou vídeo opcionais. A IA consulta esse catálogo pra responder o cliente e nunca inventa uma combinação de serviço e preço que não esteja cadastrada; quando o preço da perfuração depende da visita técnica, a IA explica isso e já usa o Calendário pra marcar a visita, verificando disponibilidade e respeitando os bloqueios e regras configuradas. A IA consegue marcar, remarcar ou cancelar direto na conversa. Cada agendamento passa por 7 status, sempre nesta ordem: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu. Depois da visita, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa — e quando o cliente aprova, ele vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem precisar abrir outro sistema.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a Perfuradora Vargem Ltda. atende um cliente que manda mensagem pelo WhatsApp perguntando quanto custa perfurar um poço artesiano no sítio dele. A IA consulta o catálogo, explica que o preço da perfuração varia com a profundidade estimada do terreno e que é preciso agendar uma visita técnica antes de fechar o valor. Pelo próprio Calendário, a IA verifica a agenda da equipe, encontra um horário livre e marca a visita. No dia combinado, o técnico avalia o terreno e estima a profundidade necessária. Com esse dado em mãos, o orçamento é montado e enviado em PDF, pelo mesmo WhatsApp da conversa. O cliente aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link. Meses depois, o mesmo cliente volta perguntando sobre manutenção — troca de bomba —, e a conversa segue pelo mesmo histórico, com um novo agendamento entrando no Calendário como um serviço à parte.

O horário de atendimento é configurado por fila, por dia da semana, e fica desligado até alguém ligar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente o cliente que a equipe vai responder no próximo período de atendimento, e a atribuição automática da conversa fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente. Isso é diferente dos lembretes de agendamento, que não são configurados por fila e sim pra organização inteira: são opt-in, ficam desligados por padrão, e quando ativados avisam o cliente antes da visita técnica ou da manutenção marcada, com prazos padrão de 1440 e 120 minutos antes do horário — ambos ajustáveis. Se o cliente responder com uma palavra curta, como SIM ou NÃO, dentro de 5 minutos, a confirmação é registrada automaticamente; fora dessa janela, a mensagem segue pra fila normal de atendimento. A distribuição das conversas na fila pode seguir rodízio entre os atendentes, priorizar quem está com menos conversas em aberto, ou obedecer prioridade configurada, com reatribuição automática quando uma conversa fica tempo demais sem resposta.

Etiquetas são aplicadas manualmente por um atendente — a IA não classifica a conversa sozinha, então quem organiza por tipo de serviço, perfuração, manutenção, tratamento, é a sua equipe. Respostas rápidas e modelos de mensagem também são ferramentas do atendente humano, pra agilizar respostas repetidas sem depender da IA. Quem supervisiona o time tem uma visão somente leitura de tudo o que está acontecendo nas conversas, sem interferir diretamente no atendimento em curso.

Perfuração e manutenção são dois momentos diferentes da relação com o mesmo cliente, e o catálogo do Link foi pensado pra guardar os dois separadamente. A perfuração costuma ser um serviço único, cujo preço depende da profundidade estimada do terreno e exige a visita técnica prévia — por isso, muitas empresas cadastram faixas de profundidade com preço estimado, deixando claro que o valor final depende da avaliação no local. Já a manutenção — troca de bomba, tratamento periódico da água — é um serviço recorrente, mas cada chamada de manutenção gera seu próprio orçamento e sua própria Ordem de Serviço dentro do Link; não existe cobrança automática recorrente embutida. Cadastrando os dois tipos de serviço com preço, categoria, foto e vídeo quando fizer sentido, a IA consegue responder qual serviço o cliente está procurando sem confundir perfuração com manutenção.

Os 4 canais e todas as ferramentas — catálogo, Calendário, orçamento em PDF, fila — valem igualmente nos 3 planos do Centriu Link: Starter, por R$ 690 por mês, Pro, por R$ 1.290 por mês, e Max, por R$ 2.290 por mês. O que muda entre eles é só a franquia mensal de conversas de IA. Quando essa franquia se esgota no mês, quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando o assunto é sensível, a conversa passa da IA pra um atendente humano — são os únicos três gatilhos de passagem pra humano dentro do sistema. Os dados da sua empresa ficam isolados dos de outras organizações dentro do Link, e o tratamento de dados pessoais dos seus clientes segue a Lei nº 13.709/2018, a LGPD.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não faz o laudo técnico ou geológico do terreno para decidir se é viável perfurar.
• Não substitui a visita técnica presencial para estimar a profundidade do poço antes de orçar.
• Não controla estoque de bombas, peças ou insumos de tratamento de água.
• Não monitora equipamento de perfuração em tempo real.
• Não faz cobrança automática recorrente pela manutenção periódica — cada orçamento aprovado vira uma Ordem de Serviço isolada, não uma assinatura.
• Não classifica sozinha o tipo de atendimento em etiquetas — isso continua sendo feito manualmente por um atendente.

Os dados de cada empresa ficam isolados por organização dentro do Centriu Link, e o tratamento de dados pessoais dos clientes segue a Lei nº 13.709/2018, a LGPD.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.