Atendimento para Personal Stylists e Consultoria de Imagem
Como funciona o dia a dia de quem vende estilo
Personal stylist e consultoria de imagem, na prática, é um negócio de porte pequeno que vive de indicação e de Instagram. A stylist posta antes-e-depois, dicas de visagismo, looks de cliente — e é ali que nasce boa parte do primeiro contato: alguém manda uma mensagem direta perguntando quanto custa a consultoria de guarda-roupa, ou se ela atende personal shopper para um evento específico. O WhatsApp entra depois, geralmente para combinar dia, endereço e forma de pagamento. O problema é que quem responde essas mensagens é a mesma pessoa que está com a régua na mão dentro do closet da cliente, ou fazendo compra acompanhada num shopping, ou dando uma sessão de styling — não sobra tempo para digitar um orçamento na hora, e a mensagem que chegou às 14h só é vista às 20h, misturada com outras dez espalhadas entre Instagram e WhatsApp.
Onde o Link se encaixa nesse tipo de operação
O Link junta WhatsApp, Instagram Direct e o chat do site (quando a stylist tem um) numa mesma tela, então as conversas que chegam pelo Instagram e pelo WhatsApp aparecem na mesma tela, sem precisar alternar entre dois aplicativos diferentes pra acompanhar cada canal. Enquanto a stylist está em atendimento presencial, a IA responde as perguntas mais comuns — o que entra em cada pacote, quanto custa, como funciona a primeira sessão — dentro da franquia de conversas da conta, e só passa a conversa para uma pessoa quando a cliente pede para falar com alguém ou o assunto sai do escopo (uma negociação mais delicada, por exemplo). Se a franquia de IA se esgota, ela não passa a conversa para ninguém — só para de responder até a janela de uso liberar espaço de novo. Cada fila de atendimento pode ter um horário configurado por dia da semana; fora desse horário, a IA já foi instruída a respeitar esse limite na conversa e o sistema avisa automaticamente que a mensagem chegou fora do horário de atendimento, sem tentar distribuir a conversa para ninguém.
Orçamento em PDF por pacote e sessão marcada com lembrete automático
- Orçamento em PDF com numeração automática (ex.: ORC-2026-0007)
- Enviado dentro da própria conversa, no canal que a cliente já está usando
- Cliente confirma na conversa; responsável do negócio aprova no painel e o orçamento vira ordem de serviço automaticamente
- IA verifica horário livre e cria, remarca ou cancela a sessão sozinha
- Lembrete opcional: 1 dia e 2 horas antes da sessão
- Confirmação por 'sim' ou 'não' quando a resposta é rápida e curta
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia
Imagine uma consultoria de imagem fictícia, a Cartola Styling, tocada por uma stylist e uma assistente. Uma seguidora vê um vídeo de visagismo no Instagram e manda direct perguntando o valor da consultoria de guarda-roupa. É sábado, 19h, fora do horário configurado para a fila de atendimento — a cliente recebe um aviso automático informando que está fora do horário de atendimento, e a conversa fica registrada esperando o horário reabrir. Na segunda, às 9h, a IA retoma o assunto, explica o que entra no pacote e, quando a cliente confirma que quer seguir, gera o orçamento em PDF (ORC-2026-0012) e envia ali mesmo, no Instagram. A cliente confirma que topa, a stylist registra a aprovação no painel com um clique, e o sistema cria a ordem de serviço da sessão automaticamente. A IA verifica a agenda, oferece três horários livres na semana seguinte, marca a sessão para quinta às 14h e, como o lembrete automático está ligado, dispara um aviso na quarta à tarde (véspera) e outro duas horas antes, na própria quinta — a cliente responde só 'sim' e a presença fica confirmada sem ninguém da equipe precisar checar manualmente.
Outros recursos que ajudam a organizar a carteira de clientes
- Etiquetas coloridas manuais para separar cliente fiel de quem só pediu orçamento
- Tags no cadastro do contato, usadas por regras de automação
- Transferência manual da conversa para outro atendente, a qualquer momento
- Reatribuição automática se ninguém responder dentro do prazo da fila
- Relatórios com tempo de resposta, resolução e quebras de prazo, em CSV
Para que tipo de negócio de imagem isso serve
- Personal stylist autônoma que atende sozinha e vive do Instagram como vitrine
- Consultoria de imagem com equipe pequena — stylist mais assistente ou recepção
- Personal shopper que fecha pacotes pontuais para eventos específicos
- Curso ou mentoria de styling que recebe o primeiro contato pelo widget do site
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Cada canal aceita só uma conexão ativa por vez — se a stylist usa duas contas de Instagram (pessoal e da marca), só uma fica ligada ao sistema.
- O WhatsApp conecta por QR code/pareamento, como no WhatsApp Web — usa o número que a stylist já tem, sem precisar trocar (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta).
- O lembrete automático de agendamento não vem ligado por padrão; é preciso ativar antes de contar com ele.
- Relatórios saem só em CSV — não existe versão em PDF nem envio agendado por e-mail.
Segurança e governança
Conversa, orçamento em PDF e agendamento de sessão ficam isolados na conta da própria stylist, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue marcar a sessão de styling sozinha?
Sim. Ela verifica os horários livres e cria, remarca ou cancela o agendamento durante a própria conversa, sem precisar de um humano fazendo isso manualmente.
O orçamento chega mesmo em PDF?
Sim. Cada orçamento recebe uma numeração sequencial automática (ex.: ORC-2026-0007) e é enviado como PDF dentro da mesma conversa, no canal que a cliente já está usando.
O que acontece se a cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento?
A conversa não é distribuída automaticamente para um atendente; o sistema envia um aviso automático e a IA também é instruída a respeitar o horário configurado para aquela fila.
Os planos mudam quais canais ficam disponíveis?
Não. Os três planos (Starter, Pro e Max) dão acesso aos mesmos cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e widget do site.
O lembrete de agendamento é automático desde o início?
Não, ele vem desligado por padrão. Quando ativado, o padrão é avisar 1 dia e 2 horas antes da sessão, e aceita confirmação por 'sim' ou 'não' se a resposta chegar rápido e curta.
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